Re: [問題] 請問大家都怎麼看待病人投訴

※ 引述《suchcnn (...)》之銘言：
: 臨床看診幾年，前幾年完全沒接過投訴，最近換區域工作，沒幾個月接到兩個投訴
: 有一個是看診了至少五分鐘，覺得檢查都做了沒我們科的問題，請他看別科，而且沒給他收
: 費=沒醫德
: 另一個是也看了五分鐘，幫他排檢查被他拒絕其中一項，另一項則是檢查完還解釋了=醫生
: 冷漠覺得我裝病
: 我不會生氣或酸溜溜的講話，該區確實也以奧客多出名，不過醫院主管總是要你解釋的: 至少有五年都沒被投訴，或許是我運氣好？
: 不知道大家都怎麼看待或調適這些投訴
: 謝謝

病人一多，業務量一大，被投訴是很常見的。
你可以想成業績成長之路的副作用。
且設置申訴管道和好好處理投訴，對醫師本人不見得是壞事，
甚至是化解潛在醫療糾紛的好機會。

要知道，去衛生局和健保局投訴你，在網路寫你的黑函，
直接去法院告你民刑事。這幾樣處理起來都很棘手。現在
濫訴的比例高，特別如果告你民事，不管什麼狗屁倒灶的
理由，法院就是需要受理，你就要花時間找律師、上調解
庭、寫訴狀、出庭....blabla。

相較這些，回覆一下院內投訴函，簡直太輕鬆了。
你的主管也知道這是顧客服務的一環，不會因此
影響你在大人們的印象分數，別擔心。
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※ 編輯: Freighter (101.10.59.113 臺灣), 04/27/2022 19:01:58