[問卦] 客服用AI語音是不是很G8
最近因為帳單問題 有打給中華電信 及 幾間銀行的客服
結果打進去 很多都變成AI語音客服 什麼都要用講的
比方說輸入身分證字號:
AI客服: 請說出您的身分證字號
我: XXXXXXXXXX
(停頓2秒等反應)
AI客服: 您輸入的身份證字號為 X X X X X X X X X X, 是否正確
我: 正確
以前都不用等他講完就可以直接按完:
語音客服: 請輸入身分....
我: 答答答答答答答答答 (2秒按完)
語音客服: 如果您的...
我: 答答 (1秒按完)
語音客服: 您輸入的....
我: 答 (半秒按完)
改成AI後根本浪費我很多時間 而且像身分證號這種隱私的資訊
還要我用講的 萬一在外面打客服 還得找個人少的地方小小聲講 搞闢啊
就那些公司而言 原本用語音客服 也不會用到人力
阿現在改AI語音 就人力成本來說根本沒啥差別啊 反而浪費消費者時間
這樣換意義在哪 炫泡嗎?
--
※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.116.203 (臺灣)
※ PTT 網址
噓
3F人工智障
→
蓋
→
避免爭議阿 要是真輸錯呢
→
其實說背後邏輯是同一套 你會不會崩潰
→
讓你放棄阿
→
你放棄才能省成本
推
幹美國現在都這樣 媽的找個真人客服
→
有夠難
→
原來要回正確....回"是"都不理我氣炸
→
所以你放棄了嗎
17
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[閒聊] 剪卡心得-匯豐中信[信用卡] 停用剪卡心得-匯豐中信 匯豐 0800-000098已停用 0800-066557可用 鑑於去年底匯豐現金回饋卡聽了客服建議停用，改發輕旅卡。(因為刷卡次數太少，年費 跑出來) 但是認真研究了卻發現也是沒有派上用場的卡，認真的打客服，一次平日晚上 苦苦等待，最後放棄，一次是放假日的下午，不到一分鐘就有專人接通。 沒有婉留，9
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[心得] 中信年費用語音減免這期收到中信的帳單， 看到有出年費，想找客服談心， 過去聽網友分享，中信客服對年費減免比較阿沙力， 不會要求東要求西，GGYY一堆。 這次進線，聽到語音說因為疫情，部分人員在家上班，1
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