[抱怨] momo退換貨之鬼打牆(結案篇）
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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：
＊店家名稱：momo購物
＊店家連結：【Panasonic 國際牌】11公升一級能效ECONAVI空氣清淨除濕機(F-Y22EN)【8,991元】
https://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=https://m.momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7148187
＊商品名稱：Panasonic除濕機
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/GzRoibf.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/XYeZQl2.jpg
＊事發經過：
平日上班因此11/4請爸爸收貨，收貨時無右邊塑膠提把，且外箱有破損。
回家時取出商品，外殼明顯破裂，跟外箱破損處一樣，突然想到昨天有先收到買除濕機momo送的調味料醬罐，一拿起外盒就有碎玻璃聲，打開後果真一個玻璃罐碎裂....
傻眼的是換貨流程，網路上看不到客服處理進度，momo說不管怎樣都要跟供應商確認，等了三天毫無音訊，打給客服被告知還是要等供應商，直接打給供應商確認處理進度，供應商告知早就確定不是他們的問題，momo說要等物流公司把貨品拿回確認責任歸屬.....整個過程momo並沒有實際幫消費者解決問題，反而感覺一直告知只是傳達者角色，毫無用處。
結論：便宜沒好貨，乾脆退貨，退貨也一直鬼打牆要釐清責任歸屬...
大家記得不要等效率超好的momo安排物流來取貨，直接去7-11寫到付單寄回去比較快（客服還不會主動跟你說這個方式）
最後的最後，我滿心歡喜期待收到商品，卻極度失望的退回商品跟贈品，感覺被耍，難想像雙11還得了？
--------後續------
退貨後因為同時在e-shopping版po文，momo客服主管看到後來電說有誠意要處理，我告知其實我希望的是換貨，畢竟我用8392元的價格買的算便宜。
過了4天，momo主管來電告知明日將出貨請我留意，給予500元商品抵用券並希望我刪ptt文,想說等收到貨再說。
隔天，沒錯不到24小時的隔天，我電話響了，正當我要接起時突然掛斷，當我回撥，客服小姐直接說剛是主管跟我聯絡，但他已下班（當時大約18：00左右，momo客服的上班時間是9～18，真是幸福企業），然後告訴我倉庫沒有貨了，所以要直接退款，說好的誠意呢....
正當凌晨4點我百思不得其解一日大變的意義時，看到凌晨限時下殺的促銷，火就來了，一問客服，倉庫沒貨的是右下角原本的品號，目前檔期品號跟我原始買的不同（Os:干我屁事，我只要除濕機！而且你又沒有品號供應商對照表）
https://i.imgur.com/bI4TAnJ.jpg
這段時間感受到momo打定只想退款，因此我決定跟他鬥到底，上網查詢自保方式，1.網購商品7日內無條件退貨2.民法賣家瑕疵擔保責任（換貨），也將我的訴求留言給客服留證。
https://i.imgur.com/Q38tf83.jpg
另外我做了三件事，1.投訴消基會 2.投訴消保會 3.投訴Panasonic
一開始其實Panasonic不太願意處理，總公司客服無奈給了我地方服務站的電話，好險地方站的經理非常帥的幫我打給momo爭取，但被momo告知只願跟我協商，不願跟P的經理溝通，我將狀況回報給總部請他們務必介入才變得積極。
最後的最後，在我請Panasonic處理後，P明確的告知我會出貨給momo的日期，然後我就在3天後拿到貨了～Yai
-----the end----
我覺得自己的權益要守住、善用政府資源、積極處理，電商退貨對他們最簡單也沒損失，但其中的每道關卡其實都有物品賠償保險，為什麼不退貨就好，因為原價9990，我當初買的價格是8392，對於地方媽媽來說很便宜押～
給momo的話，希望你們可以把個案列為售服sop的修正，不要只想給mo幣了事，為了你的mo幣我要被水桶一點也不值得。
給大家參考囉～～希望大家收貨都順利～最好不要走我們走的冤枉路^_^
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11/4收到貨，他們可能才剛收回去，還沒處
理完應該正常。我上次退貨，收回到確認退
款大概四五個工作天
貨一直丟在我家...完全沒人跟我們說
收貨時間
MoMo不意外，之前買傢俱退貨等了兩周都裝
死...
momo只能買小東西，家電類我都還是去PC家買
momo不意外，之前買櫃子木板給錯尺
寸，說要處理完全沒下文，最後是我
自己聯絡廠商的.....
收到時的外箱都不正常了，為什麼沒想到開
箱錄影？
消保法第 19-2 條，15天內收回，你太急了
吧，急不會實體買？到付單對方不願意付款
或是物品運送過程有毀損你要負責？別亂教
好嗎
摸摸買3c 幫QQ
回樓上，是momo提供的到貨付地址，不
知道別亂回好嗎
推10樓
之前退過 大概一週左右來收走 你這才兩
三天也是給時間吧
也是要給時間吧...
之後就是雙11了...沒關係送回去了
今天才11/7，你這麼趕，直接去店裡買不是
更省事？
如果供應商出貨沒問題，那大概就是物流運
送的問題，這真的是運氣問題，至少我在mo
mo買了三四次除濕機都沒問題
不懂為何這個版這麼喜歡棒賣家/電商講
話ㄏㄏ，網購7天鑑賞，退貨不甘不脆就
是欠噓
只有小東西會在momo買，同樣曾經是買家
具退貨+退款等了一個多月，還是我一直
聯絡客服提醒才處理，客服也很難聯絡==
真的 只是想提醒大家要退貨要認真追！
momo其實問題很多阿，只是買東西也是看那家便
宜哪家買，但是如果是比較貴重的東西我覺得不
要在這裡買寧願去pchome，起碼退貨很快速
momo只能買不能插電的…
Momo常用欸，連愛瘋都買過，退貨過幾`
次都很乾脆欸
momo不意外
momo只買便宜、不插電的消耗品
買稍微高單價的東西心臟要很大顆
身邊太多案例了.....
momo，千萬要小心。
高單價不要在momo買XD
mobilecomm有很多慘例
Momo現在可以買買書就好 ，其它的別強
求
哪家便宜哪家買，有的店家是各大賣場都
出貨...
momo真的退換貨很可怕
momo收貨超慢....
要拿回黑貓站所加速退貨流程，客服說這
樣要買家自付運費退回，無言
可是我用到貨付款沒問題捏 客服回答
怎麼這麼不一致
之前公司買筆電，退貨退款也弄了超過一個
月，用罵的才變積極
貨號不同有可能是不同供應商 所以賣
你的沒貨 又跟有貨賣的供應商無關
大部分同商品卻買不同價格 大多是不
同供應商
賣*
大部分同商品卻賣不同價格 有可能就
是不同供應商
貨號不同有可能是不同供應商 所以有
貨的供應商跟沒貨換的供應商完全無關
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[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物網 ＊店家連結： ＊商品名稱：【ASUS 華碩】E410MA 14吋輕薄窄邊框筆電![[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者](https://i.imgur.com/InAPFohb.jpg "[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者")
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[心得] MOMO買手機退貨很有問題退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章... 所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思! 以下文長 --------------------------------------------------------- 因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機76
[抱怨] momo 退貨真的會刁難＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物網 ＊店家連結： ＊商品名稱：【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)![[抱怨] momo 退貨真的會刁難](https://i.imgur.com/VPVnZ4Hb.jpg "[抱怨] momo 退貨真的會刁難")
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[心得] momo購物 switch主機購買請三思------10/14 傍晚進度更新------ 今天下午三點多接到momo客服打來的電話 告知會全額退款 並提醒我留意最近信用卡的紀錄這樣 事情應該是這樣告一個段落![[心得] momo購物 switch主機購買請三思](https://i.imgur.com/cMLzw1Ob.jpg?fb "[心得] momo購物 switch主機購買請三思")
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[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：momo購物 ＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)![[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）](https://i.imgur.com/Y7IqpfEb.jpg "[抱怨] momo買除濕機退貨經驗（完結）")
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[抱怨] Momo 寄來發霉大同電鍋＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Momo購物平台 ＊店家連結： source=googleshop&utm_medium=googleshop_USC&utm_content=bn&gclid=Cj0KCQjwoPL2B![[抱怨] Momo 寄來發霉大同電鍋](https://i.imgur.com/4obPeFGb.jpg "[抱怨] Momo 寄來發霉大同電鍋")
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Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題之前在版上po過momo購買手機退貨的心得文， 更新結果讓大家知道，但也還是一樣希望大家購買前請三思! ---------------------------------------------------------- 先說結論，momo全額刷退了! 我訂購了手機+手機殼+手機保護貼![Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題](https://i.imgur.com/oY6rF5Jb.jpg "Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題")
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[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：PChome 24h購物 ＊店家連結： ＊商品名稱：Panasonic國際牌 13公升wifi/W-HEXS雙重高效清淨除濕機F-Y26JH![[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH](https://i.imgur.com/1gP0dpcb.jpg "[抱怨] PChome 24h購物 國際牌清淨除濕機F-Y26JH")
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[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.＊店家名稱： momo購物網 ＊店家連結： ＊商品名稱： 【OXOPO】三號+四號快充鋰電池 2+2入 內附USB四槽充電座 (任選2件送智能鬧鐘) ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)![[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.](https://i.imgur.com/ajh18PDb.png "[抱怨] momo購物-兩光售後服務經驗.")
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