[閒聊] 外送完客人堅持表示漏給餐點
今天我們店家自己外送一筆訂單，
送完餐約一小時客人打電話來說漏給了一樣餐點，
但我真的確定沒有漏給，餐點數量都是正確的
不過對方堅持說他沒有拿到，
而且不管我們怎麼解釋，他就是很氣自己付了錢但是沒有吃到午餐
我們唯一的錯誤就是，阿姨送餐時沒有當面點清楚再離開
導致現在羅生門，那一樣餐點就這樣消失了
如果我是老闆，和氣生財我可能會自認倒楣補送一份過去
但我只是個小店員，然後我們老闆也沒有這種打算
發生這種事客人心情不好，我們店家心情也受影響
想請問自己當老闆的各位，好奇如果是你們會怎麼做？
(((對不起 我們是台中的店家應該有符合台中點吧)))
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老闆說了算 不是嗎?
不關你事，我上次也這樣，只想打個負評
你可以縱容奧客 也可以不要做這門生意 自己選擇~
是我我會補送，而且老闆不應該把基層員工推出去扛
可是送到時，通常都會當面點一次不是嗎?
我也不知道，但以後會特別注意了...
如果實在無法釐清，做生意的通常還是會補啦
你是要做生意，不是要爭對錯
嗯嗯 這句話記起來了
保護員工優先 我們老闆拉~
這種羅生門，完全剛好考驗老闆的智慧，這種老闆能
不能跟你可以看一下
當下會補給，因為真的無法證明。但未來會請外送員送
餐時和客人說明需當面清點，就像外送員當下也需要核
對金額並驗鈔一樣，銀貨兩訖很公平。((我不是老闆QQ
沒錯，之後會請外送阿姨注意了
※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 15:33:27想像自己是麥當勞，就送兩份餐點過去
經一事長一智，這個社會上本來就參雜很多_________
1.不保護信譽 2.不信賴員工 3.貴店對成本非常計較
店面管理的問題，我也不想管了...
雖然是台中店家可以算台中點 但感覺來這邊問也沒
什麼作用
只是純粹抒發+好奇其他人的看法而已
以後請員工跟外送員當面結清 我之前也遇到2次，一次
少一碗飯，一次加點的沒有做
你是店員就操店員的心 怎麼應對是老闆要煩惱的
除非你不是一般店員是管理職 那還是你的權限到哪
就做到哪 老闆如果沒有給你處理的權限那就是這樣
我就是員工而已，只是當下接到顧客電話 對方的態度讓我心情不太美妙 也沒有要怪顧客的意思，畢竟他可能也在氣頭上 謝謝各位回覆，受教受教
※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 17:02:37之前熊貓漏送餐點，打去店家他說有跟外送員核對，然
後他們曾經發生外送員把東西吃掉的情形，覺得扯...
我是不相信啦= =
樓上，這案例是真的，有上過新聞，監視器拍到的，
外送員偷吃客人食物……
所以現在星巴克或麥當勞都會貼一個封口貼紙，上面
寫如果有破裂就拒收餐點
我們公司訂午餐也常遇到這狀況，就真的有少，店家只
說我們都有清點3次，但就真的有少，有人吃不訂的人
也很無奈
有時候量大的話真的會忙中出錯， 如果遺漏我們會詢問要補送或下次退錢給他 但這次我真的不知道為什麼會少 T__T 餐點也就10幾樣而已 我希望最後他們有找到遺失的餐點
公司的話覺得統計錯或拿錯機率也很大
我猜應該是沒訂餐的人拿了沒有說
標題看成客人堅持露點
也太可怕了吧 哈哈哈哈
我們辦公室每天訂便當，有些便當的主菜不是放在便當
裡而是分開放，譬如大雞腿之類。我們偶爾會遇到有便
當（飯+配菜），但主菜沒來的狀況。因為小姐只會點
便當盒的數量，根本不可能一個一個對，所以送錯主菜
很常見，但我們大多就收下吃了。但是少送主菜就不能
接受，打電話跟店家抱怨，我不知道店家是有發現真的
漏送還是不管，都是直接補。我想說的是，辦公室訂餐
大家只是填飽肚子而已，沒人想坳你店家，送錯的狀況
大多都無所謂直接吃了，誰想叫你跑來換，大家都想趕
快吃一吃可以休息一下，下午還很多事要做。沒事多盧
你一個便當幹嘛？吃完一個發現沒吃飽多坳一個嗎？
嗯嗯嗯 我能體會和理解 畢竟我也曾經是訂餐的人
之前公司訂午餐若有漏 基本上老闆都會補來 但是都過
一個小時了蠻瞎的
不過我們公司通常都會主動說要清點@@
遇過3次少餐，很無耐。店家皆不補送直接系統退費
通常外送平台都是退費處理， 因為店家不會即時收到餐點錯誤的訊息， 有時到打烊對帳才發現有訂單錯誤的回報。 不過曾經有顧客透過Ubereats訂餐，結果我們給錯一樣餐點 他自己打電話來問，我們就趕快送正確的餐點過去，給錯的就請他吃 (他訂單沒有回報餐點遺漏，所以也沒有退費的問題) 所以消費者如果遇到餐廳給錯或漏給，除了選擇系統退費，也可以考慮打電話給店家 當然店家會怎麼處理就不一定了 但也不要按退費了還要求店家補送啊啊啊
※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/20/2020 00:14:2042
Re: [小心] 在台南點FoodPanda一定要小心看到這種文章我就要出來了 小弟我台南熊貓，在這邊為各位使用者說明一下 怎樣會有被取消單的情形發生 外送員從餐廳取餐後到客人指定位置後打電話 沒有明確規定要打幾通，通常我至少打三通47
[問題] 有辦法處罰常常少給東西的店嗎？我家這一帶有兩間麥當勞，比較老的那一間， 在那邊買東西從來都沒遇過問題，完美。 新的這一間離我家比較近，所以近年比較常去買， 可是新的這一間，感覺它外帶少給東西的頻率太高了， 我自己大概就遇到快十次了。37
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Re: [新聞] foodpanda又改規則！ 8月起顧客棄單熊貓真的完全把店家當豬在宰 先不說惡意棄單 一個正常的消費者棄單或取消訂單有哪些原因? 等太久、餐點錯誤或有缺少、餐點損壞(灑出來之類的) 餐點錯誤或缺失這件事情受過害的店家都應該會做自我保護X
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