[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：momo購物網
＊店家連結：https://momo.dm/qQm7qm
＊商品名稱：【ASUS 華碩】E410MA 14吋輕薄窄邊框筆電
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/InAPFoh.jpg
https://i.imgur.com/5hP0MR6.jpg
(朋友沒有ptt帳號，幫忙代發）
9/10我在momo幫朋友訂了一台筆電，9/12朋友收到，發現是台無法開機的瑕疵品，就請我幫忙申請退貨，於是momo的貨運12號就來收到電腦了，然後……就沒有然後了！
時間就停止在9/14的《驗測中》，直到我收到信用卡帳單，發現一個早該刷退的商品時還要繳錢真的是氣死，就開始漫長的跟Momo的交涉。
momo的說法是：貨運還沒把貨繳回
但不是啊，貨運把貨弄丟就叫貨運賠啊，怪我嗎？
總之從一開始好好講、到後來開啟蕭婆模式威脅要投訴到消基會，最後一通電話還說：「從今天開始我每。一。天。都會打去確認你們的進度，再見。」，最後終於終於，過了一個月又六天收到了確認退貨的簡訊，系統也顯示刷退了，想說事情總算告一段落。
沒想到還沒完，是另一場惡夢的開始。
Momo應該是真的沒收到電腦，但我這個蕭婆又在後面步步進逼，就要求貨運賠錢，沒想到那個把東西弄丟的司機不認帳，竟然打去騷擾請我下單的朋友（因為他是收件人），還說謊說管理室給他錯的包裹（但明明是我朋友親自交給司機的），甚至退了一個完全不是電腦大小的包裹強迫我朋友簽收、再跟momo認賠!
但他們惹錯人了，因為我朋友是在全台灣客訴案件前幾多的公司上班，法條什麼都滾瓜爛熟、瘋起來比我更派的狠角色，馬上打去momo，要求錄音三方會談，這種鬧劇再不處理好，就提告精神賠償和其他損失，才讓momo鄭重道歉、承諾一定會把這件事處理妥當。
我想說的是：如果我是一個信用卡自動扣款沒在看帳單的人，是不是錢就這樣給他一直扣，還有momo的退貨處理，貨過那麼久都沒回去連個檢核機制都沒有，如果我沒有開啟蕭婆模式死纏爛打是不是慢慢處理就好，最後也是最離譜的，放任貨運打來騷擾我朋友還給一個假東西挖洞給他跳，要是我們沒什麼社會經驗難道就傻傻的被迫吞下這一筆帳？
結論：我以後絕對不會再在momo 買任何商品了，尤其3C產品，這次的經歷甚至讓我覺得網購也太可怕，一度非常絕望到底該怎麼做才能拿回那筆錢，幸好，儘管不太圓滿還是解決了，最後分享我的處事方法：好好講行不通，我就變成你最深的惡夢。
--
不意外XDD
Momo跟司機都太惡質了吧
還打電話騷擾，順便客訴司機啦氣死了
太扯了吧
momo不意外
，會氣死
隨便退一個貨回來真的很差勁
大地雷，貨運跟momo都有問題，這種爛平台
真的只有比價好看，出問題就是一連串的惡
夢
惹錯人XD 全台客訴前幾多XDD（重點歪
好惡質天哪！
天啊這真的遇到會氣死
全台客訴前幾多是??小七?
太扯了吧
保重，我只能說毛毛購物不意外。
小東西以外的一概不在MOMO買!!會被他
嚇死+氣死! 記得之前板上也有其他例..
同時被貨運還有momo搞，也太衰
寧可買貴一點,也不想踩到一次雷...
最後一句莫名想到惡魔貓男XDDD
司機是不是a走…
momo退貨處理爛到不敢再買+1
MOMO有插電的東西一律不碰
貴重物品絕對不買momo! 太可怕了
momo退貨真的逼死人，我也曾被momo逼到變
成蕭婆後，再也不用
謝謝經驗分享 看到大家都說MOMO不意外
倒是讓我好意外 @@
我退過滿多次非家電跟兩次家電，都很順利
，只有一次司機收貨太慢了，催了一下馬上
就收走了。原來那麼多人不推
在這個版收詢一下momo就知道了，沒什麼好
意外 再比較一下p家就更明顯了
誇張...看起來問題出在貨運端。還好妳
們社會經驗夠，不然這種一般人真的很
難處理
上次買拖把，寄來卻是充電線。退貨
後商品還搞遺失，還好半個月後有退
款成功
看到你們修理壞廠商跟壞物流感覺好痛快
好誇張喔！！！
順利說一下，華碩的筆電品質超差的，已不
若以往，過保馬上壞，維修敲你一大筆，這
牌可以不要考慮
3C產品獲利王買 真猛
電器我還是買pchome
買過很多次算處理上蠻不囉嗦的，貨運行
那個也太可怕了，我退貨也都寄交管理室
的，想不道還會這樣被坑
之前買電器有問題檢驗比較久，但後來成
功全額退款了，momo當時處理態度感覺滿
積極的欸
momo買電器或3c，每隔一陣子
就會出現天怒人怨的勸世文...
momo不意外吧
這是網購平台還是詐騙平台啊
不意外，這家買3c就是賭人品
誇張 網購3C真的就是賭人品
司機問題感覺很大 3C退貨基本上每
家經銷好像都是送回原廠檢測
非必要不買momo
幫高調 如果是老人家或是代收包裹的管理
員不就直接被陷害嗎
這貨運司機也太雷 超級誇張的欸
momo只適合買衛生紙這類的東西
難怪momo股價那麼高
momo超爛的，買過一次就列入黑名單了
Momo退貨真的超爛 退費也等快兩個月 說要
投訴消保會隔天就說退款了
我有一次也是貨物根本沒收直接退貨的
結果收到信用卡帳單發現被扣款 上網站
查訂單才知道退款流程一直卡在派車回收
的部分
momo 退貨真的爛+1
哇還好之前買兩萬的手機退貨沒出包……原
來這麼雷……
momo我有過一次退貨,司機收走後,然後
又送來我家人收下,我再退一次,有夠蠢
我妹最近也是遇到momo 說把貨弄丟了
雖然才100多元的便宜東西…
高調
退假的商品回來也太過份了吧= =
有夠惡劣!!!!!!
幫高調
怎麼我momo退超多貨都沒遇過這種事，每
次都超快退款耶，是我人品太好嗎XD
貨運的問題最大吧，原po方便透露是哪一
間物流嗎
momo配合的嘉里大榮～
有次退貨也是退了一兩個月，貨很早就退
回但進度一直卡住，之後等到不耐煩問客
服才說漏掉退款== 完全忘記退我錢，之
，重點他們客服也超難聯絡的
怎麼辦我19號退貨的東西當天收走了現在也
還在派車回收
不只是貨運的問題，最重要是momo完全消極
敷衍
推… 買個東西也太累qq 辛苦了
MOMO超誇張 有廠商拖超過1個月才來收退貨
以後是不是退貨也要全程錄影+外箱做記號
太誇張了，高調推
~司機收走的當下還要拍照確認有收走~ @@
3c只能在pchome買，退貨不囉嗦
還好我買3c和家電產品都在pchome買
退貨是真的不囉唆
感謝分享，最近考慮在這家買3c，好險有
看到這篇
貨運詐騙的處理非常糟糕， 但這也表示
momo簽約的貨運收件流程有問題
但無論如何 貨運不是買家選的，momo非
常不應該 把錯誤丟給消費者和司機
momo這樣的售後簡直負分耶 若追蹤不實
被不肖物流倉儲盯上momo 鑽漏洞故意遺
失退貨包裹 那消費者怎辦？很可惡
3C一律pchome 在MOMO我通常只買到免運或
優惠門檻 而且只挑碰撞也沒差的買
剛剛朋友說有去跟momo客訴司機，到時候再跟大家回報後續！ 沒想到好多人都是momo的受害者，謝謝大家分享 讓更多人避雷
※ 編輯: kattynews (111.240.82.181 臺灣), 10/28/2021 19:55:09故事的結局好大快人心XD還好有退成功
客訴案件多聯想到的就是海鮮跟桃子XD
幸好原波朋友不是好惹的！不然好雷...
哪個貨運的阿？
OMG司機真的太扯了吧
我看到你朋友在全台前幾多客訴公司上
班，第一個想法是他在momo上班嗎XD
推一下 MOMO的問題在板上看不下十次了 這
家公司的經營方針就是惹怒消費者吧 感謝
避雷
司機好可怕，根本犯罪吧
看到MOMO買3C直接先笑了~
momo跟嘖嘖真的是永遠都有人不信邪
在momo 都買低價商品，退過幾次倒是都沒問
題，以後要多留意了有點可怕
momo真的退貨要自己追。也是被『漏』刷退
的苦主。
好可怕… 還好你們夠強耶，如果是我的
話被司機這樣栽贓可能會慌了完全不知道
該怎辦…
幫高調
可以請問是哪一家物流嗎？
我之前預購一台洗衣機等了一個多月，打去
問客服說我退貨，沒幾天廠商把貨送到，整
個傻眼，感覺沒打就不幫我出貨
推蕭婆模式
終生拒用MOMO台哥富邦
momo 不意外
日盛呢
太扯了吧 那個司機是想私吞嗎?
如果沒證據已經交給司機怎麼辦?
以後退貨給司機還要錄影?
貨運是哪家？好扯 他們公司知道司
機騷擾客人嗎？
很早我就認清一個事實，花錢找罪受是不對
的，所以高價或爭議商品務必實體店購買，
千萬不可相信momo
momo這種糾紛超多啊
爬文多了 momo 真的完全不意外 退貨糾紛
實在太太太太太多了！
很久以前在momo買ipad，我是直接拒收，
結果貨也沒退回去，一直卡在x榮營業所，
打給營業所居然說不知道拒收後要把貨送
去哪，超瞎
你這案例問題最大是司機
買過冷氣,然後再也不用momo了,
這明顯就外包物流的問題吧？感覺momo文都要
變週經文了呢
最近momo買的電視、洗衣機也沒問題
PC家也不是不好啦，就是價格每次都最貴
網購3c只能找pchome
好想知道朋友在哪間XDD
我momo退貨好幾次都算順利欸XD
買電視有壞點，momo也不太積極處理有夠
爛
momo早就講明，要便宜我們就是這樣。
很正常啊，我之前買手錶，連開封都沒開封
，就接到電話說手錶瑕疵，笑了.....我圖
包裹有買一本書，那本書還沒有封套反而沒
事
我常接電話，那個他們應該有給專門處理退
貨部門，打來說瑕疵的，因為我工作也常需
要接電話，那種談話內容很專業，一般人真
的接到都會被弄，我自己有心理準備，但是
還是很氣XD
幾次momo退貨經驗都滿快的，之前收到飼料
，才開箱裡面都是螞蟻，飼料都還沒拆，仔
細看是因為飼料袋有很多透氣孔，當下拍了
影片，申請退貨(客服沒有要求我提供影片)
，然後附註我家毛小孩要斷糧了，拜託麻煩
盡快退款好嗎~結果就真的很快退款了(應該
也是有養寵物的客服？銅鋰鋅)~不過3C產品
確實因為檢測問題會比較久，剛好原po又是
買華碩...我在代理商公司上班，華碩真的非
常非常非常慢！！！真的會害死第一線客服
人員。
Momo真的爛 七年前就拒用了七年後還是
沒改進啊
痾真假我買過好幾次也退換過好幾次家
電都沒有問題耶
我同事們超愛momo，還大力推薦給我
之前在摸摸買筆電退貨，也是搞了將近兩個
月才退，當時也是從好聲好氣到蕭婆他們才
變積極
好想知道全台客訴案件前幾多是哪裡XD
覺得是蔬菜健身房XD
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