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[請益] booking.com免費取消還是被收錢

看板Hotel標題[請益] booking.com免費取消還是被收錢作者
milochiou
(Monkey)
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前陣子在booking.com預定了日本的飯店,後來因故取消了,且是在免費取消期限完成。

我的預定中有兩間房,兩間都是一樣的取消政策,但後續飯店還是跟我透過信用卡授權收取了一間房的錢…說我no show,只被收一間房間的錢讓我覺得很奇怪


上網爬文看到客服的標準回答請客人出示取消的信件,一律不承認系統有任何bug

尷尬的是因為很早就取消了,第一時間沒注意到取消信件,可能信件也被不小心刪除了(也不知道有無收到)

客服跟我說我只成功取消了一間..,另外一間還在,但明明我是取消整筆訂單啊,我後來在系統上看到他也是一個取消單,列印憑證也是顯示0間房。

不信邪的我肉身在測試一次,確實系統上就是[取消整筆預定]的按鈕,而且成功取消相同飯店。


另外客服一直找不同理由,一下說我另一間取消政策不是免費取消,後來我百般證明他才說我可以免費取消但是我沒取消(什麼鬼)…,後來再把事情推給飯店..要打死不承認取消整筆訂單的功能可能會失敗。

系統在他們手上,當然email 遺失確實是大意

想請問有沒有人有類似經驗可以分享該如何處理,謝謝….第一次踩雷

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Oo5566 04/12 15:54先打給消保官