[問題] 玻璃氣炸鍋機體塑料融化了

之前氣炸鍋使用經驗很好

2023年看到這款玻璃氣炸鍋的廣告

還有很多網路推薦覺得很不錯

因為熱賣所以3月初預購大概月中收到

使用起來真的比原本有炸籃的氣炸鍋好清潔多了

有用來烤蔬菜烤麵包烤香魚到4月大概十多次

使用溫度也未超過185度

只是清潔的時候發現玻璃內鍋上緣有黑黑的

本來以為是沒刷乾淨後來痕跡越來越明顯

最後一次使用完除了玻璃內鍋再檢查了機體

才發現機體跟內鍋接觸的塑料部分融化變形

https://imgur.com/a/TqPqx7B

不知道在此之前每次烹調是否可能吃到了酥炸的塑膠粉沫

當然是不敢再使用了

於是透過LINE的one-meter客服小幫手說明產品狀況

公司回覆要派物流來回收檢修

4/19產品回收的七八天中也未收到公司的說明

後來4/28 15：37突然接到這樣的訊息

「您好，工程師已檢修完成下午安排黑貓物流寄出給您，請您留意收件，謝謝。」

趕緊告知「再寄出前請說明維修處理狀況」

「之前表示過已不敢使用，且貴公司未說明致使維修原因，

無法消除消費者疑慮前請暫緩寄出新機，

也請公司提出其他解決方式提供消費者參考」

公司回覆「關於機殼的問題，工程師回覆檢測機器與加熱管及鐵網等相關零件，

針對功能、組裝等進行確認，未發現異狀，

因僅能針對機器本身進行檢測，無法確認是何因素所造成，

故申請新機及內鍋交換。」

已經告知未能消除消費者疑慮及提供處理方案不要寄件沒想到管理室還是收到產品

公司回覆「商品已於4/28 15:00物流就已寄出收走，公司在15：37告知寄件」

也就是4/19到4/28檢修期間沒有任何訊息-

公司未跟消費者說明致使維修原因、無法消除消費者疑慮、

未提出其他解決方式提供消費者參考，就直接寄件

4/28 15：51消費者反映以上問題並請暫緩寄件

公司就應通知物流暫緩配送，因為公司未能取得消費者同意及信任。

現在產品在管理室，再次造成消費者困擾

因為這本是4/28公司應立即反應處理

想問問大家

1.機體塑料融化還敢再使用嗎

2.面對公司的到目前為止的處理方式可以怎麼辦呢

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