[資訊] Klook販售的Suica不能兌換

ndhuwei 發表於 2024/2/27 下午8:33:38

看板Japan_Travel標題[資訊] Klook販售的Suica不能兌換作者

(turtlenick)時間Feb 27 20:33:38 2024推噓 X 推:3 噓:4 →:10

因晶片缺貨，日本宣布在2023年6月8日起停售非記名式Suica，但是我在2023年6月24日時看到Klook上還有販售，於是就向Klook購買「Suica西瓜卡（東京領取）」，想說買一張做紀念，但需要持QRcode至指定地點換取實體的Suica

但我於2023年8月中到達指定兌換地點時，被告知因晶片持續缺貨，連記名式的都停售了，因此我沒有兌換到我購買的商品

當時想說人在國外，決定等到回台灣再反映處理，結果回國後忘了此事，今年2月看到這筆訂單被歸在「即將出發」才想起來我根本還沒兌換

https://i.imgur.com/2Dz2DvG.jpg

於是我在2月17日向Klook客服反映當初因IC晶片缺貨而沒有兌換到，客服表示會協助申請退款，會在3天內收到退款的確認信件

https://i.imgur.com/RxS1X9b.jpg

但我因遲遲未收到信件，因此在2月27日再次向客服反映，未料卻被告知因當初購買的商品憑證效期是到2023年12月31日，我沒有在過期前申請退款，因此訂單已失效且無法退款

https://i.imgur.com/GF0FiUB.jpg

儘管憑證上確實有寫效期，但我當初是遭遇供應商無法提供商品才未兌換，回國後一時忘了此事而沒向客服申請退款，而Klook的系統也從來都不會提醒商品效期即將到期，而且訂單的使用狀態標示不清，部分商品不論有沒有使用過，都只標示「訂單已確認」

https://i.imgur.com/vhnqzju.jpg

卻又有些商品在使用後會標示「完成參加訂單活動」，過一段時間後，很容易就會搞不清楚訂單的憑證到底有沒有被使用過

https://i.imgur.com/8QiphPK.jpg

更好笑的是，如果我的商品已經過期近2個月了，它為什麼還存在在「即將出發」的訂單中？又為什麼有些訂單完成後不會標示為已使用？這樣不合常理的系統設計，是不是可以合理懷疑Klook根本就是故意混淆消費者，讓消費者忘記哪些商品還沒兌換，等到消費者放到過期就能名正言順地白賺這些錢？

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)

※ PTT 網址

推

Vett 02/27 20:36建議你找消保官y

→

iambackhaha 02/27 20:45過了半年...

→

YOOBI 02/27 20:50日旅點？？？

→

snoopy63 02/27 20:51一時忘了...

→

chrissuen 02/27 20:51這個…你過了半年才要求退款也好像有點誇張

一方面是因為最近才看到它還沒兌換，一方面是因為Klook的訂單狀態顯示真的很混亂，很容易搞混

→

leejones 02/27 20:52當初沒兌換成功就該當下處理了，你還忘了這件事，而

→

leejones 02/27 20:52且klook憑證上也有註明商品有效期限，你只能消保官

噓

lovek123 02/27 20:52關日旅什麼關係？

Suica缺貨跟日旅為什麼沒關係

→

leejones 02/27 20:52爭取看看。

噓

HOLAHOJIAN 02/27 20:58自己忘了+購買沒看條款完全是你的問題

我有看條款，但我確實忘了，這個沒什麼好爭辯，我主要是想表達Klook沒有做好商品管理的責任（現場明明不能兌換卻繼續販售，也沒有告知消費者，更別說主動協助退款），而且在商品效期的提醒機制和訂單使用狀態的顯示對於消費者很不友善，容易產生類似爭議

※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 02/27/2024 21:00:11 ※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 02/27/2024 21:01:55

推

Answerme 02/27 21:07日旅板不太相關，如果有關鍵字就算，那建議"晶片"可

→

Answerme 02/27 21:07發股板一篇，"klook"股板安卓ios再3篇，"西瓜卡"捷

→

Answerme 02/27 21:07運一篇，祝順心

噓

lee85313xd 02/27 21:08如果是當下po說不能兌換還有點道理放了半年自己都

→

lee85313xd 02/27 21:08忘了然後才說不能兌換？？？？

推

UncleRed 02/27 21:11話說我上星期去買無記名西瓜有買到說…

噓

HMNANAMI 02/27 21:12兩方都有問題各打一大板板主可以鎖文了

其他人也閱讀了

PTT 熱門相關