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[心得] 三星商城無下限

看板MobileComm標題[心得] 三星商城無下限作者
ndhuwei
(turtlenick)
時間推噓93 推:98 噓:5 →:84

今天早上在三星商城購買了一台電子垃圾a.k.a M32(白色)

在購物車結帳時,顯示我是選擇白色
https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg


結果結帳完之後,系統卻顯示我是購買黑色
https://i.imgur.com/juc8nag.jpg

發現這個問題之後,我馬上打給三星商城客服
客服說他們沒辦法直接改系統,也無法人工請出貨人員出白色
客服得知我購買時有全程螢幕錄影(因為有line導購,怕最後沒收到點數商城不認)
請我傳影片到客服信箱並等候處理

我傳完影片後,想說不如直接重新下訂一次
但是在重新訂購時,原本輸入成功的序號【JAN500】卻無法使用了


https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg


當我用訪客模式測試,卻可以輸入此序號
用另一個還沒輸入過的帳號輸入,也可以輸入此序號
但如果在訪客模式下訂後,登入原本的三星帳號
結帳頁面的優惠序號就會自動被取消套用

於是我又再次進線客服
詢問這個序號是不是限制一個帳號只能輸入一次?
客服查詢後,表示這個序號是公開的,不限制使用次數
同時幫我記錄這個情況,請我稍後

後來想說不知道等回覆要等到時候,所以就先用另一個帳號下訂,然後請客服幫我把原本的訂單取消(因為訂單的顏色不對,遲早都要取消)

等確定訂單取消掉之後,我用了原本的帳號再訂購一次,結果一樣不能輸入上面那個序號。
也就是商城客服表示這個序號沒有限制次數
但是這個序號被設定成只要輸入過而且已結帳過,不管訂單有沒有取消,都不能再輸入
於是我又再致電客服,反映說就算訂單取消,序號一樣沒辦法輸入

稍早商城客服回電
表示他們用自己的三星帳號以及訪客模式測,都是可以輸入序號的
所以認為是我的帳號有問題

我跟他表示不可能是帳號的問題,一定是優惠序號被設定錯
同時問到「你們用來測試的三星帳號有沒有輸入過序號且結帳過」

客服人員開始鬼打牆說「我們用自己的三星帳號測,沒有問題」
我於是再複問「你們用來測試的三星帳號,是輸入過序號且結帳過的,還是沒有輸入序號的?」
客服人員還是一直說他們用三星帳號測沒問題

廢話!我當然知道用沒輸入過的三星帳號測沒問題,因為我第二次下訂就是用另一個三星帳號購買的!
但我遇到的狀況就是,已經輸入過序號的帳號,在結帳時無法再次輸入序號,而且序號已經被證實是沒有限制使用次數的

後來客服人員才說他們會用已經輸入過序號而且結帳過的帳號測試看看,請我再稍等

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如果是在雙北市區,當天早上10:30前付款完成,隔日就會配送到
但我發現第一筆訂單購買後被自動改顏色時已經超過10:30了
就算我重新下訂了第二筆,也沒辦法在明天送到

反映給客服之後,明明明顯是是系統的問題,結果卻要被說是帳號的問題

如果今天第一筆訂單沒有莫名其妙在付款完成後被系統自動改顏色,我也不需要重新下訂,我也不用多等一天才能收到貨
如果重新下訂時,序號可以正常輸入,我也不用再花時間來回溝通,也不用被指責是帳號有問題

我就問一句
三星到底多不想賺我的錢?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)
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kenny4008901/12 20:554

scmono01/12 20:56客服的薪水 也只能請到這種水準的人 : )

firetfd11901/12 21:00看看摺疊機災情,再看看 嗯~

wwwssps01/12 21:02不要買就不用受氣了

freshbox701/12 21:04那沒錄影的不就等著被三星說是顧客操作問題XD

freshbox701/12 21:04還能打死不承認是系統有問題

我去年9月透過line導購買watch4,原本預計會回饋1000多點,但3天後發現一直沒有跳li ne導購通知,打去商城詢問,商城客服跟我說他們的系統記錄沒看到我有使用line導購 來回幾天後,某天跟我說在系統有看到了,說30天內會入帳,之前沒顯示可能是「時間差 」,同時建議我之後購買時可以螢幕錄影以維護自身權益。但當我30天後看到點數入帳, 明細上是顯示「補」,我在想是不是商城發現我不會善罷甘休,所以乾脆直接補給我。 但不管怎樣,感謝三星商城客服讓我養成購物時全程螢幕錄影的好習慣^_^

kobe081901/12 21:054

indigofox01/12 21:06超爛

icexfox01/12 21:06可能賺太多不差你這筆 ?

※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 21:16:33

Nitony01/12 21:20體驗過,三星客服真的爛到沒有極限

lolicat01/12 21:21你時間蠻多的 還幫忙三星debug 哈哈

shinkiro01/12 21:22你沒釣魚:(這樣白的變黑的他們搞不好沒錄影就騙:(

hellomo01/12 21:22好慘

asahihi003501/12 21:25三星商城買東西記得要截圖,我要查兩星期前買的東西

asahihi003501/12 21:25網站上查不到了,客服還要我截圖給他。

dddaiel01/12 21:25還有更下限的,到現在還不跟我聯絡。偏偏我沒那時截圖

Xperia01/12 21:25太爛了吧

dddaiel01/12 21:26所以可能會理虧,害我現在買商城都先截圖。

dddaiel01/12 21:26也是這支M32。每隻都買旗艦沒遇到什麼問題,

dddaiel01/12 21:27偏偏買一隻m32遇到鳥事

asahihi003501/12 21:27當時買東西沒截圖,導致權益受損要自己負責,買個東

asahihi003501/12 21:27西好累。

CHTWifiHinet01/12 21:28推一下 購買居然會全程錄影 這個真的是好習慣

speed702201/12 21:35台灣科技公司服務是不是都很爛==?

Two401/12 21:37勇敢一點,可以把「科技公司」四個字拿掉。服務好的是鳳毛

Two401/12 21:37麟角。

Andy757727201/12 21:39ㄎㄎ 三星

ayuhb01/12 21:40你這案例讓我開始檢討自己網購沒錄影習慣了

gjcl601/12 21:41還有人在買三星喔

simpson08301/12 21:42買三星怪誰

我在慢慢嘗試脫離它的生態圈了

SilentBob01/12 21:46說了幾百次了 正常人不會買三星

oh78wei01/12 21:52你還不是買了

JhouHank01/12 21:52三星製程爛 手機爛 商城爛 售後也爛…好扯哦

longkiss061801/12 22:07三星商城 真的白癡 板上一堆血淚文

jet2266226601/12 22:08三星ㄏㄏ

RanceTsai01/12 22:11還好我拿蘋果

tobeensi01/12 22:16應該說三星商城就真的很莫名其妙, 顧客都需要自己舉證

tobeensi01/12 22:18你沒舉證, 然後跨月或是限時活動網頁下線了,那就是GG

TOKAN01/12 22:21你也蠻閒的

zxcvbn5656301/12 22:22還好我打死不買三星xD

justtakethat01/12 22:24行車以外,現在網購也需要記錄器了

likeair01/12 22:31爆X公社的文也是你?

X要寫清楚耶,不然大家以為我小題大作

qazws93101/12 22:32結果還是為了信仰當忠實信徒嘛

s7410963001/12 22:32三星真是噁

※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 22:37:37

lianpig556601/12 22:37認真說 雙北10:30之後下單 還是有可能隔日送到啦

lianpig556601/12 22:37我台南15:00下單 馬上轉給聯強1小時內從北部出貨 隔

lianpig556601/12 22:37天就送到台南到我手上了

lianpig556601/12 22:38不過三星商城真的爛 有時下訂單後馬上查還查不到

likeair01/12 22:40我就怕被當打廣告啊~

whitedeath01/12 22:41雖然一堆問題但你還是買三星啊,三星爽

alvistan01/12 22:43變色太屌了吧

barttien01/12 22:43三星商城真的系統寫得非常爛,尤其預購時問題一大堆

kouta01/12 22:46到底多愛買三星

ShibaTatsuya01/12 22:46三星商城到底多爛啊,已經在板上看過不少人抱怨過

ShibaTatsuya01/12 22:46了,堂堂一個國際品牌還搞成這樣

LuckSK01/12 22:47還好我換牌了,記憶中的三爽還是美好的

kenyon061901/12 22:54三星商城很怪 有些下單後查不到訂單

kenyon061901/12 22:54結果過幾天才冒出來 莫名其妙

s954501201/12 22:54現在不只開箱要錄影,連購買過程都要...三星真是有夠厚

s954501201/12 22:54臉皮

OEC10001/12 22:56哇,學到了,買東西要全程錄影

happy171201/12 23:01ㄏㄏ

figh5479701/12 23:02說真的三星客服真的需要被電

applewarm01/12 23:02沒錄影就被唬弄了

rainsilver01/12 23:03連買東西也要錄影 也太辛苦

dennis121201/12 23:03其他通路的三星都比三星商城的服務品質優

ppptofff01/12 23:05apple官網就是讚

Baternest01/12 23:11原來不是只有開箱要錄影 購物過程就要先錄了 學起來~

mioaria01/12 23:14太痛苦了吧 是有多想要XD

a090507005701/12 23:18豪猛喔三星 不只賣手機 還培養使用者購買過程要錄影

a090507005701/12 23:18的習慣

wakaura01/12 23:20買個東西還要錄影,這種品質還是不要買比較安全

l633313301/12 23:22韓國商品就是爛,花錢受氣

ccufcc01/12 23:25哈哈哈

ccs9520901/12 23:31笑死買東西錄影是啥落後網頁

Tass01/12 23:33購物全程螢幕錄影笑死

Tass01/12 23:34乾脆頭上戴gopro 人生記錄器

ZnOnZ01/12 23:35好扯喔

BBKOX01/12 23:35哈哈哈哈 潮店

PopeVic01/12 23:37欸不是為什麼要這樣虐待自己

yuan071501/12 23:42也領教過三星客服,跳針真的一流

jin06290001/12 23:42台灣三星就是爛啊

yuan071501/12 23:43下次真的該換牌子了

xiaoyao01/12 23:44購物還要全程螢幕錄影 XDD

ken1220240801/12 23:47還是換蘋果 服務比三星好

juin250001/12 23:49如果發生在石頭 還不被噴爛XDDDD

AdPiG01/12 23:58三星商城真的沒下限 不易外

AdPiG01/12 23:58但是JAN5000居然可以疊加其他優惠券 像是生日-1000

AdPiG01/12 23:58我還是在上面買了QQ

yomax01/13 00:31好喔

NingK01/13 00:41屌爆了我以後也應該全程錄影

cka01/13 00:42那為什麼還會想買三星?

remixno1ep01/13 00:43星碰瓷 心動不如趕快碰起來

wa098966952501/13 00:53三星商城服務系統真的難用

asahihi003501/13 00:56三星商品本身沒問題,但是購買流程有很大的進步空間

asahihi003501/13 00:56

battlewind01/13 01:14還好沒買到。三星商品也一堆毛

CJhang01/13 01:16連購買流程都要錄影喔…好累

king11059201/13 01:26人家家大業大不在意台灣小小消費者

idletime01/13 01:27三星鵬泰事件後,我從不買三星產品

awerte01/13 01:35三星商品沒問題?之前一堆白屏是?

zitoneverwin01/13 02:27因為屏東陽光太強

a16625t01/13 02:43這麼不開心就別買了吧 選擇很多的

Aaso01/13 03:11反正你還是會買三星

lf2net10901/13 03:17花錢買自稱為垃圾的東西是什麼心態,要參加廢物交換?

醉翁之意不在酒,在空氣清淨機

yuinghoooo01/13 03:28哈 買三星 你看吧

sawe5301/13 04:55三星不意外,最近三星工讀生過年請不太到,來不及噓了

Gavatzky01/13 05:22你以為買三星結果是傷心

good9015001/13 06:04買三星就傷心

iamala01/13 06:40主因是三星在台部分員工太鳥,不信如果是M屬性的建議去逛

iamala01/13 06:40逛實體店。會看到聊天不屌你的服務,潮爽der。

driverpat01/13 06:44漲知識了!

Oolong556601/13 07:01買東西錄影真的太強了...

vig07701/13 07:15我以為請猴子是都市傳說

chunyen3601/13 07:15這客服腦子

duya01/13 07:17

duya01/13 07:17

terry104301/13 07:55三星商城真的超級爛

JustBecauseU01/13 07:57https://i.imgur.com/fjVF9Th.jpg 你是M吧

這就叫嫌貨才是買貨人 (?

※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/13/2022 08:05:56

hardhearted01/13 08:22檢討顧客,厲害了

chillybreeze01/13 08:24學到了,你經驗豐富喔

the101201/13 08:36之前三星商城買fold3到智慧館取貨,那邊店員也是要求在

the101201/13 08:36現場錄影拆封

wr01/13 08:44三星商品確實沒有太大問題 如果以種類與數量來看的話

cloudsub01/13 08:44為什麼要用商城呢,自討苦吃

wr01/13 08:45從洗衣機到手機都是三星商品 手機特定型號災情感覺頗正常

battlewind01/13 08:57傷心手機一堆受潮 電視毛也一堆保固還比別人都短

xx456654tw01/13 09:00從不在商城上買

ahfish72201/13 09:03商城是壓死駱駝的最後一根稻草

john062801/13 09:14只買過上次特價快充頭QQ

Flyroach01/13 10:00搞成這樣我就不會買了...怎麼你還能努力跟客服耗這麼久

corlos01/13 10:01FAE能作的就這樣,後端到吃飽太閒的工程師要很久

firingmoon01/13 10:23為什麼要買三星?????????????

xdctjh01/13 11:14自己愛當盤子,你以為傷心韭店是說笑嗎?

a471564601/13 11:16三腥真的」..

wesley93301/13 11:28真的假的qq 版上不是都說***是安卓最頂的ㄇ?

lizardc101/13 11:50韓貨顆顆

miniuser01/13 11:53滿滿的台灣服務水準

realbout01/13 11:58不屑賺

CumCumCum01/13 12:27想也知道沒測試

SHENG201401/13 12:38說是電子垃圾,服務體驗不好,為什麼又要買?

gbcowandy01/13 12:54三星客服真的是史上最爛沒有之一

gbcowandy01/13 12:54什麼都只會跟你說我們測試沒問題blabla

gogoapolo01/13 13:25客服水準,ㄎㄎ

matrox32301/13 13:56他不想賺你就別買了

oscarnevan01/13 14:06也許客服kpi才是消費者最大的問題

wanscur01/13 14:17還好我都不花錢買三星商城的貨

jk0101/13 14:29還有人買三星,呵呵

manpower901/13 14:54非常不想

bobboy875501/13 15:22說個笑話 一堆人就愛買三星

krist65121201/13 16:39感覺是台灣三星的問題,不是三星產品問題吧!在韓國

krist65121201/13 16:39我想一定也有折疊機保固內螢幕自己損壞,非人損一定

krist65121201/13 16:39免費更換,不像台灣三星硬說人為自費維修。

krist65121201/13 16:40三星商城也是台灣三星另一個奇蹟吧。

ludashi01/13 17:10拒用韓狗的東西

dota01/13 17:15學到一招 購物螢幕錄影 讚讚XD

lovebbcc01/13 18:21first time?(放圖 三星台灣活動小組是最摳門的行銷部門

lovebbcc01/13 18:22限制一堆 價格高的跟啥一樣 先拖發票說啥怕你網路退貨

lovebbcc01/13 18:22拖了快一個月才寄來 登入手機延長保固還失敗說要補發票

lovebbcc01/13 18:23問題是登錄期間就被你扣著發票不寄脫過登錄期限了啊

lovebbcc01/13 18:23然後真的拿到發票補登了又跟我說失敗 整個火大以後絕對

lovebbcc01/13 18:24不會在三星直營商城買東西了

lovebbcc01/13 18:25智慧館買人家店員幫我登錄好好的 發票也直接搞定不用拖

lovebbcc01/13 18:26喔對了 明明跟三星直營商城買手機 發票卻是聯強開的XD

lovebbcc01/13 18:26所以他們的商城也只不過是轉手請人家代銷????

pipi586701/13 18:34他商城真的動作超慢

pipi586701/13 18:35去年買台tab s7 活動贈品送皮套可以拖1個多月

modkk01/13 18:50台灣三星真的商城跟客服水準差國外很多,來台灣還摳成這樣

modkk01/13 18:50不太懂三星在想甚麼

RonanXidi01/13 19:05愛買三星,怪不得別人

tobeensi01/13 21:20三星真的建議智慧館買, 線上商城真的不確定性太多了...

jetau81122701/13 21:45我問了11月的導購 大約一個多禮拜遲遲沒有回音

jetau81122701/13 21:45 於是12月底還沒確認的商品就退了 結果隔天收到11月

jetau81122701/13 21:45導購的點數“補” 晚點又收到12月導購有成功的回覆

jetau81122701/13 21:46商城系統很需要砍掉重練

jim92421101/13 22:09台灣三星真的不行

santuary01/14 00:47垃圾三星商城

jaceda01/14 10:50服務不行,產品不行..接下來靠吃老本?

kkyo01/14 11:03你爽就好

Litfal01/14 12:56你好認真 還幫讓你受氣的網站debug

deadair01/14 13:06就客服也不會後台設定啊 不用太過期待他們可以幫你解決

deadair01/14 13:06問題XDD

sindy52001/14 13:58三星商城網購要全程錄影(筆記)

bestaa01/14 21:17好慘

GalaxyX01/14 21:23三星的售後跟商品還行 但是商城網站真的很爛 bug一堆

yahappy4u01/16 04:07傷星韭店

rup4jo301/16 06:09三星客服是外包的