Re: [抱怨] Panasonic NA-V150RPH-K超棒/燦坤很雷

先說結論 燦坤真的很雷。

小弟我在中壢某家燦坤 買了一台國際牌NA-v150msh白色，3萬多塊。
購買日期：113年12月中，因預計在114年2～3月入住，所以購買時有跟店員確認出貨時間才下訂並全額付款完成。
那時國際牌有一個活動名為「感恩有你賞」，內容大概就是送贈品+登入回饋2～3000元，此活動到114/02/28。
114/02中旬 接到燦坤電話，告知國際牌原廠因缺貨告知經銷商會延後配送，回饋活動也會延後，待有貨會來電告知。
等到4月中，等到受不了，我親自去店裡面問訂購的洗衣機有沒有貨，店員說有，立馬預約了配送，隔幾天就送達並安裝，我還花了3500左右跟配送廠商買了一個洗衣機架，問了配送廠商，他說這是他們自己賣的，跟燦坤沒關係，雖然有點盤，但我還是給配送師傅賺了一下。

後續登入回饋活動失敗，告知了燦坤，燦坤答覆這台型號活動沒延長，只有日製洗衣機才有延遲，我帶點生氣跟店員說這樣的結果我沒辦法接受，燦坤這樣也非常沒責任等….，後續燦坤告訴我會想辦法退給我3000。
為了此件事跑了3～4次燦坤，通了幾次電話。有夠不划算，很浪費時間跟精力。

目前還沒拿到3000元。

以上燦坤買家電的鳥事。

補充：
同時間我在另一通路買了一台國際日製冰箱，一樣遇到缺貨、延長活動等問題，與洗衣機差大概一個禮拜配送完成，延長活動登入就沒有問題。剛好有比較就會知道店家說法的真假，沒比較沒傷害。

※ 引述《mvradio (Mvradio)》之銘言：
: 本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：
: *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
: 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
: 1.反推　：燦坤 (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
: 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發?: 2.廠牌：Panasonic
: 3.品名及型號：NA-V150RPH-K 黑色 洗脫烘
: 4.購買來源：燦坤實體門市下定日 2025/12/01
: 實際安裝日 2025/01/07
: 5.已使用時間：5個月
: 6.購買憑證： https://i.imgur.com/fwaE8Nt.jpeg
: 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
: 7.額外收費： 有，拆箱搬運費500元
: 8.詳細情況：
: 因為入厝家裡沒有洗衣機，考慮到工作常常回家倒頭睡。
: 都會忘記把衣服拿出來晾乾臭掉，隔天衣服又要重洗所以選擇洗脫烘。
: Panasonic NA-V150RPH-K 黑色很厲害，床單、被套、厚重棉被都烘的乾。
: https://i.imgur.com/PjylSMw.jpeg
: 以前家母有跟燦坤買過冰箱，整個安裝過過程都很順利。
: 所以這次選擇去燦坤購買。
: 因為工作經常出差不在台灣，故才拖到現在才寫文章。 : 事情情過:
: 2025/12/01 燦坤店員表示現在辦台新燦坤聯名卡當下可以享有會員價
: 而且跟以前不一樣，不需要繳會費，就不疑有他辦了一張信用卡。
: 2025/01/07 燦坤前來安裝的人告知，防火門差一點點，需要拆箱搬運。
: 拆箱費用被收500元
: 我知道拆箱搬運會有一點損傷，但是工作人員很不專業，也沒有用棉被等薄材防刮
: 搬運人員也因為沒站穩都用身體去接洗衣機，導致洗衣機也些地方外觀受損。
: https://i.imgur.com/7MrG0RP.jpeg
: https://i.imgur.com/zq8VYgl.jpeg
: https://i.imgur.com/jpnYL3y.jpeg
: https://i.imgur.com/I3lpidI.jpeg
: https://i.imgur.com/Pl6UPOD.jpeg
: 2025/01/10 打給銷售業務說，我當天被收了500元拆箱費，這個費用會有發票嗎?
: 業務說: 先生你當天被收費你要告訴我啊，你怎麼都不說?
: 我也如實告知洗衣機有些外傷，他反問我:那你希望怎麼處理?
: https://i.imgur.com/iI16Fjl.jpeg
: 抱怨點:
: 當搬運人員穿著燦坤制服，一般人也無法判別是委外還是直營。
: 當下字字有理，我也相信他，但是業務責備客人沒有第一時間打給他。
: 我是你小弟? 你怎麼不來我家監工搬運?
: 詢問客人想怎麼處理，就是把球踢回來
: 變成我要煩惱，要多了是奧客，要少了是笨蛋。 : 簡單說，就是沒用心處理這件事情。
: 因此我告知銷售人員:你跟你主管討論，看怎麼處理再跟我說。
: 拆箱費發票500也不了了之。
: 1月我後來就出國出差，回台灣就2月了
: 2025/02/18 為了申請Panasonic 5000元，我親自去一趟燦坤蓋保固書。
: 當時也請他查詢我的燦坤會員名下，有沒有這台洗衣機。
: 當時值班人員告知我的會員名下什麼都沒有，還看了發票跟我說
: 當時你是用宏O電的會員，這樣不會在你名下。
: 我看到也愣了，就打給客服客訴。
: https://i.imgur.com/qNOwCiT.jpeg
: 當天下午銷售業務又來電
: 他表示:
: 1.500元發票，會請委外廠商跟我致電說明
: 2.當天因為燦坤沒有公關卡或門市卡，就用別人的卡
: 3.讓我不滿意的部分，會再跟主管討論
: 委外廠商也來電表示
: 如果你需要發票，我可以寄給你，通常客戶都不需要
: 後來發票也是有寄到。
: *依照營業稅法，營業人應主動開立發票，不然就涉及逃漏稅。
: 後續門市主管也有來電，表示教育訓練不足，下次會改進
: 說了很多空話，但是也沒具體說該怎麼處理或表示
: 2025/03/05 銷售人員又再度來電 : 希望我撥空到門市一趟，跟他換發票
: 我說等我有空
: 他想送我一個小家電給我，但我也拒絕。
: 後續處理:
: 1.洗衣機外觀受損，功能正常，很棒，值得買。
: 我也不希望新的洗衣機拆機換版，等等衍伸出其他問題(零件緊密度)。
: 他每個月都來電，希望我去換發票，但是在我眼裡發票就是證據。
: 2.我不是宏O電員工
: 如果店員刻意刷宏O電的企業會員，使該公司能累積相關點數
: 這個就可能涉及詐欺得利罪。
: 2020年就有新聞報便利商店店員將顧客未要求累積的點數，私自登記至自己的帳戶
: 結論:
: 1.洗衣機一切運作正常，很滿意。
: 2.這輩子不會再去燦坤消費了。
: 3.後續一直來電希望我去換發票，我沒空，這是鐵證阿。
: 4.不拿人手短，不缺這個小家電。
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