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Re: [理賠] 和泰沒賠隔離!(已理賠)

看板Insurance標題Re: [理賠] 和泰沒賠隔離!(已理賠) 作者
Fidi
(柯基哥)
時間推噓 4 推:6 噓:2 →:12

這件事已解決,我分享一下。

早上九點,開始打客服電話,打了半個小時,不管是
防疫險的分機,還是保險部門的總機,都打不通。於
是我想依照上次打給兆豐的經驗,隨便挑一個分機打
,果然秒接。

得證,保險公司任一部門的人員,都可以透過你的資
料,直接上網查詢發生了什麼事,所以建議大家,不
必執著打專用分機。

第一個其它分機的人用電腦查完之後回答我,說他沒
權限回答我的問題,但可以幫忙聯絡該部門的承辦人
打給我,但對這答案我不滿意,於是我直接打給我這
個縣市的和泰公司電話,也是秒接。

她不是承辦人,但一樣可以針對我的問題,直接上電
腦查詢,而我就是在她這裡得到答案。

她說雖然送上去是同一單號,但他們卻是把隔離跟確
診分開處理,電腦上顯示,我的隔離跟保險都已結案
,已經確定進入理賠階段。而為什麼只收到確診金?
只是因為承辦人不同,送件時間不同,財務撥款的時
序就不同。她建議我再等兩天,因為已經兩筆都結案
,一定有錢下來。

十分鐘後,第一個分機真的請承辦人打來,也是說明
看到兩個已結案的案號,並且說我很幸運,隔離跟確
診不是同一天,所以比較不麻煩,純粹只是撥款時間
不一樣而已。而今天,我也收到隔離+確診的理賠金
了。

總結來說:

1.電話可以打給其它部門,比較不用等,而對方也是
有權限上電腦看,幫你解答問題。這個方法我試過
兆豐跟和泰,而且都有解決問題。

2.隔離跟確診都在同一天而沒收到隔離金,看來可能
要走申訴路線。雖然說金管會有公佈,只要能提出
證明隔離在先就要給錢,但保險公司有他的玩法。

以上,希望對大家有幫助。

看了留言,那我講更清楚一下吧。

我打給其它部門,都是先抱怨專線電話打不通,然後
他們會說請問你想問什麼?我幫你查看看。我其中一
通是轉給法務接的,另一通是什麼部門我忘了,反正
就是他們都會主動問需要幫你查嗎?然後要我提供個
人資料。第二通的說他沒權限,但可以幫我聯繫理賠
單位承辦人,而沒多久,也真的接到電話,代表這樣
是比直接打給專線要快得多,而他們也會主動幫忙處
理,可能公司有宣導說理賠部門忙不過來,大家一起
幫忙之類的吧。

第三通是打給縣市的保險部門(非官網理賠電話),她
也是一樣熱心的說可以幫我查,以上這三通,我本來
是想罵你們公司理賠專線有夠爛,但我馬上就被他們
的熱心給安撫下去了。

或許啦,真的有些專線是不能幫忙查的,我不知道,
但我遇到的是可以,而且都是主動的,對方也有電話
錄音,而且,提供資料給對方去查自己公司的理賠進
度,應該也不是什麼極大機密的事吧?如果對方講他
沒辦法幫忙,我也沒法去逼他查啊,不是嗎?

再者,我都是先打專線,但是專線就真的打不通,還
能找誰?打不通是保險公司的問題?還是怪客戶亂打
其它專線的問題?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.149.143 (臺灣)
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※ 編輯: Fidi (106.1.149.143 臺灣), 11/25/2022 01:05:09

new565611/25 09:00感謝分享

doremifasola11/25 09:16感謝分享

doremifasola11/25 10:05剛打電話再問了..小姐說隔離這部分已經賠到8/25左右

doremifasola11/25 10:05的受理案件了..啊所以我的7/22是…..唉..一樣得到留

doremifasola11/25 10:05資料的官方說法….

intaihou11/25 10:07不要亂教,那是剛好該單位部門有權限可以查詢

intaihou11/25 10:08如果連OA或IT之類的也可以查詢,那就恐怖了

NASHISMAGIC11/25 11:10保險公司任一部門的人員,都可以透過你的資料

NASHISMAGIC11/25 11:11你要確定捏,我如果打到HR或會計也可以幫我查詢??

VSshow11/25 11:40這招是大絕招

VSshow11/25 11:41因為其它部門接久了就會靠北理賠部門,不可能整個公司沒人

VSshow11/25 11:41接電話吧,但其它部門會知道是誰要負責

VSshow11/25 11:43沒辦法,山不轉路轉,路不轉人轉

VSshow11/25 11:44不管有沒有權限看,其他同仁都會幫你轉接過去 嘻嘻

TEKS11/25 12:51祝福原po永遠都不會在公司接到莫名的客訴電話

answer121311/25 13:53專線真的很瞎 打去說他們沒電腦查只能留言

answer121311/25 13:53最後也不回電

wuwan11/25 14:02一間公司如此不代表其他也是,這樣會誤導,不是這樣說查就

wuwan11/25 14:02可查

Fidi11/26 02:02是兩間,我有說是和泰跟兆豐。

※ 編輯: Fidi (106.1.149.143 臺灣), 11/26/2022 02:15:30