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Re: [問題] 請問大家都怎麼看待病人投訴

看板medstudent標題Re: [問題] 請問大家都怎麼看待病人投訴作者
Freighter
(貨輪)
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※ 引述《suchcnn (...)》之銘言:
: 臨床看診幾年,前幾年完全沒接過投訴,最近換區域工作,沒幾個月接到兩個投訴
: 有一個是看診了至少五分鐘,覺得檢查都做了沒我們科的問題,請他看別科,而且沒給他收
: 費=沒醫德
: 另一個是也看了五分鐘,幫他排檢查被他拒絕其中一項,另一項則是檢查完還解釋了=醫生
: 冷漠覺得我裝病
: 我不會生氣或酸溜溜的講話,該區確實也以奧客多出名,不過醫院主管總是要你解釋的: 至少有五年都沒被投訴,或許是我運氣好?
: 不知道大家都怎麼看待或調適這些投訴
: 謝謝

病人一多,業務量一大,被投訴是很常見的。
你可以想成業績成長之路的副作用。
且設置申訴管道和好好處理投訴,對醫師本人不見得是壞事,
甚至是化解潛在醫療糾紛的好機會。

要知道,去衛生局和健保局投訴你,在網路寫你的黑函,
直接去法院告你民刑事。這幾樣處理起來都很棘手。現在
濫訴的比例高,特別如果告你民事,不管什麼狗屁倒灶的
理由,法院就是需要受理,你就要花時間找律師、上調解
庭、寫訴狀、出庭....blabla。

相較這些,回覆一下院內投訴函,簡直太輕鬆了。
你的主管也知道這是顧客服務的一環,不會因此
影響你在大人們的印象分數,別擔心。
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※ 編輯: Freighter (101.10.59.113 臺灣), 04/27/2022 19:01:58

※ PTT 留言評論

lwamp04/27 20:06推正向思考 對菜鳥主治來說不怕投訴 怕連投訴的病人都沒有Q

lwamp04/27 20:06Q

aliceeeeee04/27 21:00好有道理耶

fk6573104/27 21:31不能以偏概全。如果是靠捐款維生的醫院,會極端重形象

lighttwo04/27 22:10樓上 重點醫院不挺你 就繞跑啊 幹嘛一直留在這種醫院

artistshell04/28 09:41我都寫得更兇回去~真的沒差~

RealWill04/29 08:06以前都怕負面事件上新聞媒體 後來發現有些人上新聞之後

RealWill04/29 08:07反而變成名醫了 因為知名度大幅度上升

Freighter04/29 08:28這個…如樓上所述為真,醫師變成藝人屬性了嗎(汗

Freighter04/29 08:28~)

ObeseBoy05/01 00:10被告不用找律師 一群智障不用怕

deolinwind05/01 15:23接通告跟代言跟團購,一定程度之後比本業賺啊