[問卦] 客服用AI語音是不是很G8
最近因為帳單問題 有打給中華電信 及 幾間銀行的客服
結果打進去 很多都變成AI語音客服 什麼都要用講的
比方說輸入身分證字號:
AI客服: 請說出您的身分證字號
我: XXXXXXXXXX
(停頓2秒等反應)
AI客服: 您輸入的身份證字號為 X X X X X X X X X X, 是否正確
我: 正確
以前都不用等他講完就可以直接按完:
語音客服: 請輸入身分....
我: 答答答答答答答答答 (2秒按完)
語音客服: 如果您的...
我: 答答 (1秒按完)
語音客服: 您輸入的....
我: 答 (半秒按完)
改成AI後根本浪費我很多時間 而且像身分證號這種隱私的資訊
還要我用講的 萬一在外面打客服 還得找個人少的地方小小聲講 搞闢啊
就那些公司而言 原本用語音客服 也不會用到人力
阿現在改AI語音 就人力成本來說根本沒啥差別啊 反而浪費消費者時間
這樣換意義在哪 炫泡嗎?
--
※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.116.203 (臺灣)
※ PTT 網址
噓
3F人工智障
→
蓋
→
避免爭議阿 要是真輸錯呢
→
其實說背後邏輯是同一套 你會不會崩潰
→
讓你放棄阿
→
你放棄才能省成本
推
幹美國現在都這樣 媽的找個真人客服
→
有夠難
→
原來要回正確....回"是"都不理我氣炸
→
所以你放棄了嗎
17
Re: [閒聊] 遇過最難的客服驗證問題如題我包恩 ※ 引述《ultratimes ()》之銘言: : 以前遇過客服的驗證都還蠻簡單的 : 但是昨天打去青花菜 : 卻被問了非常困難的問題,有些連我自己都不敢確定我最後有沒有答對15
[閒聊] 渣打的剪卡套路不知道是什麼時候改的,渣卡的語音免除年費改成要線上簡訊驗証了 記得去年就是收到年費帳單後,打語音去按一按就沒了,但今年就多了驗証 很囧的是簡訊發送速度實在太慢,線上語音只等你三次,三次沒輸入就叫你重新確認 我收到簡訊已經是我掛掉電話後的5分鐘,一收到我就再次打進去驗証,沒想到已經無效 當我按再次發送簡訊後,簡訊一樣沒來,然後就被轉進人工客服了15
[問題] 中華電信續約語音電話剛剛接到陌生電話 接起來是語音 詢問是否要續約中華電信30個月 499 4G吃到飽方案 疑惑了一下沒回應她 語音:抱歉我聽不清楚 正常來講語音電話不都是用數字鍵盤回應嗎? 不過我回答是之後居然可以繼續進行9
[閒聊] 剪卡心得-匯豐中信[信用卡] 停用剪卡心得-匯豐中信 匯豐 0800-000098已停用 0800-066557可用 鑑於去年底匯豐現金回饋卡聽了客服建議停用,改發輕旅卡。(因為刷卡次數太少,年費 跑出來) 但是認真研究了卻發現也是沒有派上用場的卡,認真的打客服,一次平日晚上 苦苦等待,最後放棄,一次是放假日的下午,不到一分鐘就有專人接通。 沒有婉留,9
[請益] 嘉信客服 該怎麼打電話各位大大早安 我昨天晚上10點 還有剛剛 都試著打嘉信客服 008-01136758 打進去有通 選擇中文 輸入 帳號八碼# 接著選擇 客服代表 聽到語音為了質量 可能會錄音的通知後6
[心得] 遠東商銀剪卡無法臨櫃辦理之前逛百貨公司被推銷說可以累積Happy go 點數就辦了一張,但感覺優惠沒很多根本沒 在用,又收到年費繳款通知就決定剪卡。 打了多次客服電話都打不通,層層選單講很久,輸入身分證字號還要輸入卡號超級煩,等 超久以後跟你說線上客服目前都在忙線中請耐心等候,等了30秒之後,自動掛我電話!! !!!6
[討論] 別家能取代中華行動VIP的?如題,中華行動VIP, 1.維修提供備用機服務:根本就沒什麼鳥用, 客服回報自己都尷尬回電說查完所在地的所有中華直營和神腦, 沒半隻備用機可用,都要等備用機回來才能借 2.優先接通服務:5
[心得] 中信年費用語音減免這期收到中信的帳單, 看到有出年費,想找客服談心, 過去聽網友分享,中信客服對年費減免比較阿沙力, 不會要求東要求西,GGYY一堆。 這次進線,聽到語音說因為疫情,部分人員在家上班,1
[問卦] 為什麼銀行客服都要先說忙線中如題我包恩 有些時候要打給客服的問題就不是語音可以解答的 結果打給客服的時候 第一句話都先說客服忙線中 歡迎使用本行語音AI客服、文字客服之類的 再來選完業務後,又說一次客服忙線中,歡迎使用自助服務,3
[問卦] 中華電信客服平均都要等多久?今天遇到些問題,打了個中華電信客服,想說問一下。 先是機器人語音客服,輸入完資料後,開始等, 等了10分鐘一直都是客服人員全部忙線中,正常都要等這麼久嗎? ※ 八卦板務請到 GossipPicket 檢舉板實名詢問
爆
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