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[討論] 萊爾富超取各種出包

看板CVS標題[討論] 萊爾富超取各種出包作者
Belial
(東方將軍)
時間推噓 X 推:1 噓:2 →:23

12.12 蝦皮生日慶,很開心地買了一堆免運多肉,等著到店取貨。
賣家為了避開塞車潮,特地晚了幾天才出貨,然後悲劇發生了。

12.15 賣家通知出貨。

12.17 蝦皮寄來通知,我原本選定的A店關轉,要我重新選取貨店,
生活總是充滿各種意外,沒問題,我改。
然後就是不停的伺服器錯誤,按了一個多小時才終於改成功。
這邊我犯了一個錯誤,先是選擇B店,後來發現B店位在辦公大樓周末不營業,
所以在連續遇到幾次伺服器錯誤之後,就改成C店,
最後蝦皮顯示我成功改成了C店取貨。

這裡有一個重點:
   宣稱要關轉的A店根本沒有貼出任何關轉停止取貨服務的告示,
我曾經遇過好幾間關轉或重新裝潢的店面,包括小七和全家,
都早在兩星期甚至一個月前就提前貼出海報告知停止取貨服務。

12.19 晚上到蝦皮查我的多肉到貨沒,發現竟然毫無進度,
改到萊爾富系統查詢進度,驚覺萊爾富系統顯示的卻是B店!
想要客訴(X)確認我到底該到B店還是C店取貨,
萊爾富的客服電話只有營業到17:00喔^.<

12.20 終於等到萊爾富網頁顯示的客服營業時間,
打電話過去,聽見客服小姐親切卻無情的錄音聲音,
原來萊爾富的客服週日沒有營業啊~(棒讀)

12.21 早上再打電話到客服,毫不意外是台灣的一貫客服狀況:所有客服都在忙線中。
   沒關係,我留言,我只是想要確認我的取貨店(因為都很遠),
   結果當我聽到嗶聲打算留言時,電話被掛斷了#
   為了我命運多舛的多肉,只好千里跋涉去半小時路程外的B店詢問,
被親切地告知下午才能取貨,
所以我下午還要浪費一個小時來回拯救我可憐的多肉。

萊爾富這樣糟糕的服務品質,
包括網頁資訊滯後、伺服器品質和毫無存在意義的客服,
竟然還想進軍網購平台,
我只能祝福萊爾富的股東發大財了。


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.146.131 (臺灣)
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WarmWen12/21 13:56種子?

不是種子,是植株,我常用超商取貨買植物, 幸好這次遇上的是韌命的多肉,換成其他草本或木本植物應該沒救了。

thomaschion12/21 14:06我用好幾次沒問題,小七遇過說要整修結果根本沒事

關轉沒問題, 問題是沒有告示、網頁資訊和實際營運狀況不符、客服人數又少(還電話斷線!) 整個補救程序都有問題啊,顧客求助無門。

dsa371712/21 14:35我剛剛看了一下萊爾富客服是正常上班時間(含午休)

正確來說,根據我昨天聽到的語音說明,是周一到周六的9:30~17:30, 跟萊爾富貨件追蹤頁面上顯示的9:00~17:00(而且沒有標示工作日)不一樣。 我終於拿到我的多肉了,都活著只有些微脫水真是太好了。

※ 編輯: Belial (49.159.146.131 臺灣), 12/21/2020 15:58:18

renchisaki12/21 16:56可是瑞凡 超商可以寄這個嗎

WarmWen12/21 17:18明明就不能寄活體動植物,在那邊叫囂什麼?你們一開始就

WarmWen12/21 17:18違反運送契約,植物死掉脫水都不關業者的事,他們還要擔

WarmWen12/21 17:18心你植物爛掉流湯污染其他包裹咧

renchisaki12/21 17:25查了一下還真的是直接蝦皮寄超商 真的很優秀

stes581212/21 17:32https://i.imgur.com/REnMZnx.jpg

stes581212/21 17:33這頁沒有但去查全家自己的網頁也是禁運活體動植物喔

Belial12/21 17:59真不好意思,我到今天才知道不能寄植物(都買了好幾年)

Belial12/21 17:59,但一碼歸一碼,我的錯歸我的錯,並不能掩飾萊爾富整個

Belial12/21 17:59救助SOP的諸多問題,我今天也沒有叫囂萊爾富要賠償什麼的

Belial12/21 17:59(一般就是賠杯美式咖啡吧?),只是任何人都可能碰上同

Belial12/21 17:59樣的問題,提出來分享不行嗎?

wingfun12/21 18:18不能打去超商問後再取嗎...

Belial12/21 18:25是啊,我後來才想到可以打去門市,大概是早上客服電話斷

Belial12/21 18:25線讓我的腦子也斷線了。

hinoakane12/22 22:04很多拍賣或購物平台,都有共同的問題存在。 明明A店正

hinoakane12/22 22:04常營運,在執行購買的過程中,選A店卻跳出A店要關轉。

hinoakane12/22 22:04 好了,選了B店之後,過了一天,利用同一個拍賣網站購

hinoakane12/22 22:04買商品, A店正常沒關轉了。 過了三天後在同一拍賣平

hinoakane12/22 22:04台購買,要從B店取貨,卻變成B店關轉,重新再選一次又

hinoakane12/22 22:04正常沒關轉。 所以超商的店到店系統要常常叫他們自己

hinoakane12/22 22:04的網管上去debug一下,不然造成客人的不滿,真的不行

hinoakane12/22 22:04喔!