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Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班

看板Japan_Travel標題Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班作者
yichu0809
(竹)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:21

前言:
原本3/19亞航在臉書的公告是,
航班被取消的話可以退款。
如果是客人自己要取消的話,
只能退信用帳號。
但3/25亞航改了規定,被亞航取消的無法退款,
只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。

誰也不知10/31前疫情的情況,
退信用帳戶要在365天內訂購,否則就會失效。
我能理解航空公司也是受災戶,
但就亞航取消航班,卻全部要消費者承擔這件事來看,個人覺得很不合理。

是航空公司自行決定不飛的,
但如果選信用帳戶,就會有我剛面提的過期失效的問題,
大概花了半個小時跟真人客服溝通,分享給大家。

一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施
又叫我去看取消通知信,
但亞航根本沒發取消通知信,
我反問客服,哪一天發的
客服要我去垃圾信找(感覺客服只是想結束這個通話),
回覆客服說:我每天都在等取消通知,因為臉書已經公告取消,
我就是在等取消通知要去退款。
再問他哪一天發的通知,客服就是不回應。

接下來就客服不斷的鬼打牆,說退信用帳戶。

最後我問客服,
我:航班是亞航取消的,不是我取消的
客服:是,會退信用帳戶
我:那如果一年後疫情還沒消失,是不是就失效了。
客服:那你可以訂365天後的航班
因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是,是不是365天後就失效了?

我:請你回答,如果一年後疫情還沒消失,你退的信用帳戶還能用嗎?
客服:就不針對問題回答,嘆了一口氣說,我幫你個案申請。

最後,給了我一個案件編號。

結束通話之前有再度跟客服說,我很理解現在的情況,
如果是我自己打算不前往,那你退信用帳號,我沒有問題。
但現在是航空公司決定取消航班,退有期限的信用帳號就是客人的權益受損
再度跟亞航反應,如果是無期限的信用帳號,我也是可以接受的。

真人客服其實也很辛苦,我想他們也能理解客人的想法,
如果是跟我一樣被取消的情形,可以試著好好跟客服談。


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leo660103/25 17:24理性推

kobe74110703/25 17:50

kobe74110703/25 17:50亞航取消航班卻全部要消費者承擔真的很爛

wesron03/25 17:56請問一下怎麼接到真人客服?謝謝

final00703/25 18:00一年後疫情還沒消失應該不止航班的問題了,是大半個地球

final00703/25 18:00都要有問題了......

wesron03/25 18:11突然怕上禮拜申請的退款沒過,我的預訂一直在,也不知道

wesron03/25 18:11狀況如何,真人客服也連不上

yichu080903/25 18:17你輪一入取消證明,應該有轉allstarhttps://i.imgur.co

yichu080903/25 18:17m/luQALyb.jpg

yichu080903/25 18:17https://i.imgur.com/QFD3qov.jpg

yichu080903/25 18:21To 5樓,我的點是亞航取消航班,補償方案是「一年期限

yichu080903/25 18:21」的代金

windsson03/25 19:05幫你申請也不一定會通過不是嗎?

wesron03/25 19:26終於接到真人客服之後是說之前申請到退款是有成功的,我

wesron03/25 19:26的預訂會等退款之後才消失

wesron03/25 19:27意思應該是昨天之前申請的退款應該都會成功,今天之後的就

wesron03/25 19:27不能退款了

judavida03/25 19:57看樣子之前沒有等到亞航沖繩線促銷而先買樂桃 算是因禍

judavida03/25 19:57得福

judavida03/25 19:59真的是太爛了 又不是乘客要取消自己取消還想要留著現金

judavida03/25 19:59, 一家公司會弄到吃相那麼難看 恐怕情況不樂觀 亞航可

judavida03/25 19:59能只是想先活下去 至於其他的等活得下去再說吧

QQQwe03/25 20:30我在想亞航班機取消,但你放著不申請退代金券,等於沒退費

QQQwe03/25 20:30也沒退代金券,這樣是不是新安東京和國泰就能因疫情(紅燈/

QQQwe03/25 20:30三級)申請旅程取消了?前者實支實付,後者定額5千

yichu080903/25 20:35他保有現金我們後續再訂沒問題,問題是有期限~

oinnina03/27 21:10想請問原po個案申請後續~

berserkman04/02 15:44客服根本沒用,吃定消費者,已投訴亞航