[心得] 人家說LG客服很怪 我還不信
是我找他 不是他來找我
來更新賣場回應
對方表示 因為是21:9的螢幕
雙方對於4K的定義上有些誤會
即便是11月購買 也可以幫我退貨
或是其他處理方式
電話中表示有收到原廠的通知
大概就是以上內容
那退吧 古董22吋挖出來用
先說結論
LG原廠客服不會幫消費者確認賣LG產品的賣場
標示是否正確 也許你功力深厚能讓他電話講
但會留下紀錄的信件他們不方便寫
原因是什麼 我不知道
你各位要買LG產品的最好多看幾家賣場
我只能在全台最大客服中心吐吐苦水
其實本來目標也不是LG原廠
之前在用的4K40吋因為背光壞掉 多了幾個小太陽
就趁雙11在蝦皮買了個LG 34GN850-B來用
https://imgur.com/yM7jxHj
看他在賣場在標題裡面寫了"4K"
內文介紹也寫了"4k"不疑有他就下單了
https://imgur.com/5ootxLv
用到現在也開了600個小時 使用上也沒什麼問題
因為大哥讓我升級3080
前幾天忽然想開個《洛夫克拉夫特行動:墮落玩偶》
來一場高畫質海鮮觀測
結果解析度怎麼選都沒有選到4K選項
後來上網Google發現 當初賣場標示的規格根本不是4K該有的畫質
因為這一個螢幕在賣場已經賣完下架
我想說是不是有什麼特規版
所以想先跟原廠確認規格
2/9我先去LG的官網用了客服信箱提問
先問34GN850-B 是不是沒有4K畫質
如果沒有 賣場標示了4K 是否有標示錯誤的問題
2/11LG回信了 只貼給我34GN850-B的規格並感謝我提問。
對於若賣場標示4K的部分沒有正面回應
期間我有以客服電話方式進線客服
對於錯誤標示的部分詢問 我講了一堆之後
客服說會再處理 有新進度會再通知
後來LG寄信來了 以下是內容
關於您來信反應的問題,我們已通知相關單位目前已在處理中,
若有進一步消息會再盡快與您回覆,造成您的不便,敬請見諒,謝謝。
14日客服打電話來了
我直接跟他講 我希望可以讓官方來判斷
關於賣場賣他們家的產品所敘述的內容是否正確
客服說他們只能提供產品有的規格給我
至於賣場內容標示的部份他們沒有辦法處理
我說我要的很簡單
就是希望LG官方跟消費者說
這個賣場賣的LG產品 他的標示我不管你是手誤、錯標也好
它就是錯的 寫在信裡寄給我
但LG客服跟我說不好意思 我辦不到
會協助銷售端來跟我聯絡,商談後續處理
最後14日寄了封信來看來像是要結案
關於您來信詢問的問題,此型號34GN850-B確實為:
34" UltraWide™ QHD (3440x1440) 曲面顯示器,詳細官網規格如附件,
另我們會再協助通知蝦皮經銷商與您聯絡,商談後續處理。
造成您的不便敬請見諒,謝謝您的來信。
我消費者要跟原廠確認賣場通路的規格標示到底對不對
原廠竟然不方便回應 真的是很奇怪
--
名不符實,找消保官 不過你拖的久了
不知道會不會受理
本來也沒打算要幹麻 就戳好玩
LG官方的態度真的讓我開眼界
官方寫3440x1400的話 要如何4K?
尼這個是21:9,嚴格來說21:9的4K跟
他商品名跟內文就寫4K 我也很想知道
16:9的4K就是不一樣的東西吧
21:9 曲面都這規格啊 哪可能是 4K
QHD 就 2K 延伸 UHD 才叫4K
wiki寫的定義
我就是發現怪怪 後來才去找資料
我是沒看過3440x1440稱作4k啦
是說你買之前都沒去做功課嗎
Ja大 所以21:9延伸UHD 也能叫4K?
我只顧看面板ips 他寫4K我就信拉
想說都有27的4K 32的應該也能有?
你是苦主 我不忍酸 但是自己要做
更正 34吋才對
功課吧? 這件事純看你的敘述
我覺得跟LG無關耶 但是蝦皮賣家
廣告不實也是事實
唉,我要更正一下我的推文。應該說
我功課沒作好 但是要LG說它錯真難
所以一開始就說本來不是要對LG官方
目前檯面上21:9應該就沒有4K
只是想要來官方認證 想不到很難
要4K就只能看16:9
後來看 真是如此21:9沒4K 知道太晚
再度更正,是有的,要找5040x2160
更簡單說 這個價錢不會有21:9 4K
但是LG稱5040x2160叫5K2K
LG自己也知道不會標個4K來搞混
3440X1440 就 2K 延伸版啊
我家好幾台 32 34 38 的
4K 縮放拉近文書確實比 2K 細蠻多
不過 nano ips 對比度 我覺得不行
將就用吧 桌深長 遠看感覺沒差
用起來是沒問題 會問真的就純想戳
講真的這算是商業共識吧,你不太可
保護通路商嗎 現在賣家也沒連絡
真的打電話來 我該跟他說什麼= =
能在意圖指責第三方商家的狀況下,
"輕易的"拿到原廠的背書,除非比較
特殊的狀況,這個客服很明顯就是故
意在迴避,不告訴你是或否,只告訴
你正確規格,要去找賣家廣告不實就
是你自己的判斷,官方:「窩不知道」
因為客人拿原廠說詞去逼商家的狀況
對公司來說是非常麻煩的事情@@
理智上可以理解 身為苦主吞不下去XD
確實,不過我是覺得跟蝦皮吵就好,
明明沒有4K還標4K,你站得住腳
這一場就意外 我知道目標是蝦皮
但原廠這態度 還好沒買電子衣櫥
1個商品不同管道,只能找賣場討道歉
官方也沒法管蝦皮賣家吧
就"確實標示有誤" 我知道原廠對賣家
控制能力有限 但至少規格他最了解
就是那麼簡單幾句 我辦不到
又不是周J倫在唱開不了口
蝦皮的描述爛也不是第一天了
靬颽啪ㄓㄞ鄎鬺A要求回復,懂得都
懂
亂碼了 奇怪
乾我也這間買過東西...怕
這個賣場是LG原廠經營的嗎?
頂多找蝦皮,找LG原廠是?
想找找原廠認證 有沒有出特規
賣場標錯對他沒信心了 只好找原廠
3440 無條件進位 = 4000
樓上 我進位後是100000000000000000
我不是說一定要酸,但你要逼死他們
家客服說些什麼大可不必,都成年人
了,誰標示誰的賣場誰沒注意這些搞
清楚就行了
有21:9的4k就好了
碰到事情之前 誰知道LG的原廠開不
了口
對原廠來說已經結案 我知道透過客
服不可能要到我要的東西 就這樣
這跟LG無關吧 賣場標4K關LG啥事?
除非你是在原廠官網買的
請原廠確認規格 又沒叫他退我錢
我開始就說目標不是原廠啊
我是原廠也不知道要回你什麼
何必問直接以產品標示不實去跟賣家
退貨 後續怎樣再說 這個問題跟原廠
一點關係都沒有
產品規格有問題 不找原廠找誰
你是原廠很簡單 直接說規格錯
我跟你說謝謝 結束 就這麼簡單
假設你在***旗艦店店員推銷一支手
機給是說是8g 結果回家發現只有6g
那要找原廠還是找店員?
賣家問題 不過找原廠確認資訊很正常
吧 買包買到假貨或資訊不對也是找原
公司確認吧
我不能先跟***確認有沒有出6G版嗎
?
能權威的說明有錯誤的最直接就原廠
確認資訊找原廠 有什麼問題?
啊
處理貨跟確認資訊兩件事分開處理
跟消保官說明的時候 原廠認證跟自己
舉證就差很多了吧
是你自己挑的賣家標示有問題,又不
是實際產品不符合官方給的產品規格
關原廠屁事
反正你只是來討拍而已,上面這麼多
人了也說不聽
他要的只是原廠確認賣家資訊不符合
原廠而已啊
還是pc界有例外不樂見拆穿不實店家
?
這跟廠商無關吧 外面也一堆這種亂
標的賣場
很好笑欸 上面假設你去問原廠有出6G
嗎
原廠說有 所以店員給錯了或故意糊
弄你
若說沒有 店員根本拿別的手機騙你
結果都是要去找店員 懂了嗎
癥結點是不是在 產品販售端出現錯
誤 原廠有沒有義務協助資訊修正?
基本上看解析度就是看後面那個數字
我不能拿出原廠認證說 根本沒出6G
不讓店員用話術想再騙 不行?
原廠法律上來說沒有這個義務
怎麼搞的我好像要叫原廠退我錢一樣
?
但大部分原廠的選擇是這樣嗎?消費
者樂見這樣嗎?
客服的意思就是他能給的資訊就是官
方公告表示那些,你要問不在那裡面
的他沒義務(可能公司也不允許)回答
你
但沒真正遇上 誰又會知道 你以為原
廠會提供協助 但其實不一定
所以現實就是你被銷售端騙了 但原廠
不會協助你 給各位消費者參考吧
有人敢兩手空空去找店員 只是我習
慣先確認資訊當談判籌碼
是你以為又不是大多數人以為,上面
一串推文都跟你說了
他們怕麻煩 客服沒權力 他們不想得
罪銷售端
所以說 你現在是要去找賣家還是消保
官 或者根本沒要退
如果沒要退只是不高興原廠回覆的話
原廠是沒有任何理虧的地方
他們沒有法律上義務 總結起來大概是
這樣
你要習慣 要認為原廠不提供協助很
合理 那我只能祝你好運啊
話說品牌旗艦館也會這樣是挺意外的
原po沒有要原廠賠錢 只是要求資訊確
認 應該沒錯吧?大家都同意嗎?
只能說省麻煩眼睛還是要睜大點
電話打完我也知道為難客服沒用 事
情就這樣 我在LG的客服系統連確認
規格 他們都開不了口
所以這件事就給大家參考 這家提供的
服務大概只在法律有規定範圍內
你都已經截圖有賣家標4k的證據了
那就跟店員推銷的話你已經錄音了一
樣 可以直接逼退錢了 還是真的怕會
傻傻再被騙一次
知道會下雨所以帶傘 但是雨不大就
不撐傘了 那幹嘛帶傘
合理啊 這個4k大部份人都不會搞錯
何況經銷商的廣告你誤解關原廠屁事
要歡也該去找經銷商 原廠沒欠你欸?
目的就是確認規格 沒有其他的
原廠沒欠他 他也沒叫原廠賠啊
有問題的明明就是賣場的標示又不是
他們家的產品,你和賣家兩個人間的
問題偏要認為原廠就是該幫你背書那
也是你的自由囉 只是這個世界不會你
想怎樣就怎樣而已
誰知道這個原廠連確認規格都說不得
啊 我問他他們家產品 很過分?
合不合理你貼文上來也看到其他人的
看法了
我支持他啊 覺得原廠奇怪也不少啊
再說一次 他沒有要原廠賠償
沒關係啦 祝你好運 我遇到奇怪的原
廠 希望你不會遇到
年剛過完 不需要為了奇怪的原廠起
爭議
原廠客服很聰明,代表公司對外發言
小心謹慎用QHD回答。結果這篇標題針
對原廠,抱怨原廠很奇怪不幫背書,
不是抱怨蝦皮賣場亂標?
LG螢幕 下游可能會靴你 但原廠沒有
義務幫你確認產品正確性 應該這個
結論沒問題吧?
因為我先跟原廠對資訊 還沒有跟賣
場對
懶人包:
原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
過一陣子才發現
這個螢幕不是4K而是QHD
於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
原廠回覆是「官網資料有寫了,隨信
附上,另外我們會協助通知賣家與您
聯絡」
然後原po就很不滿原廠的回覆
認為原廠應該明確了當的說這是QHD
不是4K
(官方網站很明確的寫出3440휱440)
是的原廠認為他沒有義務幫你確認規
格有沒有錯誤 法律沒有規定
其實覺得寫QHD應該就有回答到了,一
般4K會用UHD。
請你自己舉證 自己去爭取 除非你找
消保官或警察
然後客服很聰明 明哲保身
感謝各位提供資訊跟看法
真的有各種資訊提供 為後來者指路
廣告不實 支持你
感謝sexy大整理 跟ej大分享
我拿LG手機的時候覺得他們很屌
送修換料也沒在收錢 當場拿了就走
LG官方客服的極限就在這了
再來再跟賣家處理貨的部分
6G當8G賣 是店員唬我還是 真的有6G
店員不小心拿錯 決定我後續處理方式
所以我的資訊要夠清楚才去找店員
懶人包:
原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
過一陣子才發現
這個螢幕不是4K而是QHD
於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
原廠回覆
「官網資料有寫了,隨信附上,另外
我們會協助通知賣家與您聯絡」
然後原po就很不滿原廠的回覆
認為原廠應該明確了當的說這是QHD
不是4K
(官方網站很明確的寫出3440휱440)
感謝二次懶人包
官方不願幫你證明 你要自己加油
我沒有要為難LG客服 只是跟以前用LG
的體驗不一樣
用官方資料去討公道 他不會說這是錯
的
因為會有各種麻煩 大公司總是要小心
保護自己
即使整篇文都知道是QHD 但大公司是
不能這樣說出口的
跟官方就到此為止 也只能這樣
他們也只能給出能給的 已經到底了
感謝各方 增長見識 晚安
感謝各位花精力看這篇 與各種分享
以後你要問客服,我要買的那台是不
是4K,想先確定再去買,如果他還是
不承認也不否認,而減少一台業績
那才能說他很誠實吧
3440有些商家會叫準4k
不過這賣場有標出3440x1440了
準4k就跟詐騙沒什麼兩樣 跟中國講1
920*1080是準2k一樣
都標出解析度了 呵呵
說實在的,這根本和原廠沒有任何關
係啊,為什麼要原廠對一個銷售方指
控標示錯誤啊?應該也是要消費者找
銷售方處理才是啊?對價關係是你和
銷售方而已,根本和原廠沒有任何關
係
除非是原廠直營銷售,不過這個案例
又不是啊
怪的是原PO吧 LG又沒做錯
賣場都標明解析度了
自己沒做好功課能怪誰
還以為是LG原廠賣場,原來不是
如果大家都知道一般4K指的是UHD不是
QHD
那這世界上就不會有詐騙了 共勉之
其實moXo之前看也是標4K
就問說有沒有4k都能護航說自己看規
格的客服 真的不乏死忠的
說什麼只是跟原廠確認規格,根本就
是要原廠背書指責賣家錯誤,說真的
原廠不想去背這個完全可以理解。
這解析度就不是4K啊
為什摸原廠不敢背書?
產品規格有問題找原廠是 你拿到的
東西跟原廠表示的有差異 但你的情
形又不是…
客服哪有權利幫你背書阿==
自己不看解析度的是要怪誰啦
應該要找賣場 找LG是能幹嘛
你個人認知問題很大
規格沒搞懂就算了 出這包關LG屁事..
應該是要去告賣場騙人吧
不過我認為LG也需要去查證
原廠的態度以後還敢買嗎?
客服不都跟你說是QHD了 還客服很怪
?
LG不是給你正確規格了嗎
又不是原廠的賣場這態度有什麼好不
敢買的
你是跟LG買的 還是跟賣場買的??
對客服人員來說(不單指LG),白紙
黑字的email回覆是非常危險的東西
。對PO來說,你可能會很不滿說為什
麼連4K這種簡單的規格都不肯表明第
三方賣場有誤,其實客服人員會遇到
幾千幾百種奇奇怪怪的規格問題,甚
至是模稜兩可的問題,今天要是你的
回覆被奧客(不是指原PO)拿去操作
引起賣場跟消費者糾紛,那客服輕則
被電,重則可能丟頭路,所以最安全
的SOP就是用官方規格回覆你,既可
以確實回覆你的問題,也不會有被操
作去介入賣場跟消費者糾紛的危險,
你可能覺得官方怎麼連個非4K 都不
肯幫你講話,但其實我跟你說,有心
人士太多了,領薪水的還是要明哲保
身。
都標解析度了 自己看不懂怪原廠?
看了覺得處理很正確啊 上班久了就
知道這些眉角 原PO也不用覺得奇怪
你覺得這是一個小錯 但可能影響他
的考績跟飯碗
上面mayrain2說的太真實了
我也覺得回你規格就夠了,客服沒做
錯什麼。你要找的應該是經銷的賣方
這很扯 涉及詐欺了
賣家真佛心,過這麼久還給退
奇文共賞
用了600小時才發現?這比循利寧廣
告還誇張耶
而且LG也幫你聯絡經銷商處理,然後
人家也肯讓你退了,現在是得了便宜
還賣乖?快自刪吧,不要再秀下限了
推文一堆再檢討被害人是怎樣..一般
消費者哪會去這些功課
樓上講一下哪個是被害人?
一般消費者看標題就買? 到底是誰的
問題
噓樓上,一般消費者就是看標題就買
,檢查賣家有沒有欺騙不是一般消費
者的義務,會去各方查證的不叫一般
消費者叫公民記者
說原廠客服有錯的人是不是都沒上過
班啊?
現在哪裡有被害人?不是錢都退了,
還讓他用了600小時?得了便宜還賣
乖不噓他噓誰
爆
Re: [閒聊] 保固內無料可修,退一半現金各位接受嗎?有一些板友建議跟原廠窗口確認, 今天稍早有致電原廠客服。 大概重點就是, 我先敘述前面發生的事。 (去年購買→前幾個月故障→保內送修→77
[閒聊] Y購 MAGY特賣 (更新)更新: 我有再次詢問Y購客服,想確認當初特賣頁面,到底有沒有標示:商品可能非全新品、有 些許污損與瑕疵。因為MAGY客服表示特賣網頁有標示。 傍晚時接到Y購客服回電: 他們團隊有跟MAGY反應問題並開會討論,他們網頁標示的問題。因為我有提到能不能幫忙59
[問題] SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點***** 6月9號更新 今天接到專賣店電話,店員表示他已經試過他能試過的辦法了, 結論還是無法更換,要我直接打去客服申訴看會不會比較有效, 於是乎也馬上打去打到SONY客服表明螢幕瑕疵想要申訴,44
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Re: [心得] 三星S21 ultra貼原廠膜心得我也跟你有類似的經驗, 覺得三星在這部分的處理方式真的頗神奇... 我是S21+想換原廠膜,想說先去電三星高雄建國維修服務中心確認一下是否有庫存, 結果官網跟google map上留的都是客服中心電話, 打去詢問連同後來嘗試問官網的文字客服,5
Re: [器材] Nanofoamer 頭斷了 QQ小弟的奶泡棒最近剛好也故障, 於是馬上聯絡了購買處給意思公司, 蝦皮麻煩我使用臉書聯絡他們, 跟公司一番討論後決定寄回去給他們修理, 剛好看到了這篇文章,3
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