Re: [閒聊] 勞工不努力是不是會被AI取代？

※ 引述《h0103661 (單推人) 每日換婆 (1/1)》之銘言：
: 現在你打進微軟的客服電話只有一個即時TTS的AI在跟你說話
: 曾經的幾千萬客服不知道現在去哪了

我是覺得智能客服還是蠻笨的

我自己是優先順位是

線上文字客服>語音真人客服>臨櫃處理

線上文字雖然有時候要OTP驗證確認身分

但還是比打電話層層轉接好多了

轉半天還不是要真人處理

至於非真人的項目 通常網路上點一點就好了

但智能客服能處理的事情還是有限 連查個違約金都無法

所以形同沒用 最後還是要進真人文字客服

如果AI能夠創造出同時融合常規服務項目跟客製化服務項目的話

對於消費者來說是方便不少的

話說我有時都懷疑語音客服搞層層轉接跟確認

根本就是故意勸退用的....

您身份證字號第一碼為A 請按1 O 請按2...

效率低到哭

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