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Re: [閒聊] LAG事件消保官第二次申訴 協調後分享

看板WOW標題Re: [閒聊] LAG事件消保官第二次申訴 協調後分享作者
mingwangx
(mingwangx)
時間推噓12 推:13 噓:1 →:55

上頭的討論裡有一個有趣的問題沒有被明白點出來,但是其實是爭執的重點之一:公司內部的回報單和外部的其他管道(例如消保會)哪個有效?

以我觀察,不只遊戲產業,而是所有各式各樣服務業裡,公司內部的人都一定會鼓勵你使用公司的回報單(或者問卷、意見單、回饋單等等),並且宣稱這是最有效的方法。然而事實上,這樣的回應究竟是是基於事實,還是因為公司回報單對他們來說是成本較低的處理方法呢?

我恰恰相反的會這樣認為:越是讓公司內部的人感覺處理起來成本較低的方法,往往越是難以撼動決策者,而越是脫離這個框架去尋求外部壓力的介入,往往才越有效。

其實道理很簡單,試想下列狀況:

100個玩家填回報單,處理起來花多少時間?想想就知道不會花多少時間吧?100個玩家提出消保會申訴,要跑100次調解,花的時間比前者多非常多。(甚至可以說,就算是10倍差距,100張回報單,也比不上10次調解。)

而當問題從本地傳回總公司,報告說接到100份系統上的回報單,和報告說被當地政府部門找去談100次,哪一個會讓本地分部的報告更容易讓總公司重視呢?

你告訴我說前者比較有效,我怎麼都不相信。

至於另一個常常被提到的是:quit、afk。

身為一個無印版末期入坑,至今沒有錯過任何一個版本、每個版本的任務主線基本完成、每個版本的主聲望(非團本聲望)崇拜、有飛行成就的版本都有拿到、成就系統上線後的每個週年成就都入手的人,我不考慮這個選項。

對我來說,現在的魔獸世界就像是1990年代到2008年前的漫威一樣。我當然會希望鋼鐵人上映日早日降臨,但是不代表我就不能繼續享受當下,更不代表我不能對現況提出抗議,就像漫威迷還是會去電影院看夜魔俠和綠巨人浩克然後抱怨一樣。

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VANNN03/12 12:41然後消基會就被這樣搞到效率差很多,,本來等1週的事搞到要等

amsmsk03/12 12:41叫你afk就可以少一個調解順便噴你玩wow版啊

VANNN03/12 12:413個月,你的這樣搞只是害到後面申訴的人,因為前面100個還沒

VANNN03/12 12:41處理玩,消基會處理也是要時間成本的

VANNN03/12 12:42最後公司只要留一個人等消基會通知最爽XDDDD

VANNN03/12 12:43若又遇到協調的人無法處理之決定,不好意思,再等3個月回覆

Mrsixtieth03/12 12:48魔獸版好玩呢 驚世版皇讓你____

iWatch203/12 12:54消保會跟消基會差很多

VANNN03/12 12:56消保會更是如此,,你以為公務員會為了魔獸的DDOS 加班嗎

VANNN03/12 12:57消費者申訴若沒有和公司獎懲綁在一起,那個公司理你

redmib03/12 13:27要不要學韓國的玩法,集資租看板卡車停暴雪公司門口抗議

deepstriker03/12 13:36就算台暴員工讓跑100件申訴協調 應該也沒用

deepstriker03/12 13:37這樣會讓公司付出什麼需要檢討的代價嗎?

polokingdom03/12 13:54人家美國人只看報告我們的敘述根本沒有感覺到問題嚴

polokingdom03/12 13:54重性,他們打開系統看,喔回報單很少啊,那事情不是

polokingdom03/12 13:54最優先嘛,這件事情就被放在後面了

polokingdom03/12 13:55讓所有不同專業的人看得懂的量化結果才是在一家大型

polokingdom03/12 13:55企業的共同語言

snowanimal03/12 13:57一間全球的遊戲娛樂公司如果沒有靠系統 是無法管理的

polokingdom03/12 13:58我報告交出去 還要被美國人挑戰你一天不到十張單字,

polokingdom03/12 13:58是不是在說謊?台灣不管官方第三方的討論量遠比美國

polokingdom03/12 13:58少那麼多,他們美國人根本無感

snowanimal03/12 13:58但近年來BZ裁撤很多相關的部門...難怪就那樣

polokingdom03/12 13:58不讓系統反應出問題 他們根本無法理解事情的嚴重性

snowanimal03/12 13:59至少目前我跟美商合作的經驗就如polo王國說得很像

snowanimal03/12 13:59你用嘴巴說的都不算 我要看到系統有回報

snowanimal03/12 14:00然後就只好上他們那個系統乖乖填寫反映單

polokingdom03/12 14:00我沒有說我就是那個倒霉鬼

snowanimal03/12 14:01好處是填單子有個追蹤碼,你可以大方靠杯回應很慢之類

snowanimal03/12 14:02對方也不敢跟你說他沒看到 因為回報時間 內容都有紀錄

ckknkaiya03/12 14:05沒錯啊 你要escalate就要拿出issue log 拿不出就沒得談

polokingdom03/12 14:21誠心等著各位跨國專業經理人的討論

hender4312503/12 14:38找消保官跟填回報單 兩者並進同時給予壓力 也不錯

mark020403/12 15:09你不考慮quit afk,人家會因此考慮或重視你的遊戲體驗?!

wmud03/12 15:30那你都要quit了人家幹嘛重視你?你vip15月卡一張4500還45000

wmud03/12 15:30

wmud03/12 15:31動不動叫人quit本來就是莫名其妙,講的好像少你一個有差一

wmud03/12 15:31

ChrisDavis03/12 15:38quit 跟afk才是最沒申訴能力的,笑死

ChrisDavis03/12 15:38怎麼會覺得自己不玩就能產生巨大影響

kobedalanpa03/12 15:39回報單才能量化給米國公司啊,非官方論壇講再多也沒

kobedalanpa03/12 15:40屁用啊

henry123456203/12 15:51所以我才說 如果給你的所有反饋方法你都不想用

henry123456203/12 15:52官方給的回覆你也都不信 你當然只剩下quit

henry123456203/12 15:52因為quit的人才不需要回饋也不需要理官方回覆

b220276103/12 15:54bz是商人,商人第一看重的就是利益,除非這些申訴跟謾

b220276103/12 15:54罵所造成的損益會超過改善的利益,不然最後還是都不會

b220276103/12 15:54變,而且lag跟ddos都只是一個點,就算真的改善,會因為

b220276103/12 15:54改善這樣繼續玩的就不會有另一個afk的理由?改善後所得

b220276103/12 15:54到的利益是否值得,才是關鍵。

b220276103/12 15:54現在因為申訴文章很多人抱持者只要人數一多就能上達天

b220276103/12 15:54聽,我不認為bz真的白痴到連開的亞洲分部啥情況都不知

b220276103/12 15:54道,知道但不想管機率大點。

henry123456203/12 15:58我只能說 自認為自己的回應沒有效果而放棄做回應

henry123456203/12 15:59是非常愚蠢的做法 別人只會看到你沒意見

henry123456203/12 15:59寧可提回覆而看著回覆被無視 也不要放棄做回覆

henry123456203/12 15:59除非你已經放棄了這遊戲

henry123456203/12 16:00你有提回覆 才有本錢說別人無視你回覆

wmud03/12 16:01我不相信能上達天聽,跟我去申訴是兩回事;我不知道為什麼

wmud03/12 16:01有些人覺得這裡面要有邏輯關係

wmud03/12 16:02世界上本來有很多事就是你認為他會沒結果但你還是會去做的

b220276103/12 16:03相對的也是有計算損益才決定要不要行動的。

b220276103/12 16:07這次申訴文章是一個點,成功的話人群就會前仆後繼的響

b220276103/12 16:07應,相反的話....。

tw1503/12 16:20樓上把話講完啊 相反的話?

b220276103/12 16:21歷史演過很多次。

marktak03/12 16:53臉書跟谷歌直接自閉管你去死

Hylun03/12 18:45有做有機率改善 沒做機率是0 看個人怎麼想

Numegg03/14 10:40直接停損,過氣糞game