Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得（小蝦米後續）

ji3g4vul3ck6 發表於 2023/6/17 下午1:06:46

看板LivingGoods標題Re: [MUJI] 橡木床架、收納箱心得（小蝦米後續）作者

(夢想?理想?)時間Jun 17 13:06:46 2023推噓28 推:28 噓:0 →:27

※ 引述《ji3g4vul3ck6 (夢想?理想?)》之銘言：
: 趁折扣從博客來買了無印雙人床架Q跟四個PP收納箱；從momo買了高密度床墊。
: 上週六安裝人員來裝了床架，結果過程中撞傷我的檜木門兩次QQ
: https://i.imgur.com/vj2MGQw.jpg

: 當下心情有點不爽，花了一萬二貼的檜木皮
: 原本想說算了，床裝起來蠻好看的。
: https://i.imgur.com/UNKJ6eC.jpg

: 但安裝人員走之後又發現整個床板都發霉，
: 只好一起反應給無印，回說會換一個床架給我
: ，順便叫我請廠商報價維修門的費用（蠻負責的）
: https://i.imgur.com/dVijJi1.jpg

: https://i.imgur.com/Ma4rQok.jpg

: https://i.imgur.com/lTBO54s.jpg

: 但今天收到PP收納箱，結果又是瑕疵品，四個破兩個
: https://i.imgur.com/OgjkZpy.jpg

: 到底是我倒霉還是無印的品管不好
: 另外，床架味道有夠臭，不知道是甲醛的味道還是松木的味道，或者是接著劑的味道
: 明天無印還要來送新的床架跟高密度床墊過來
: 讓人很抖
: 另外，無印說明書的日文說明書跟中文說明書寫的材質根本對不起來，前三項。
: https://i.imgur.com/AD5GAla.jpg

: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
後續紀錄：
1.客服一開始有承認安裝人員撞傷我的門，請我報價後要負責維修（我的木工不能開發票8000，可以開發票的工程行21000，KD檜木木皮淘寶售價6891）。
2.發霉的床架更換後，退貨期超過，紙箱也丟了，立刻改口說只願意賠償3000元，並且開始推卸責任說：
a.安裝人員不是他們的員工，不管他們的事；
b.我沒有證據證明安裝人員撞傷我的門，然後說安裝人員認為我不計較他撞傷門；
c.認為我上一篇文章影響他們商譽，可以告我。
3.向消保官提出申訴：
a.第一階段由商業處提出，無印依然只願意賠償3000元。整理後續相關照片時，發現Pergo地板也遭撞傷出一個凹痕（請廠商報價維修費約6千多）
b.第二階段消保官協商會議，無印良品跟博客來超過十位的人員參與，陣仗很大：
會議中，無印良品依然用上述a-c點來反論，安裝人員則說了一套與現場完全不符的敘述，聲稱他沒有撞到我的東西，只是床板靠上去，並說我後來有拍照的動作（撞到我的門當然要拍照）。
又被指責說沒有當下確認撞傷，但我一個人在家，基於安全考量，認為有相片證據後續客訴就好。
由於他們通話都有錄音，我要求他們那拿出先前通話的錄音檔來證明，但被拒絕。
最後我拿出安裝中碰撞前（f1無傷痕），碰撞後安裝人員在旁邊（f2有門有傷痕，地板有凹痕）的照片來證明。
然後，我一併給相關證據、報價單、訴求恢復原狀或賠償我最低可維修金額，但他們說我拿出新事證，要求回去研議。
4.一週後，收到他們完全看不出誠意回信，沒有道歉沒有寫出賠償方案，且說我有未於當下確認之責，基於客戶立場原因要賠償我部分金額，並且要求我刪文。並且要求我再申請調解委員會調解。
f1
https://i.imgur.com/ThNW38o.jpg

f2
https://i.imgur.com/PR0tD5P.jpg

https://i.imgur.com/4Y4SUX3.jpg

https://i.imgur.com/UjKgGbC.jpg

https://i.imgur.com/yoHS6LZ.jpg

結論：
1.我是個好心又倒楣的消費者，什麼鳥事都遇上了，床架發霉，收納盒破損，新裝潢的門跟地板被撞傷，然後廠商的態度
2.以後做什麼事真的要全程錄音錄影（誰會沒事在自己房間內也裝滿監視器）。
3.要個道歉很難，小蝦米終究是小蝦米。
4.目前的想法：請假開個調解會的薪水就超過那些了，但嚥不下這口氣，且為了保障其他消費者，等端午節過後到法院提告。各位大大有什麼比較好的見解？
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Sent from JPTT on my iPhone

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.2.64 (臺灣)

※ PTT 網址

推

dondon041906/17 15:35低卡 01都去po，鬧大廠商才會怕

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dondon041906/17 15:38所以我才會淘寶買實木傢俱，中國大店店家對商譽比台灣

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dondon041906/17 15:38還看重...我傢俱損傷拍照給他看，直接賠給我也不會推

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dondon041906/17 15:39給集運商或是消費者…重點是更便宜

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Kavass06/17 15:58好扯

推

yulunyeh06/17 16:17扯到爆以後誰敢買一點保障都沒有

推

snowpin06/17 19:23整個過程真是超級心累的。感謝分享避免踩雷

推

justgogogo06/17 20:25我的床架是自己裝的看過無印的工作人員安裝方式不敢

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justgogogo06/17 20:25給他們裝寧願自己來

推

chungptes06/17 20:46辛苦你了(沒想到無印這麼....)

推

ideos06/17 22:10推

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yiyi8306/18 01:00辛苦了拍拍

推

casio040606/18 06:49以為是外包商品質爛

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casio040606/18 06:49結果無印為了省這個小錢連商譽都賠上了

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casio040606/18 06:49看鬧回日本原廠公司會怎麼處理xd

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casio040606/18 06:49台灣老闆就是貪小便宜

推

Eoamberf06/18 12:59幫拍拍，好慘.... 之前家裡計畫裝潢，長輩是想要跟接

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Eoamberf06/18 12:59案的木工談順便做木家具，但是我覺得他們的設計圖都超

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Eoamberf06/18 12:59級醜.... 搜尋網路上面的，然後也帶他們去現場看(muji、

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Eoamberf06/18 12:59ikea、hola...)，結果被罵到臭頭。因為他們覺得板材

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Eoamberf06/18 12:59太輕(?)了，而且售後的問題說實話我平常人在外地我也

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Eoamberf06/18 12:59不敢保證，最後他們還是去傳統家具行，但是價格從4折開

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Eoamberf06/18 12:59始殺，最後包含安裝跟之後使用都皆大歡喜。其中3組衣

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Eoamberf06/18 12:59櫃有一組滑軌有問題(沒壞，只是拉不順)，安裝現場一通

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Eoamberf06/18 12:59電話老闆就叫師傅把東西扛回去換新.... 看到原PO的情況

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Eoamberf06/18 12:59，嗯....

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Antihsieh06/18 13:22高調，謝謝分享

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macetyl06/18 16:22我遇過送電視來說不能裝上，因為公司沒有說，我說有要求

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macetyl06/18 16:22，不然整台請他們搬回去，基本上及就是不滿意不簽收簽收

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macetyl06/18 16:22後就是沒得討

推

KimchiGoose06/18 16:50高調

推

homoptera06/19 01:06只能高調

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ji3g4vul3ck606/19 13:40謝謝各位，讓我心情不在那麼低潮

推

CRLUer06/19 19:03幫高調～推推

推

pungucat06/19 19:40幫高調，辛苦了

推

b9111111111b06/19 19:51推原波有毅力。

推

taylor825006/19 20:12推推

推

yeong06/19 20:14無印太扯了吧

推

etpig00706/19 21:48誇張耶,最近還打算買無印的沙發的...

推

F1ower06/20 02:02看了完全打消想買的念頭

推

Aukillexz06/20 03:32好扯

推

playerscott06/20 09:08好扯...

推

littlehost06/20 09:44幫高調

推

mkao2000200206/20 12:45幫高調

推

breezefeelin06/20 14:46謝謝分享

推

swowp06/20 14:49高調

推

ss7216tw06/20 17:37辛苦你了==

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ss7216tw06/20 17:37不過看到結論的第2點就笑了XD

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ss7216tw06/20 17:37還好因為我家有養貓，所以裝了一大堆寵物監視器，在裝

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ss7216tw06/20 17:37潢過程（包括現在）發生了一堆爛事，都是多虧寵物監視

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ss7216tw06/20 17:37器才有證據可以講話大聲==

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ss7216tw06/20 17:37沒錯我就是家電版買冷氣的苦主==

推

medama06/21 06:03誇張

推

kcmei06/21 09:50加油,一定要據理力爭,不然每次都是消費者自認倒楣。

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kcmei06/21 09:53本來覺得日商服務品質應該很好,看來到了這邊也變質了.

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