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Re: [討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責

看板CVS標題Re: [討論] 萊賣貨毀損買家商品不負責作者
jack999hhh95
(jack)
時間推噓 5 推:9 噓:4 →:23

雖然物流常常摔爛東西真的很爛
但這個我完全會支持萊
不要說檢討受害者啦
你都知道外箱有問題了還不當場拆箱
誰知道你帶走之後發生什麼事
上上週末大暴雨我的東西被淋到整個箱子開一個大洞,我也是當場檢查沒問題才帶走的
https://i.imgur.com/S91KwYn.jpg


對了,這個如果上法院,大概也是法院認證不賠

※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言:
: 各位安安,我日前在臉書社團跟別人約好要交易公仔模型,講好用萊爾富的萊貨便寄送: 我上週四去取貨時,發現外箱有蠻明顯的凹損
: 但因為想說裡面可能有很多緩衝空間
: 就還是先領走貨物
: 結果一拆開後發現公仔盒慘不忍睹
: https://i.imgur.com/Afd74xl.jpg

: https://i.imgur.com/EIAsWg4.jpg
: https://i.imgur.com/VXjOycJ.jpg
: 後來跟賣家聯絡,賣家傻眼歸傻眼
: 但還是很有誠意,雖然萊賣貨沒有退貨退款機制,但他還是說要直接讓我退,請我開賣

: 讓他下單寄回去
: 但我覺得賣家的包裝沒有問題,是用箱子裝的
: 而且裡面也有氣泡紙做緩衝
: 而且包裹毀損成這樣真的太誇張
: 所以我跟賣家說我會嘗試跟萊賣貨溝通求償,賣家表示他也會以賣家的身份聯絡他們客

: 賣家當天跟我說,客服打電話回覆他說
: 因為目前萊貨便有免運活動,等於寄送服務是免費的所以不賠償,只能免費再寄一次
: (賣家云:免費再弄壞一次)
: 賣家覺得跟這種素質的廠商溝通浪費時間
: 所以說他要直接認賠,放棄跟他們溝通
: 但我覺得這種事不能就這樣算了,不然他們之後會更加肆無忌憚
: 於是我在週六依照官網指示加了萊賣貨的客服line
: 傳了單號和貨品慘況給他們看
: 結果他們問完有沒有外箱照片,我跟他們說上面圖片有之後,他們就已讀不回了
: 到這週一他們才又回我,但卻跳針問我有沒有用箱子裝
: 我回答完之後又被已讀
: 到了昨天星期二
: 客服又問說有沒有包材照片、開箱影片之類的
: 我跟他說寄件規範並沒有提到求償要附開箱影片
: 後來我傳給他們包材照片,並告知他們可以去調取貨時的監視畫面,他們才說會去調查

: 請我靜候
: 到了今天
: 他們一傳訊息就是給我看我取貨的畫面,然後說取貨沒有異常
: 我跟客服說其實遠看都看得出來箱子凹陷
: 客服回說,確實有些凹陷,但沒有如我提供的照片那樣慘的凹陷狀況
: 廢話,我是照外箱內的狀況,除非監視器有透視功能,不然怎麼看得到取貨時箱內長怎

: 後來客服就鬼打牆說他們沒看到取貨時箱內狀況,所以不能確定是物流造成
: 我跟客服說,運送過程造成外箱受撞擊是事實,而且我也提供了箱體及商品外盒的照片

: 兩者之間有客觀的因果關係
: 如果萊賣貨主張是賣家寄貨前商品就有凹陷,應該是萊賣貨要提出證據,而不是我們證

: 商品原本無損
: 況且不論是寄件或是取貨,萊賣貨從來沒有規範買賣家裝箱開箱須錄影,遇到爭議才能

: 償,此非求償之必要條件
: 結果客服突然冒出一句完全無關的
: 「在寄件條款內已有告知商品需按貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝,我們依照

: 品物件為主,未有提供商品內容物的毀損無法判定,謝謝」
: 後來我就截萊賣貨的寄件條款給他看,裡面完全沒有提到針對毀損的賠償只賠商品內容

: 不賠包裝
: 甚言之,萊賣貨的寄件條款根本沒有寫毀損的賠償相關事項
: 但依照萊爾富店到店的寄件規則,有提到毀損或是遺失最高賠償1000元,不過一樣沒有

: 到只賠內容物這件事
: 後來我整理一些爭點回覆他們
: 我的主要大概論述就是
: 我們買賣家已提供商品受損照片、包材照片,萊貨便也提供取貨時的畫面,且承認取貨

: 就有些凹損了,代表貨物在取件前確實就已受到撞擊
: 依照寄件規範,如果賣家寄貨時外箱不平整或是有凹損,超商是可以不收的
: 雖然不是說一定拒收,但既然賣家成功寄出,代表收貨端覺得包裝沒問題才收吧?
: 如果外箱凹損成這樣,超商為什麼不拒收?
: 若萊貨便無法提出證明,證明賣家在寄送前商品就已經毀損,那「商品毀損」及「運送

: 程中造成撞擊」這兩個事實便存在客觀之因果關係
: 且因商品外包裝屬於商品一部分
: 所以萊賣貨應該要賠償
: 不過我傳完上述的主張後,客服一直沒有已讀
: 剛剛18點多再回去看,發現有已讀了但繼續不回任何訊息
: 對話我都有截圖,但因為怕版面過大,用共用雲端的方式分享
: 有興趣的話請自行點連結查看對話截圖
: (閱讀順序由左至右,由上至下)
: https://drive.google.com/drive/folders/1IU76Yp5dn-0dPAZyzIzVnECafwLtpLdb
: -------
: 萊賣貨非純寄件、有買賣雙方交易事實,且聲稱自己是「安全的購物交易平台」,卻沒

: 退貨退款機制(雖然7跟全家也是,但他們沒有這樣聲稱吧?)
: 而且假設萊賣貨同意賠償好了,賠償也是賠給賣家,而不是賠給買家
: 如果今天賣家獲賠但是又不退錢給買家,萊賣貨也不會介入處理,也沒辦法先扣留賣家

: 貨款
: 再者,當爭議事件發生後
: 萊賣貨很明顯擺爛不處理
: 一下連續兩天已讀不回
: 一下跳針要求看外箱、包材照片
: 一下主張因免運所以不賠
: 一下主張賣家寄貨時物品就有問題卻又提不出證據
: 一下主張不確定模型本體有沒有受損所以不賠
: 我敢保證,今天就算我開模型外盒時全程錄影證明模型確實也受損了
: 萊賣貨一定還會有其他理由說不賠!
: 要使用這種「安全的購物交易平台」,最好還是三思而後行


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.72.188 (臺灣)
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※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 18:16:16 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 18:19:46

lerryz062105/26 19:12原po還在第一則留言下回那個不是易碎我也是笑笑的

racheel05/26 19:52當場拆箱還可以拒收嗎?好奇

QBoyo05/26 20:01不要亂教什麼當場拆箱好嗎

箱子爛掉都選擇領了還不當場檢查,帶回去再來說被摔壞了來討拍,阿不就好棒棒 這種要嘛就拒收讓他退回 要領不檢查帶走了就要自己承擔

kibou05/26 20:05樓上,為什麼

j035p05/26 20:09當場拆箱的用意不是拒收,應該是現場拆物品損壞就證明確

j035p05/26 20:09實是物流問題,在現場也比較有監視錄影,我覺得原PO的意

j035p05/26 20:09思是這樣

正確

※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 20:18:54 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 20:24:01

lerryz062105/26 20:36J大說的應該是當下現場錄影拆開確保裏面的品質有沒有

lerryz062105/26 20:36受損 後續可以找賣家

lerryz062105/26 20:40正常領完貨 是只能靠買賣家溝通來協調退貨

deeping77405/26 20:49所以我就建議那個發文主別再使用物流了啊 以後物品都

deeping77405/26 20:49親送 他還腦羞 我也是笑笑的 跟那種人講太多 顯得我

deeping77405/26 20:49太閑

ndhuwei05/26 23:15雖然我開箱沒有錄影,但我文章也有提到我有回去請店家保

ndhuwei05/26 23:15留取貨時的畫面,畫面顯示取貨時箱子已經凹了,而且客服

ndhuwei05/26 23:15也承認外箱有點凹

ndhuwei05/26 23:16而且我的箱子沒有爛,是凹了,但我不知道公仔多大、裡面

ndhuwei05/26 23:16的緩衝狀況,所以還是取貨了

一直強調「錄影」我想你也沒看清楚別人說什麼吧,我從頭到尾都沒提到錄影兩個字,我 說的是既然外箱都有疑慮了,就要當場確認,一翻兩瞪眼。 有畫面看到外箱損壞真的不能證明什麼(而且能從監視器看到外箱凹了這大概也跟爛掉差 不多了),你沒當場跟店員確認內容物就不能用一句窩 不知道就要人家全吞

V933311305/26 23:17都知道外箱怪怪還沒錄影,滿奇怪的

ndhuwei05/26 23:21單純沒有錄影習慣,因為我覺得開箱影片根本不能證明什麼

ndhuwei05/26 23:21,用刀片割了再粘膠帶回去根本也看不出來

※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:39:39 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:42:12 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:47:38 ※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/26/2022 23:51:54

ndhuwei05/27 01:05不是阿,超商就不干涉買賣雙方,今天我現場拆發現商品有

ndhuwei05/27 01:05問題,他們也不會介入

那你現在就是在要求他介入啊 那是不是要有你非常強調的「客觀」證據 現場開箱跟店員查看超級「客觀」的 你沒反應就帶走就沒「客觀」這回事了 我只能說,加油,祝你得到你要的

※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/27/2022 01:21:32

yaya031105/27 02:27https://i.imgur.com/ts5TOcB.jpg

AquaSKY05/27 03:23查一下原原PO的發文 會發現有很多消費糾紛紀錄

AquaSKY05/27 03:25大部分人都點出問題點哪裡站不住腳了 還繼續鬼打牆

AquaSKY05/27 03:31即便不是當場拆封 後續有開箱錄影再對照店家監視器紀錄一

AquaSKY05/27 03:31樣能證明是運送過程問題

QBoyo05/27 08:33包裹有疑問直接拒領 門市進貨驗收時沒回報是門市的問題

QBoyo05/27 08:33有回報物流那邊會處理

lerryz062105/27 10:54我建議發文的原po去對萊爾富或物流提告

lerryz062105/27 10:55講這麼多又不接受別人的說法 你還是去告一告看結果

lostwish05/27 13:38借標題問一下 如果當下取貨 在超商馬上開 有問題能退嗎

lostwish05/27 13:39純粹想知道如何避免發生同樣問題 感謝~~

已取貨不能現場退(要聯繫賣家處理),但是可以有足夠證據證明因物流毀損 有疑慮的話,就不要讓店員刷取貨(所以你也不能開箱),請店員直接跟物流還有賣家處 理

※ 編輯: jack999hhh95 (218.173.72.188 臺灣), 05/27/2022 13:47:53

lostwish05/27 13:58好的 了解 挺有道理XD

gameking05/27 14:51大概覺得宇宙繞著自己轉吧