[抱怨] 於集雅社購買冰箱糟糕經驗

反推：高雄夢時代集雅社
廠牌：Panasonic
品名及型號：NR-E507XT冰箱
購買來源：高雄夢時代集雅社現場下訂
已使用時間：2024/5/2至今
購買憑證：https://i.imgur.com/tR5MniI.jpeg

詳細情況：
此篇為呼籲不要以為連鎖商家售後服務會比較好，以免多花錢還要受氣的勸世文。

4/7於高雄夢時代集雅社下訂Panasonic NR-E507XT冰箱，雖知道在百貨商場買家電是盤子行為，但搭配買千送百活動折扣下來價格也不會和網路商家相去太遠，加上以為知名連鎖賣場售後服務應該比較好當天即爽快下訂。

5/2冰箱由集雅社配合的物流送達，安裝定位後物流即要求收貨的家人簽署「服務施工單」確認商品配件齊全及外觀無損傷，家人避免讓物流久等因此草草檢查外觀後即簽名畫押。
https://i.imgur.com/lxF5lT8.jpeg

物流剛離開家人即發現冰箱面板上有個不清楚的凹痕，立即打電話請物流返回查看。物流返回後於現場拍照並確認周遭沒有任何產生凹痕的相對物品後，承諾回報公司看如何處理。

當晚我返家後發現冰箱運轉聲不正常，聯繫panasonic原廠反應後，5/3經原廠技師前來查看確認冰箱有異音，屬於新品不良應換新機，他會協助與賣家及原廠聯繫處理後續。

幾天後技師聯繫表示，原廠可以針對異音更換新機，但門板的凹痕屬人為造成，經與集雅社確認，集雅社表示我們在當天已經簽了外觀無誤的確認單，因此需由我們先支付4800元門板修復費用，才予以更換新機。

後續我們持續與原廠技師交涉，並從技師那取得物流於安裝當天拍攝的照片，明顯可以看到物流人員安裝當下冰箱門板上已有凹痕非我們造成，但與集雅社客服反應後仍堅持我們已經簽了單子證明外觀無誤，商品問題與他們無關，要消費者自行與原廠處理。

1. 集雅社憑一張消費者簽名的商品外觀無損傷的確認單就像吃了無敵星星一樣所有瑕疵蓋不負責，即便我們提出照片為證仍選擇無視，此條文是否有違消費者保護法我們會與消保官確認。

2. 客服還強調下訂時的訂購單上載明「商品安裝後經技師測試功能正常，客人簽收後即完成驗收，恕不接受退換貨」
買過冰箱都知道定位後需靜置兩小時後才能插電，我今天體諒你物流作業方便先簽了單結果當天發現商品有問題立即反應你要我自己吞，擺爛到極點。

3. 事發到現在已經過了一個月，期間不斷的與原廠和集雅社交涉仍沒有結果，花了5萬元買了一個門板有凹痕、運轉有異音的瑕疵冰箱，要換新還得繳4800保護費，這口氣實在吞不下去已向消保會提出申訴。

奉勸各位向集雅社買東西時簽署任何文件前都要再三仔細確認，裡面的不平等條款都會成為商家推卸責任的說詞。
如果你不幸跟我一樣買了冰箱但物流又要求你簽名畫押時，那可能只能請他在家喝杯茶等個2小時才能保障自己的權益。

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