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[問題] 7-11賣貨便到底有沒有客服?怎申訴?

看板CVS標題[問題] 7-11賣貨便到底有沒有客服?怎申訴?作者
pionghouse
(兵帥)
時間推噓 3 推:4 噓:1 →:18

5/9到7-11超商寄賣貨便店到店包裹...今天都5/14了,買家都沒收到.
物流狀態如下:
https://i.imgur.com/D7ABD91.jpeg

5/12寫email問賣貨便客服貨物出啥問題?
5/13告知需加入賣貨便官方line詢問,才能告知...馬上加入line並詢問,早上9點多到晚上7點多都未讀訊息,於是有寫email問客服,加官方line一整天都未讀是怎麼了?並附未讀截圖...
5/14一早買家打電話來說,等好幾天沒收到貨,貨不要了....
於是中午12點多跑去寄件超商詢問,幫忙打電話問貨態,超商店員對談後,有點生氣說,客服態度很差,他聽到都想飆出來,客服也沒說貨怎了,說再等吧...
於是不到3分鐘的時間,昨天早上九點多到今天中午未讀的訊息,瞬間已讀回應:目前已轉相關單位確認,還請您稍候...
我馬上再回訊息,也都未讀到現在...

7-11店員告知說也可線上向大智通小智詢問可較快回應,當時中午12點多馬上線上詢問留言,到現在2個小時也都沒回應...

7-11店員告知他們也無法處理,只能協助詢問,但以經驗來說:賣貨便和大智通會互相推委責任...

想問龍頭7-11的賣貨便到底有沒有客服?

這損失責任誰要負責?買家等不到貨,說貨不要了,這來回運費賣家得付嗎?也不知道現在貨目前狀況如何...怎申訴?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.166.15 (臺灣)
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※ 編輯: pionghouse (39.9.166.15 臺灣), 05/14/2024 15:13:45

q2520q05/14 16:16某個YTER有拍影片,是在某物流平台賣周邊被系統搞到,事後

q2520q05/14 16:16客服交手的經驗,你看完應該會有個底,我沒說是誰影片也沒

q2520q05/14 16:16說是誰,麻煩不要告我

q2520q05/14 16:19然後他們官方line好像是照訊息的順序回覆的,所以要問問題

q2520q05/14 16:19最好是一次把所有的問題跟資訊提供,不然你問完一題又補充

q2520q05/14 16:19對話就會被洗上去

客服感覺是故意未讀不回的,在今晚他們休息時間6:51回訊問我寄什麼,我回已回覆非 上班時間

a12046305/14 16:37交貨便有客服

OhmaZiO05/14 16:48印象中交貨便/賣貨便 客服是分開的 交-問不到 賣-的貨況

OhmaZiO05/14 16:58我個人當初也被 賣貨便搞過 寄出後5天都查不到貨況

OhmaZiO05/14 16:59問了老半天才說我包裹液體外流 又等3天收到退貨是乾的...

OhmaZiO05/14 17:00外箱 沒有 液體浸濕又乾固的痕跡 不懂他們判斷依據是啥

chaosslut05/14 19:07公司丟過一個7-11包裹 完全找不到客服 從此再也不寄7-1

chaosslut05/14 19:071

我是寄賣貨便,找不到賣貨便客服回應,才找大智通,大智通有告知要找賣貨便,請7-11

客服詢問大智通物流才告知外箱破損退回物流中心,但到目前為止買賣雙方都沒有接獲物

流和賣貨便任何貨物相關問題...

m1357905/14 19:50到賣貨便網頁不就有官方Line帳號跟時間

對啊! 星期三上班時間加line問,近30小時都未讀沒回應,直到超商店員電聯後才瞬間已讀,客 服是故意不處理?

m1357905/14 19:51你自己文中也有寫上來問什麼

m1357905/14 19:52問客服無解不會找消保官喔

賣家可找消保官?我還以為買家才能找消保官...

※ 編輯: pionghouse (118.231.152.35 臺灣), 05/14/2024 21:00:11

w7102305/14 22:03賣貨便跟你是買賣雙方 跟你後面的賣買沒關係

感覺賣貨便會以是免費提供服務給賣家使用,以這理由說彼此不是買賣關係...

thomaschion05/15 10:27貨量這麼大,除非經手人有認真在系統上輸入,不然客

thomaschion05/15 10:27服應該也查不到

※ 編輯: pionghouse (27.242.163.101 臺灣), 05/15/2024 16:55:15

andus05/15 18:17有客服電話,但很難打通,就算打通了客服語氣也很厭世+態

andus05/15 18:17度很差,還會推卸責任,如果你想血壓升高可以打打看(02)

andus05/15 18:172721-4234

w7102305/16 12:58你仔細想有沒有付運費給賣貨便就好 不論誰付