[心得] 土地銀行的客服品質真是爛到爆炸～
最近遇到電子對帳單的寄送問題，我先打給土銀電話客服反應，我已經跟客服說請直接轉給總行權責單位處理（類似資訊部這樣的單位，但絕對不是分行），有問題可以直接跟我聯絡，不要再轉給分行，對帳單寄送不是分行能負責的，分行也管不到寄對帳單的系統。
結果……爛到爆炸的土銀客服系統又轉給小小分行回覆我，資訊的東西分行又不是專業、
分行也管不到總行伺服器，這兩天就不斷在「我－分行－總行資訊部」之間來來回回，我要溝通的東西分行在傳達時可能沒有描述好，因此資訊部又產生其他疑問，又要分行問我之後再轉達二手資料給資訊部，完全就是：毫無效率的處理方式！
我就跟分行說有問題請資訊部直接問我，不要再叫你們轉來轉去，我也覺得很麻煩，而且這也不是你們能處理的問題。
真是有夠傻眼的客服品質，只會請分行當擋箭牌，本來可以一天問完的東西，到現在來來回回兩天內打了不下三通電話，我都懷疑我跟分行講A，分行轉達時講成B，所以總行才會聽不懂一直有問題要問（結果還繼續要分行轉接），到現在還沒處理好。
╮(﹀_﹀")╭
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土銀品質...不意外...XD
銀行是營利單位，不是服務單位
樓上反串吧~~哪個營利不講服務的?
土地銀行是專業銀行，並不是商業銀行，他們家的資訊部
門不是你們想的軟體公司那種等級，頂多就是MIS
而且土地銀行沒有信用卡部門，信用卡業務是在分行，所
以客服要你去問分行應該是SOP，不要把氣出在他們身上
可能是當初擬申請帳戶或信用卡是在哪個分行？他們是不
是有幫你申請，如果沒有，就補申請就好了，可能要臨櫃
不是，是銀行存款對帳單，所以我才發在銀行板。
我一直都是用電子對帳單，以前都有收到，這個月卻沒收到，
我一直在問這是什麼況狀，能不能補寄，問題就不斷在三方間
轉來轉去，就是這麼傻眼的狀況。
而且分行自己都承認他們只是轉達的窗口，他們也沒辦法處理
分行只是轉達給總行資訊部，最終還是由總行資訊部處理。
剛才得到最新答案是，電子對帳單寄失敗就失敗了，也不確定
能不能補寄，總行資訊部回覆分行再轉告我說：目前不知道能
不能補寄，需要寫簽呈上去問能不能補寄，得到答案後再告訴
我後續…… = =+
我剛才也順便跟分行說，你幫我跟總行反應一個建議：請在
網路銀行電子對帳單功能中新增「補寄」功能，這樣客戶就能
在沒收到對帳單的情況下自己申請補寄，不用再透過客服、分
行、總行層層詢問，而且電子郵件本來就常會因為各種原因而
收不到，要把這個因素考慮進來。
抱歉，我們如果給客戶總行窗口會被幹爆，他們的說
法是內部單位不對外的
這樣台銀好一點 之前反應app問題直接是數位部回覆
公股銀行不奇怪
其他銀行可以客戶要求指定某個單位來回電??
我薪轉用土銀 才幹==
之前高雄銀行有行動銀行問題，是高雄銀行電子金融部直接處
理，很快就解決問題，也不用轉來轉去轉到天荒地老。
土銀不知道啥時才能跟上Line通知 臺銀都有了...
回三樓：台鐵公司。
存一億進去的話土銀都到府服務，供參考。
對土銀沒啥好印象....
官銀就是一群老行員 低效率又愛聊天
T大別氣了...之前反應網銀有問題...最後轉去分行..傻眼..
哈哈 不是土銀 是其他8家其中之一
自然人沒事不要用官股行庫的東西，除非你要用到政府政策相關
的服務
他們SOP轉分行，我信用卡調額過了，結果也是分行權限
要調，可能他們忘了，過半個月多額度都沒動，我寫信
但就是有放錢在土銀數位帳戶～ O_O
客服，分行才急著打來說好了，叫我下次直接聯絡XD
我不是不能理解土銀轉分行的理由，如果是存款金額這種帳務
上的問題，讓分行處理我絕對沒話說，但現在這件事是分行毫
無處理權限的問題，你還硬要轉分行，我覺得匪夷所思，事情
話說看到T大這篇，我好像一陣子沒收到了......
是這樣做的嗎？就只是讓分行當個接線生單純傳話而已！！
如果是這樣，你還不如都透過電話客服跟我講就好，反正只是
轉接用途～～
這樣看來，土銀電話客服比接線生更不如，不知道功能是啥？
打給電話客服，電話客服再轉接給分行，搞兩次轉接，跟客服
詳細描述過的問題，分行一問三不知，要我再重新講一遍。
公股日常，論窗口資訊部不對外，論技術櫃台無能力，結論
:空集合。
官股銀行 我二十年前就是這樣 就和分行摃上
這個櫃台叫我去那個 那個又叫我去那個 最後又回到原櫃
華銀 而且今天一點改善也沒有 我真的懷疑
為何要那麼多官股的擺爛業者
想想我那時才國中 我就覺得這些真的是官僚心態
對公家銀行我都是平常心面對，心情也是如止水般
就能把事情辦完成就好
其實這不是公股銀行的問題，因為這些老銀行重心不在消
費金融，而是在企業金融，他們光靠企金就能賺錢了
而且公股銀行過去是公家機管，很多都是公務員體系過來
平均年齡都比較高，高階主管年齡也大，你跟他們講這些
也是有聽沒有懂，這是結構性的問題，說了也是白說
這間的客服只會把99%的問題pass給分行 T大一開始就找分行可
能還少受點氣 T大土銀電話客服比接線生更不如這句話太貼切
一樣公股台銀好像比較好，網銀問題有找過總行資訊部
身為土銀人我只能告訴你，我們也很討厭客服，我們的客服
基本上就只是轉接的總機而已什麼都不能做，常常案件轉來
轉去搞得大家都不高興，這方式真的是有夠爛
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[閒聊] 不懂某銀行的獎懲標準為什麼，懲處，都是分行的人 總行部門讓偷錢仔22年待在原分行沒調動，讓他能對客戶上下其手，稽核處到分行那麼多次 的查核，什麼端倪也沒看出 但是，總行部門一支懲處都沒有 出了事，規定全部針對分行作業，偷錢案究柢就是總行沒有定期做人員調動，讓偷錢仔有機![[閒聊] 不懂某銀行的獎懲標準](https://i.imgur.com/D7EMsrvb.jpg "[閒聊] 不懂某銀行的獎懲標準")
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試用期沒過試用期總行給的目標是手收要做到全行理專的前1/3，我也都做到了，最近卻被分行延長試用，詢問原因才知道原來分行也有訂理專目標，而且是總行試用期目標的兩倍….打去問了總行，得到的回答是總行有給過但是分行不給過，重點分行還是拿前四個月的成績來否定我，後面兩個月做的都不算，八月、九月都在ipo，做一堆手收結果都沒列入，那當初考核就應該講清楚只看到7月底…這種單位還要待下去嗎？ ----- Sent from JPTT on my iPhone --42
[請益] 台土銀的選擇想請問各位大大， 小弟本人在土銀分行（8-1)，做徵信，也有在行內面試海外分行（有可能錄取，但錄取後 要去總行單位培訓，考績就可能比較差，然後何時能外派也不清楚） 目前有幸錄取台銀國金人員（8-1） 以公司競爭性應該台＞土，台銀派外應該也比土銀容易（台銀海外分行多一點）？21
[閒聊] 渣打銀行客服電話永遠打不進去因為房貸方案的關係 多辦了一張現金回饋御璽卡 原本覺得回饋1.8趴還算不錯 想要辦理卡費帳戶扣款 填完申請單 跑去郵局寄 結果弄到一肚子火17
[請益] 該從總行申請去分行嗎？在總行也好幾年了 因為入行時有高層安排，沒去過分行 我每天看著七股哥布林的分行記事 覺得原來銀行的活力就在分行呀，分行的生活感覺真的很有趣 如果我去分行，也可以變成一個八股哈柏哥布林吧17
Re: [問題] 華南SnY戶名錯誤感謝板友提供建議說可以簡訊跟網路留言，以下是今天約莫下午三點接到電話的過程： 客服打來要我持身分證去分行。 我：我為什麼要去分行，我辦的是數位帳號，不是實體帳戶欸。你們又不是沒有我最新 的雙證件，我去分行幹嘛？你們自己不能改一改就好嗎？ 客服：因為這個是我們系統辨識錯誤。6
[問題] 土銀線上申辦，分行選那間較友善?土銀之前有線上申辦過，隨意選了間北市的分行 結果隔天就來電說妳這資料不行，說我的職業不認電子檔財力跟數位帳戶， 請親自來一趟分行，帶實體存摺後再申辦。 我就問為什麼不認上傳的財力資料跟數位帳戶? 行員就說電子檔或數位帳戶，無法辨明真偽，只認實體帳戶存摺5
[心得] 各銀行總行和營業部的地址關聯營業部一尚是銀行總行下的重要分行，我在梳理各銀行的營業部發現有些銀行在遷總行 時不一定會將營業部一併搬入(甚至已經裁撤或不曾存在過)，以下表格就在整理2025年 2月當下兩者的位置是否在同一位置，總行樓下的其他分行欄目通常不納入國外部(兆豐 銀行除外，下述)、信託部、業務部、國際金融業務分行、OBU，另外有些實際上的總行 和金管會銀行局登記上的總行不同，會另外標示![[心得] 各銀行總行和營業部的地址關聯](https://i.imgur.com/Sd9cuOAb.jpeg "[心得] 各銀行總行和營業部的地址關聯")
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[閒聊] 「颱風假，分行愛，總行不愛」是真的嗎這次颱風假各地放2~3天不等 分行間流傳一句 「颱風假，分行愛，總行不愛」 這句是真的還是假的 --
Re: [請益] 公股銀行區域選擇(南/北)沒? : 因此也有朋友建議回家鄉桃園，甚至是台北總行，聽說會比較輕鬆，奧客少，升遷發展 機 : 想請問真的是這樣嗎？ : 感謝!
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