Re: [請益] PM懂程式有優勢嗎

稍微聊聊自己的經驗
想當初我進公司自我介紹的時候
還有人笑著問我RD轉PM是不是被招牌砸到XD
親友勿認

我之前算是偏後端的Java工程師，後來因緣際會轉資安工程師
最後來到現在這個工作
在聊有什麼優勢之前，或許先介紹一下工作範圍
畢竟即使同是PM，每間公司都差很多
我們公司的PM除了一般認知的專案管理工作，還要兼FAE的角色
所以單元測試、壓力測試都是我們的工作範圍
一些客戶因為某些情況要做的系統升級、設定調整自然也都是落在我們身上

那我認為這樣的經驗可以帶來以下幾種優勢

1. 事故處理速度
當然月有陰晴圓缺，總不可能每次測試/更版/設定調整都很順利
這時候總有需要抓log或是截圖給RD的時候
這時候曾經身為RD的優勢就會體現
log我可以用過去的經驗快速擷取RD想看的範圍
如果是前端網頁的問題，可能瀏覽器的JS Console截圖就跟著一起過去

甚至如果log上顯示的是一些比較基礎的錯誤
可能防火牆沒開、設定檔案找不到之類的
這種就有機會直接在我這邊攔截並馬上跟客戶處理
減少RD處理這種問題的垃圾時間，相對也提升對於客戶的服務品質

2. 工單開立
這塊應該是多數RD最常碰到的問題
PM的需求不清楚，工單又不會開
預期結果和重現步驟都沒有，環境資訊東缺西漏
這時候能用自己以往經驗做到將心比心，把資料先收集好就是優勢
為什麼有些PM一張工單開好還要來回好幾次才能進開發，有些PM不用，差異就在這裡

3. 客戶溝通
靠北工程師最常看到的抱怨點
不外乎是當RD反應有技術困難的時候，客戶認為這應該很簡單
PM也就這樣跟著認為，反而去壓RD開發時間

但畢竟PM和RD還是同一個團隊
今天得罪RD不會讓你的工作比較順利
今天PM都懂技術了，魚幫水水幫魚，站在RD的立場幫忙爭取更充裕的開發時間
相對RD比較有時間做完整測試，交付品質自然有機會比較好

其次若真的碰到了技術困難想，我們也可以利用自己講解技術困難的優勢
拉攏客戶這邊懂技術的人，就有比較高的機率可以爭取放寬時間或其他折衷方案

4. 技術協助
這部分就比較偏個人能力了
不過如果身為PM專業領域剛好有和公司RD需求重疊
或許可以試看看，但切記不要抱著我就是比你懂的心態，對方說不定比你專業
我自己的經驗是，因為我懂源碼掃描
所以當RD這邊有技術上的困難，或是需要跟客戶爭取誤判的時候
通常可以給予一些技術或是溝通上的協助

講了這麼多...
其實終歸一句還是魚幫水水幫魚
大家同一個公司，懂技術當然是加分
但能不能互相體諒才是核心
畢竟客戶總是G8人，有時候還會碰到有錢的G8人

RD: PM你們有沒有跟客戶說這個升級要收錢啊
PM: 有啊，他們還真的拿錢出來了，還有符合當初你們報工時後算的成本評估
眾人: ............

今天互相得罪不會比較好做事，只會讓彼此以後的案子更難合作

要說懂技術的缺點嗎...
或許是我自己講話有時候太偏RD側，很難得到客戶或是PM主管諒解XD

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