Re: [情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek
看到底下推文有人在討論AI智能客服，
剛好上次去陽明交大LLM產學論壇有聽到一些客服場景的落地應用，
其實還有一些在我們想像之外的地方。
大部分人對AI用在客服的想像就是"機器人客服"變得更能理解問題/回答問題，
但還沒有辦法取代真人，甚至很多時候大家一看到是機器人在回答第一句就是
「請幫我找真人客服」
但業界目前實際運用的場景更多是"AI輔助真人客服"
當你有問題於是打了客服電話時，
AI助理會：
1.即時把你說的話做成字幕給真人客服看（避免語音／中英文、國台語夾雜等問題）
2.持續分析你打這通電話的意圖給真人客服
3.幫真人客服找出相關提問的參考資料(法規／案例）
4.判斷消費者的情緒與滿意度、最後問題有沒有得到解答
5.把這通客服紀錄整理成摘要報告給客服主管
6.如果偵測到短時間客服來電都是因為同樣的特定問題，會自動通報企業
目前帶來的幫助包括
節省客服人員額外的作業時間、提升回應準確度、縮短新客服人員培訓過程
我覺得這已經是很大的變革了XD
--
AI客服: 可以請您再說一次嗎?
「請幫我找真人客服」這也無可厚非啦 目前的AI助理是真的
不大聰明
多補一點ACG點 台灣進行最多AI導入業務的遊戲公司沒意外應該是遊戲橘子
※ 編輯: ZMTL (36.238.93.111 臺灣), 01/28/2025 12:12:56只是跟以前相比，近代語言模型下的Bot客服比較有機會
直接幫助某些客戶找到能解決問題的連結
有些人只是想喇賽而已
AI客服糟蹋起來沒感覺
我公司的客服對答每次都被客戶投訴 現在都丟到POE修一
下回覆語氣專業很多
AI客服限超死，最後還是問真人客服
客服的智能需求其實高得很誇張
電商蠻多在用的
中華電信客服那種是嗎？
轉人工
種花的客服感覺有AI吧 我之前打去就是機械音
但是能聽懂人話 雖然最後它還是幫我轉人類客服
但是AI對談基本上沒啥問題
中華自己就是台灣的AI應用供應商了
ai客服應用最大的應該是微軟，幾乎所有電話客服都變ai
你跟印度客服對話過就知道 AI比較沒那麼智障
目前還在copilot的階段 需要真人監督 等到agent就不用了
祥子會失業嗎 我很在意
中華算啊，文字跟語音都有，真的不行再轉專人
不過現在真人客服不會失業啦，因為你罵AI不爽
現在的智能客服根本沒用啊 回答的我都google得到 最後
還是要真人才能處理 但現在好像很少 只能等它回撥
![[情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek](https://i.imgur.com/iqP5SzPb.jpeg "[情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek")
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[問題] momo有真人客服嗎？一直找不到 只有一個ai客服 但我對該商品的問題不在預設選項內 ----- Sent from JPTT on my iPhone --23
[問卦] 越來越多AI語音客服 有意義嗎好像越來越常遇到打電話去客服 結果是AI語音幫你處理 雖然一樣可以轉接專員 但是你等於就是要不停地在AI的每個問題後面大吼 轉接客服!!!! 鬼打槍好幾次 才輪到專人接聽6
[問卦] 為什麼沒無人客服如題 客服電話有夠難打 一堆奧客佔線聽客服小姐聲音當0204 為什麼沒辦法用AI替代真人客服？ 乾五八卦5
[問卦] 乾！請問momo客服是不是Uber化了？眾所皆知 對顧客的外送平台客服有夠難用 美其名智能客服 一問三不知 回答都不是使用者想要的答案5
[問卦] AI那麼神 為什麼機器人客服跟屎ㄧ樣？每次不管是購物、電信、金融帳單 一定都是要真人客服才能理解並解決問題 那些人工智慧的的客服 就只是愈用愈火大而已 除了認證你的基本資料外 根本無法解決疑難雜症4
Re: [問卦] AI可以取代客服人員？事實就是普通產業的客服99%會消失。 普通大眾不就是想凹東西或者抱怨打客服嗎？ AI處理更有效率，你甚至不用在那邊等電話等超久，很多人會賭爛就是電話等太久。 但剩下百分之一是啥？ 當然是給有錢人的服務啊！4
[問卦] 有沒有現代中華電信客服不講人話的卦？今天家裡MOD 故障要打電話報修， 結果打電話去0800，居然不是人在講話。 說是什麼AI客服。 然後講基本資料講半天，心頭火起， 血壓飆高。2
Re: [問卦] AI可以取代客服人員？ai取代客服真的低能， 這種服務人的職業就是要人類才有溫度阿， ai每次都回一些罐頭跟牛頭不對馬嘴， 我寧願要真人服務， 客服功能之一是用來解決情緒的，2
[問卦] 哪些銀行提供24小時線上真人客服？近期發現中國信託提供線上真人客服 透過網路電話就有真人客服回答你各式問題 不像智能客服只會一直跳針 而且這服務還是24小時 太優質了吧！1
[閒聊] 客服是不是正式確認G了?阿勳上次演講 直接講說客服今後將會被AI完全取代 完了 以後要聽見真人客服小姐姐的聲音越來越難了 各位宅男是不是快崩潰了
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