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[心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享

看板MobileComm標題[心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享作者
a7603250
(棒球小山)
時間推噓70 推:83 噓:13 →:152

https://i.imgur.com/AdYqroj.jpg


手機約是在2021 11/9通訊行購買的,當年聖誕節前後才拿出來當太太的禮物使用,今年11/1太太床上滑著手機莫名奇妙就出現一條綠線,重開機也沒用一直在且越來越亮,這也是我用智慧型手機以來第一次看到這種情形,爬了一下文好像說5系列的2、3代災情慘重?當天拿到高雄授權維修站送修,裡面人員拿了放大鏡看了看手機周圍也沒說什麼原因就說手機已過保維修費用6500還是6700左右,當下心情不是很好跟他發了牢騷說我一隻手機好好地用也沒碰撞摔到為什麼會這樣,但沒有得到正面回覆就堅持過保維修就是要收費,當下決定不修將手機帶回順便問了一下客服專線,他人很好也很乾脆給我一個號碼。

出門市後我立刻就撥打客服專線抱怨,但一樣得到手機過保維修就是收費的立場,我有問客服是否知道網路上災情一片?她說知道但是手機用久了本來就有一些損耗造成綠線的原因可能也有很多種之類的說法,想當然爾是不了了之,之後我看了版上很多人也是跟我一樣的情形,使用時間有長有短但過保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去線上文字客服抱怨反應如果手機有瑕疵不應該讓消費者承擔高額維修費用,線上客服更不想認真跟我對談的感覺,然後我就去消保會網站申訴了,死馬當活馬醫。

申訴案件受理後過了2個多星期都快忘記了某天才忽然收到公文副本,內容大意就是已移交sony公司需妥善處理否則消費者得二次申訴,大概隔天sony客服就打電話來了問了我手機情形、購買日期、送修日期,是否有保留購買發票等等的,我說確切購買日起忘了發票也沒有留,她又說怎麼沒有送修手機只憑我單方面說法他們無法知道手機故障情形,後來才知道11/1當天送維修站沒有開單所以客服他們沒有我的案件資料,後來才又跑一趟維修站拿手機過去,客服人很好還說幫我免去400檢測費,隔了幾天客服再度來電跟我說手機維修需要更換螢幕總成、電池等等的但依然沒有說為什麼會有綠線,手機過保而且使用兩年多了維修報價是6700但幫我談到折扣5000多問我是否可以接受,我說我無法接受因為我沒有摔到一切都很愛惜的正常使用,為什麼你們出一隻有瑕疵或是螢幕品質不良的手機要消費者承擔後果,後來問什麼價格我願意接受我說最多2000,她無奈地跟我說幫我談談看不保證可以。

直到今天第三度來電說幫我談到最低價格2680,心死的我說我不要修了你把手機原封不動寄回來給我,客服說沒辦法寄還得我再跑一趟去維修站拿。

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以上是整個申訴過程分享給大家參考,太太一直以來都喜歡sony 的手機也用過不少隻,這次第一次看到綠線及整個後續溝通過程後我對這品牌感到失望了,至於sony的處理過程有沒有誠意大家可以自行評斷~~

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※ PTT 留言評論
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ealleneee91 11/30 17:16.....5 初代?

ealleneee91 11/30 17:18XPERIA 3代 2023 2年多產生綠線

atfield17 11/30 17:195ii也是差不多時間購入,好在兩年保但也修了兩次綠

atfield17 11/30 17:19線,很誇張...繼續死忠的話下次只能買1系列

ealleneee91 11/30 17:19我覺得你真的運氣太好了 你都自己說這3代有災情了

sun21455 11/30 17:19我5 II綠線出兩條就跳S23U了,另一個坑XD

ealleneee91 11/30 17:19基本上手機都是保固一年 你已經賺了1.1年了

ealleneee91 11/30 17:20如果3代本來就是災情機 2年後才產生綠線 根本運好

jk182325 11/30 17:205系列就是綠線之王 索尼要買只能買1系列

ealleneee91 11/30 17:20到爆表 最重要的是你還能抱怨一下就變成2500換螢幕

ealleneee91 11/30 17:21跟電池再換防水.......

peterisme17 11/30 17:21能談到2680也是蠻厲害的

ealleneee91 11/30 17:21我覺得SONY 是腦袋被撞到吧 這服務太扯

sun21455 11/30 17:21還好我5 II用了2年7個月才出線,賺到(?

ealleneee91 11/30 17:22別家我看只有華碩可能有機會腦袋被撞到給你這優惠

ealleneee91 11/30 17:225 2代就真的算災情機 連舊機換新機都比1代還便宜

ealleneee91 11/30 17:233代就不知道了

peterisme17 11/30 17:23換電池就要一千多了,你兩千多不修太可惜了吧

atfield17 11/30 17:23還好你沒換。我第一次換完只撐了五個月就二次綠線

ealleneee91 11/30 17:24但是你不要換 我也覺得合理拉 S888就種 早點X掉合

ealleneee91 11/30 17:24里 要是3代是 S865 應該要換的 根本爽賺

ealleneee91 11/30 17:25我老實話我覺得螢幕幫你拿2680 換掉太佛心了

ealleneee91 11/30 17:25你畢竟過保1.1年 一般手機都是保固一年的

ealleneee91 11/30 17:27撇除XPERIA5 綠線災情 這售後服務 我打滿分

f396761440 11/30 17:282680能保你多久不再次綠線?不如換新機

watanmila 11/30 17:28是否有其他品牌過保還免費換?

ealleneee91 11/30 17:28你沒見識過川星的售後T...T

ealleneee91 11/30 17:29換螢幕本就貴 S888就真的不必了 S865再說

f396761440 11/30 17:29樓樓上有人說vivo有

ealleneee91 11/30 17:29每間螢幕都是要4000以上的

ealleneee91 11/30 17:30綠線堡內免費換正常啊 過保怎可能免費

OwOc 11/30 17:30不換是對的,換完可能一年就又出事

watanmila 11/30 17:31這個?#1arTPFyC (MobileComm)

ealleneee91 11/30 17:31如果他是S865我會換 S865鐵能再用一年

ealleneee91 11/30 17:32換螢幕連電池都會換 連防水膠也順便了

sss888999 11/30 17:33如果每個綠線都要被客人凹過保免費維修….那三星跟

sss888999 11/30 17:33索尼…不予評論

abc0922001 11/30 17:335 II 的綠線真得讓我對 Sony 超失望

ealleneee91 11/30 17:34W大那是延保阿 應該=沒過保

ealleneee91 11/30 17:35SONY 這案例是過保1.1年了 這麼好說話..真的給讚

Kagero 11/30 17:39有人說中國品牌綠線過保不用錢啊

jh520109 11/30 17:40一堆人把某些廠商的過保佛心拿來無限上綱是怎樣

jh520109 11/30 17:40過保廠商本來就沒立場要給你保內服務啊 有夠刁

Kagero 11/30 17:40沒有那些中國品牌就沒有相對剝奪感

Kagero 11/30 17:41是時候該讓中國品牌全面退出台灣了

kodokawa051511/30 17:535ii 5iii螢幕就同一塊型號

gogoapolo 11/30 17:55覺得手機保固一年太短,最少兩年起跳才可以接受

aa1986 11/30 18:022680換這些很佛啦 跑一趟維修的時間成本就不只680了

ALDNOAH5566 11/30 18:02給一個瑕疵品難道廠商沒有責任嗎

ALDNOAH5566 11/30 18:03當然過保就不負責是很正常的事

shlee 11/30 18:05過保不處理其實沒啥問題 只是這種過了1-2年才發作

shlee 11/30 18:05的通病裝死讓人觀感很差

cakin 11/30 18:07如果索尼這樣是腦袋撞到 那三星應該是腦破了

csh810317 11/30 18:16那也是三星的問題啊

aotom 11/30 18:17忘記不是說是哪牌承認螢幕有瑕疵,可以免費換?

aotom 11/30 18:17就是同一塊三星螢幕

aotom 11/30 18:20那你索尼有問題的螢幕還繼續用,而且這個系列被大

aotom 11/30 18:20家詬病就是索尼死不承認這塊螢幕有瑕疵

Porops 11/30 18:26綠線確實就是索尼該背,不過五年真的是也滿夠本了

daye2012 11/30 18:27別牌的手機就沒綠線,只有三星和sony一直綠線

s6525480 11/30 18:27在用用看吧 很好用的

ludashi 11/30 18:28三星你連抱怨都沒用,也不會減價

EPIRB406 11/30 18:32過保還免費那保固的意義是什麼?東西本來就有壽命都

EPIRB406 11/30 18:32給你用到過保也能算設計瑕疵?

biarg 11/30 18:35三星SONY都別買了,綠線牌。 乖乖買iPhone

qaz13579 11/30 18:36超級夠本了 只能說你會吵讓你打折 不然本來過保就是

qaz13579 11/30 18:36要付費維修

iMANIA 11/30 18:42謝謝你 三星

peterisme17 11/30 18:46誰說iPhone就沒綠線的

MegaGG 11/30 18:475 III正常使用路過

lolicat 11/30 18:49過保收錢維修還讓你折那麼多了不知道你什麼電子東西

Jintsu 11/30 18:49iPhone13系列直接白屏連綠線都沒有 現在看起來是用

lolicat 11/30 18:49是用不壞或是過保壞了免錢修的?

Jintsu 11/30 18:49三星Oled的都有可能會中

lolicat 11/30 18:51這樣看下來我覺得索尼超佛 寵粉

SHENG2014 11/30 18:51過保就是過保,不然保固期設假的

f396761440 11/30 18:59Oneplus在印度螢幕綠線終身保固 佛

f396761440 11/30 18:59http://i.imgur.com/48blGI6.jpg

pmpmp002 11/30 19:12反正現在廠商就是比爛,你比我爛,我比你更爛

ayuhb 11/30 19:13不要爛到保固內說你人損就好:(

pmpmp002 11/30 19:14乾脆設計一塊過保一律綠線的銀幕,廠商保證賺爛

EPIRB406 11/30 19:16廠商也不會無聊設計timer,沒搞好保固內壞掉更虧好

EPIRB406 11/30 19:16

masutaka 11/30 19:16過保這麼久了還給你這價格很佛心了吧

pmpmp002 11/30 19:24是不是太小看廠商設計TIMER的能力了

abc0922001 11/30 19:25綠線就通病阿

stevenchou1911/30 19:26這隻如果沒有綠線災情真的是隻好手機 唉

pmpmp002 11/30 19:28而且不是還有冷筍大絕嗎?

gve50714 11/30 19:31活該

philip1205 11/30 19:36笑死,垃圾螢幕的災情還在那邊護航有沒有過保。誰正

philip1205 11/30 19:36常手機會這樣?以前htc紫光怎麼不跳出來說過保了請

philip1205 11/30 19:36自費?雙標真多

bearbrik 11/30 19:37還是vivo好,免費換

EPIRB406 11/30 19:39不然有限保固的意義是什麼?過保免費不就終身保固

oread168 11/30 19:402680換原廠我好像願意修..還是我也去申訴看看==

oread168 11/30 19:40不過已經換1V

oread168 11/30 19:40不過還是免費修的廠商吊打

oread168 11/30 19:41畢竟現在大部分都裝死,免費修真的了不起,負責

camerara 11/30 19:43冷筍 哪次不冷筍

randy061 11/30 19:48只有拒買 ,廠家才會改善

tomsawyer 11/30 19:54過保了 哥

nisioisin 11/30 19:58保固一年不表示過保產品就可以放給他爛耶 一堆xx

nisioisin 11/30 19:58反正不要再當死忠了

nisioisin 11/30 20:00還佛咧 又不是一開始就這個價,申訴才佛是跟3*比嗎

longkiss061811/30 20:09奧客喔? 誰知道是不是妳自己用壞的?

WADEVSKOBE 11/30 20:09奧客就乖乖下去

YangeR 11/30 20:29台索不是一直對這樣嗎

j0958322080 11/30 20:35真的2680我也想修

BignoZe 11/30 20:46品質不良你可以拒買 過保拗這樣就難看了

Rume 11/30 20:54vivo災情就直接換新螢幕了,一樣過保才送修阿!

Rume 11/30 20:55拒買了啦!

slink93 11/30 20:56綠線是手機本身瑕疵干過保什麼事?過保也要修好嗎

fishjoe56 11/30 21:14vivo是沒人損痕跡都免費換,社團內沒看過過保拒修的

linx210145 11/30 21:27vivo 都免費換 電池還新的 滿意

linx210145 11/30 21:27我去一中換,兩個小時就好

justin33280511/30 21:59還有人在那邊活該勒

justin33280511/30 21:59三星也一堆綠線白屏怎麼不說活該

c28127450 11/30 22:08這本來就三星問題 三星不賠給SONY SONY就沒理由賠

c28127450 11/30 22:08給消費者

nisioisin 11/30 22:11請問綠線要怎麼人為造成?還說不知道是不是原Po弄

nisioisin 11/30 22:11壞?

EPIRB406 11/30 22:15難道你都沒用螢幕?有用就會消耗。

RieX 11/30 22:16有人在那邊怪三星不賠給SONY,SONY就沒理由賠消費者

RieX 11/30 22:17我的天啊,這支手機背後的LOGO到底是SONY還SAMSUNG?

nevillechao 11/30 22:17產品瑕疵=應該要賠。只是台灣現狀是廠商雙手一攤你

nevillechao 11/30 22:17就沒輒

RieX 11/30 22:18手機內部零組件來自四面八方,照這邏輯SONY手機遇到

RieX 11/30 22:19為題是不是都不準找SONY,請消費者自己去找供應商?

nevillechao 11/30 22:19至於鍋其實是三星,這對消費者一點都不重要,產品

nevillechao 11/30 22:19誰的誰賠償才合理。當然sony自己也應該要跟三星求

nevillechao 11/30 22:19

j0958322080 11/30 22:23sony 是只有產電視面板嗎?

chao830712 11/30 22:27不是沒摔過、愛惜使用一句話就能保證手機不會有問題

chao830712 11/30 22:27好嗎,生活中沒有濕氣,不會損耗,照你這樣說是不是

chao830712 11/30 22:27每個東西在你手上一輩子都不應該壞?

roceskate 11/30 22:28感謝分享

cbunsg 11/30 22:39事實是這螢幕已經太多例子證明有問題,換了也還是

cbunsg 11/30 22:39會出綠線,而使用者最不爽的,不是過保要付費,而

cbunsg 11/30 22:39是SONY官方從頭到尾就是裝死的態度

EPIRB406 11/30 22:44Sony電視一台好幾萬兩年保壞掉也是要錢啊!又不是保

EPIRB406 11/30 22:44內人損不懂裝死在哪?

RieX 11/30 22:49為什麼SONY被批評裝死? 因為這是災情,不是個案

aodm01 11/30 23:00過保是一回事吧,這很明顯就是災情,品質就是有問

aodm01 11/30 23:00

babyF 11/30 23:09家中老人家也是喜歡$ony 過保綠線就要自己花錢 果斷

babyF 11/30 23:09換機,但還是$ony...

babyF 11/30 23:11反觀vivo不論是否過保都免費維修 真香

babyF 11/30 23:11https://i.imgur.com/qomWfjV.jpg

justin33280511/30 23:12其實台索5系列這波災情真的

justin33280511/30 23:12應該學台灣三星才不會被砲說災情裝死XD

justin33280511/30 23:12台灣三星在S20災情初期

justin33280511/30 23:12送修判定通過的話有免費維修

justin33280511/30 23:12也真的有許多受害者在初期那段時間

justin33280511/30 23:12獲得免費維修的機會

justin33280511/30 23:12這樣那些獲得免費維修的消費者

justin33280511/30 23:12有些就會Po說綠線可以"送判定免費維修"

justin33280511/30 23:12之後幾個月越來越多綠線災情出現

justin33280511/30 23:12同時也越來越多綠線受害者

justin33280511/30 23:12看到初期那些免費維修的網路文章

justin33280511/30 23:12就傻傻地拿去送修的同時

justin33280511/30 23:12台灣三星這時就改成判定抽抽樂

justin33280511/30 23:12有通過才能走免費維修…而且通過機率超小

justin33280511/30 23:12沒通過判定就是直接8000塊換螢幕

justin33280511/30 23:12或是繳300檢測費拿回綠線手機

roger1118day11/30 23:14當初z3c也是一樣大量死觸控,修好沒多久還是壞

foxey 11/30 23:202680我應該是會點頭 5II起1080P的OLED螢幕似乎都有

foxey 11/30 23:20問題 因此5V才會降級?換成厚邊框版本的吧?

justin33280511/30 23:23Z3,Z3C斷觸控那個災情Sony是真的裝死

justin33280511/30 23:23而且斷觸大概都出現在過保沒多久

justin33280511/30 23:23也因為斷觸災情,那時在通訊板上

justin33280511/30 23:23無論是開箱文還是問題文

justin33280511/30 23:23"Sony Timer"這個詞幾乎

justin33280511/30 23:23每篇有關Sony文章都看得到XD

justin33280511/30 23:245V我記得Sony好像有強調換不同螢幕了

justin33280511/30 23:24但供應商是不是一樣三星就不清楚

EQUP 11/30 23:345 ii的話 2680我會修 然後就收進櫃子當備用機了 畢

EQUP 11/30 23:34竟撇開綠線還是一隻好手機

papayagood 12/01 00:07vivo過保一樣免費換

roger2232 12/01 00:19可是 就過保了阿...也不是都沒使用 不懂

pmpmp002 12/01 00:26可是,樓主最後也沒修呀,不能抱怨分享嗎?

Esgibt 12/01 00:46難以認同..

a0193143 12/01 00:52哈哈OLED

fish0112 12/01 01:122021 > 2023 申訴 挖

mouse99 12/01 01:33東西使用就會壞,和經過固定的時間一定損壞,這兩

mouse99 12/01 01:33個是不同的概念,sony5系列出現大量相同情況,很明

mouse99 12/01 01:33顯是產品瑕疵,現在提到sony手機就想到綠線,就算

mouse99 12/01 01:33廠商說換面板供應商,我也不敢再相信索尼了,誰知

mouse99 12/01 01:33道兩年後會不會又有災情,被騙一次能怪騙你的人壞

mouse99 12/01 01:33,被騙兩次要怪自己笨,花兩三萬買只能用兩年的手

mouse99 12/01 01:33機,這種經驗一次就夠了

EVA01TEST 12/01 01:38那個時期買的出線綠超高,還會越來越多

oread168 12/01 02:01可是1倒是少數沒中彈的

mouse99 12/01 02:12https://i.imgur.com/xCSOc9e.jpg

oread168 12/01 02:55窩是不知道他是在哪看到很多1也這樣,依照目前經驗

oread168 12/01 02:55都是120hz面板大量發生問題,1 II用60hz的且1系列

oread168 12/01 02:55賣得比5還好照理說大量發生的話1II理論該比5II多,

oread168 12/01 02:55三代開始1也用上120hz螢幕如果有的話近期也會大爆

oread168 12/01 02:55發。大概4這樣

EPIRB406 12/01 03:03這種東西難說吧!G4保內死機過一次換機板用到現在都

EPIRB406 12/01 03:03正常,至少七八年了

sony1733 12/01 07:17問題是 這批螢幕就是有瑕疵阿 為什麼要消費者負責

sony1733 12/01 07:17廠商不用負責招回??

firingmoon 12/01 08:52綠線就是瑕疵啦,還扯甚麼保固,是新手是不是

Horn5201 12/01 09:09xperia5 mk2未滿兩年也一條綠線 去問殘值只有1900

Horn5201 12/01 09:09笑死人 維修還要6800 秒換vivo x80

mk60605 12/01 09:14只想說xz2p叫做旗艦機,然後什麼洨服務折扣都沒有,

mk60605 12/01 09:14你這次的廠商品質很爽了

eric213 12/01 10:22最近5 ii用兩年多,也出現兩條線,直接從索粉變索

eric213 12/01 10:22黑,但又不知道現在該換哪支手機比較好

ayuhb 12/01 10:40換三星

localman 12/01 11:39我也來申訴

nigue 12/01 12:29嫌索粉太多

almostreal 12/01 12:56索尼手機的災情真的是最後一根稻草

sid3 12/01 13:04使用年限到也過保固 哪有東西都不會壞的

angelo98 12/01 14:04我的rog1是邊邊出現紅線,也是共存兩年多了

jojo72118 12/01 14:08iPhone 我也看過綠線

cj62u6fu4m 12/01 14:39我的sony5iii也是上禮拜快滿兩年突然綠線,早有心理

cj62u6fu4m 12/01 14:39準備連送修都懶,隔天馬上去買S23

abc0922001 12/01 15:16不用想要修了,修完還是會綠線

ru04hj4 12/01 15:32不招回裝死

szdxc17 12/01 19:46會給到2600多應該是因為有去申訴

szdxc17 12/01 19:46消費者如果硬起來集體申訴應該是會給

szdxc17 12/01 19:46廠商壓力,但台灣大部份碰到都默默吞下去

RieX 12/01 21:16怎麼可能硬起來,沒看到推文裡面還有一堆在幫sony

RieX 12/01 21:16檢討消費者的^_^,看到真替sony感到開心

tearness 12/02 02:19對 以後三星的垃圾螢幕留給三星自己用

mars1985 12/02 07:03Sony 表示 暖心

dslite 12/02 08:05為什麼綠線要免費保固?

mouse99 12/02 11:07因為這不是單純材料壽命問題,這是產品重大瑕疵,

mouse99 12/02 11:07會影響用戶正常使用,電池也有使用壽命,但是衰退

mouse99 12/02 11:07後還是可以使用,只是蓄電變差需要頻繁充電,但是

mouse99 12/02 11:07這塊螢幕是過了一到兩年直接變成條碼,而且不是偶

mouse99 12/02 11:07發個案,是大量持有相同機型的用戶,在經過差不多

mouse99 12/02 11:07的時間後同時發生,索尼八成已經算好螢幕壽命,過

mouse99 12/02 11:07了保固時間一到壞掉讓消費者付錢維修,可能還有其

mouse99 12/02 11:07他民眾會反過來質問使用者:東西用了本來就會壞、

mouse99 12/02 11:07過了保固為什麼索尼要負責?

zxc654033 12/02 11:39朋友2020買5ii,2022年綠線出保固,2023年再綠線一

zxc654033 12/02 11:39次,死忠索粉直接變索黑

cbunsg 12/02 12:57產品有瑕疵,官方只是擺出保外來付費維修的姿態,

cbunsg 12/02 12:57沒有任何聲明表示,這樣本質上沒有對錯,只是商業

cbunsg 12/02 12:57模式不是單純的供需,這種負面的聲浪都不去面對終

cbunsg 12/02 12:57究不是最好的解決方案

zong780405 12/02 14:58歐盟已經在關注 手機 的不耐用問題

fiiox3 12/02 19:28沒差啦,時間到了sony就會下去了

ayuhb 12/02 20:44這句不知道聽多久了

xluds24805 12/02 23:122680 其實也是蠻便宜的,你保保險半年就超過這個價

xluds24805 12/02 23:12格了