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Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質

Tilo 發表於 2024/7/9 下午1:23:38
看板MobileComm標題Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質作者
Tilo
 (提落)時間推噓11 推:11 噓:0 →:18

有些朋友好奇「激烈溝通」的部分，分享讓大家笑笑無妨

在得知第一次offer是要我自費換螢幕時，我就打算將溝通狀況升級
我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生，先客氣的向他說明:
「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子，你也可能是別人的父親，我也知道這件事不是你能決定的，但很抱歉今天因為你選了這間公司，我還是得把氣出在你身上。」
接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通，程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛，聲音沙啞。

內容部分比較零碎散亂，但要特別感謝鄉民們提供了素材，情感上我表達了Sony的產品與後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象；論理的部分我是踩著他們銷售的是瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度，幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時導致螢幕損害」的論述，是我預計在這次溝通未果後的下一步策略，這次還是以瑕疵品跟情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵，不過私以為用咄咄逼人的態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題，再強調這是公司的責任不該由消費者承擔，算是執行得比較成功的地方。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.32.18 (臺灣)
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※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:25:37 ※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:26:19
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sx3052 07/09 13:34算你狠

推

pmes9866 07/09 13:44平偉

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ppptofff 07/09 13:44有歡有糖吃 呵呵呵呵呵呵

推

coneflwer 07/09 13:58跟人損星大差不差

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class21535 07/09 14:06大聲就能搞定

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whitePlume 07/09 14:07員工哭哭

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tacoux 07/09 14:14綠線受害者+1，從此不買垃圾索尼

推

james7923 07/09 14:35至少大聲有拿到糖了 你信不信有的就算大聲還是把冷

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james7923 07/09 14:35筍往你嘴裡塞

推

jacoik38520 07/09 14:36到聲音沙啞有點猛，不過三星請人吃筍的確讓人厭惡

推

EQUP 07/09 14:38好厲害 溝通到工程師同意免費換 他們應該有額度的
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EQUP 07/09 14:38用在你身上了

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battlewind 07/09 14:49不過這篇應該是台索想請吃筍的故事啦

推

eason550025 07/09 15:41給推 索尼這種態度就是欠教訓

推

master32 07/09 16:57原PO都教學了，權益真的是要自己去爭取。

推

d9123155 07/09 17:30推

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bingreen 07/09 17:38推個，索泥就是怕壞人= =

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ppit12345 07/09 18:23爽尼問題在虧損不能攤給給其他單位，大家會背後婊你

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ppit12345 07/09 18:23，內部不合不是說假的，藍黑米一開頭就做手機的，都

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ppit12345 07/09 18:23是跟供應鏈叫貨，預期虧損早就攤在裡面，採購來不用

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ppit12345 07/09 18:23的面板也是丟掉，叫太大量有生產就成本攤掉，多的就

→

ppit12345 07/09 18:23來做維護。

推

chocobo777 07/09 19:01其實就是你兇到客服主管不想自己下來躺槍第一線也不

→

chocobo777 07/09 19:01想再被噴沒人敢跟你講話了他們只好放棄防守

推

sony1733 07/10 00:24讚

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sony1733 07/10 00:25消費者該找sony負責 sony要不要找三星負責是他自己

→

sony1733 07/10 00:26的事

推

AI007 07/10 07:54會吵真的不一樣，

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AI007 07/10 07:54權益真的需要去爭取
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