Re: [問卦] 有沒有 Foodpanda 已讀不回消保申訴的卦

※ 引述《Boogie74 (Boogie)》之銘言：
: 也想詢問各版友
: 有沒有 Foodpanda 已讀不回消保申訴（aka 政府與 800+ 個案件）的卦？

轉貼我自己在外送版的文
我是7/7日接到的電話
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身為一個年費被割韭菜的消費者
剛訂閱沒兩個月就被收平台費，因此真心不爽

跟消保官還有市政府申訴快一個多月後
上週消保官還發電子郵件問我有沒有下文
我回信說熊貓理都不理我

今天午休時間終於接到熊貓電話了
熊貓客服以下簡稱客

客:請問王先生嗎,我們是熊貓.針對您的消保申訴案件我們想跟你談談

我:請說

客:首先我們承認我們這次通知太倉促，這點不好意思

我:然後呢?

客:但是退費是沒有辦法的，我想問我們發給你這個月約200元的抵用券好嗎

我:不對，你沒搞懂問題，問題不是發不發抵用券
而是我今天先買了年費，你們擅自加收費用就只能叫消費者吞
這不是什麼通知太倉促的問題
而是我今天接受了這一次，是不是代表現在你們一單加五塊可以
以後一單加50 ,加到100 ,500我也只能吞

因此要求的並不是抵用券這種摸頭行為
而是預付了的年費會員要馬就照我使用的日期等比例退費
要馬就是先付了年費的會員以後都不該收這五塊的平台費用
這才是合理的

你們外送員來我幾乎都會額外給個20塊小費的
沒人在跟你計較那5塊
但這種付費後要宰割就宰割的手段跟平台不認錯不改變的態度我不能接受
你懂嗎?

客:抱歉這那兩點我沒辦法做到，我們會把您的反應記錄下來
再反應給消保官

我:我知道或許你只是個小客服，或許沒有權限
我想問你的是今天熊貓給我們的選擇只有
1,接受這兩百塊的抵用內容?
2,要馬調解不成立
是這樣嗎?

客:額...是的,我們無法退款

我:那我問你，你覺得我上面說得先付了年費的後每一筆訂單忽然追加金額
今天5塊，明天臨時通知一單加50塊，也是合理的嗎?消費者也要吞嗎

客:我想我們就不浪費您的時間了，我們會記錄你的反應給上面

我:你還沒回答我的問題

客:恩我們不耽誤您時間了，先這樣，謝謝您的反應

我:等等我再問問你那個200元抵用券內容是啥
我想起來是一堆消費滿299折40。然後一次給五張這樣

客:怎麼給的形式跟內容我們也不清楚，平台會自己發給你

我:好,那就這樣吧

客:恩我們不耽誤您時間了，後續會由消保官再發函給您

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電話忘了開錄音，憑印象打，但意思的正確率應該有99%以上
很明顯，電話就是敷衍一下你各位韭菜的啦
熊貓沒打算改變只打算摸頭，且它們立場也很硬

特別詢問優惠券內容是想說問到內容可以上來跟鄉民分享
各位鄉民自己判斷你們是否能這樣接受
(我是不能接受啦,但尊重每個鄉民的選擇)

PS1:
我的態度雖然堅決，但是對客服的語氣仍然是很好的
因為客服就只是個員工，他們上面要硬來他們也只能這樣

所以如果也有人跟我一樣不接受摸頭後要你吞的態度
接到電話希望大家不要為難跟兇客服
立場堅定針對這爛平台的狗屁事蹟陳述就好
然後叫身邊的人都別用熊貓XD

再次強調，基層客服無辜，賭爛熊貓但不要遷怒到客服跟外送員身上喔
針對平台立場堅定就好

PS2:
現在才去申訴我不知道有沒有200塊抵用券發
看到文章才去申訴的人若沒有收到電話要給抵用券不要找我 XD

但我認為如果認為不合理都應該盡量反應出來

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年費前那陣子都很好啊... 外帶自取79折再加折價券3xx的餐變成188欸.. XD 誰知道被當韭菜

我知道錯了 XDDD 我現在找到機會就跟人宣導絕對不要用爛熊貓

嗯啊，看那客服只想快點掛我電話的態度就知道上面很硬 但還是強調客服無辜，熊貓高層腦殘硬要下這命令下面的只能照做 XD

感謝資訊提供，鄉民也可以自己看看參考 PS:但我想他再打來我還是會拒絕，因為我覺得不想被200券摸頭 合理的應該還是照使用比例退費或事先定年費的會員這次到期前都不收平台費才對