[討論] 馥都飯店的作為不符sop?

馥都飯店的說辭
https://tw.appledaily.com/local/20211204/OEEOTAKU25DX5EJQ74LOPJBMFU/

吳百彩表示，林秉樞向服務員表示同房友人跌倒受傷，需要飯店提供冰敷袋及藥品，服務員得知後先提供冰敷袋，但並沒有林秉樞所要求的藥品，加上飯店規定不能幫客人買藥，當時飯店附近的藥局要9點才開，因此有建議林秉樞是否能自己找外送平台送藥，並詢問是否很嚴重要送醫，但林秉樞堅持不用，所以只有拿冰敷袋。

而且另一篇新聞有說,林秉樞曾經嗆過櫃台
https://tw.appledaily.com/local/20211201/QCDTN6U6MJDL3H52F5ROCFICTQ/

在媒體報導高嘉瑜家暴前一天，林男就到櫃檯對工作人員嗆說，明天自己會見報，「如果敢跟警察跟媒體說我住這裡，我就告死你！」

再再顯見其事並不單純

而我上網查到的飯店sop是這樣處理的
http://www.ycvs.ntpc.edu.tw/ezfiles/0/1000/img/67/156865963.pdf

（一）房客生病事件
1. 當發現或接獲通知旅館房客生病時，須立即通報房務部，再由房務主管視情節狀況，通報大廳值班經理或旅館醫務室，儘速前往協助處理，並於24小時內協助就醫。
2. 依房客要求或依實際狀況，代為聘請醫師或送特約醫院診治。唯不可隨便接受要求代為買藥供生病的房客服用。
3. 房客若有流血情況，則須先行緊急為其止血包紮，再轉送醫院；若房客陷入昏迷或情況危急，則須先通知醫院或通報119 ，儘速派救護車前來，在救護車未抵達前，須先施予心肺復甦術及人工呼吸，一直到救護車抵達為止。
4. 旅館須事先規劃好救護車停車位置及救護人員進出通路，最好利用旅館警衛室後門出入，並以員工電梯作為上下通路。但房客情況危急時應以最迅速的方式，如內部控管直達電梯送醫急救。
5. 旅館相關人員須陪同房客一起前往醫院，並協助處理。
6. 旅館相關人員須主動詢問房客，是否須代為通知其親友或其他人員。
7. 房內私人財物如果無親友出面代為處理時，須由旅館大廳值班經理會同房務主管共同雙鎖其房門。
8. 房客若經診斷為法定傳染病患者時，旅館須依醫院指示，將客房備品報請銷毀，並將整個客房房間全面徹底消毒。
9. 旅館房務部須針對此房客意外事件做一份詳實的書面報告。

（五）房客跌倒意外事件
1. 主動關懷，協助處理
立即前往關懷並瞭解是否受傷。若有受傷、流血情況，須先協助傷口處理並送醫診治。如果傷勢嚴重者，應立即聯繫其親友。
2. 查明原因，善後處理
如果確認造成意外的原因為旅館的疏失，須立即改善。同時須針對此疏失負起完全的賠償責任。

Q&A
3. 假設你是旅館樓層房務人員，當你接到房客來電告知其身體不適，請你代為買藥時，請問你將會如何處理？

答： 不可以隨便接受房客代為買藥的要求，正確的作法是協助房客送往特約醫院診治。

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