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Re: [心情] 被Agoda氣死(文長)

看板WomenTalk標題Re: [心情] 被Agoda氣死(文長)作者
djwolf
(Fando)
時間推噓35 推:35 噓:0 →:57

※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之銘言:
: 一直在女孩版默默潛水的我,
: 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來
: 本阿姨是在東京新宿的飯店上班,
: 目前已經是第九年了,跟大家講,不豪洨,
: 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人
: 保守估計今年起碼破100組
: 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄,然後房間全滿,
: 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭
: 最常見的不外乎是名字拼音亂拼,
: 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱
: 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人
: 怎麼動作那麼慢~Fuxk
: 不然就是房型根本不對,
: 客人手機顯示是高級雙床房,
: 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房
: (有夠扯)
: 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了
: 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知,
: 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說,
: 之後訂單會外包給小間的旅行社,
: 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道
: 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來,每次我心
裡?
: 屎都要飯店擦
: 因為客人大多不會日文,
: 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房,
: 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房,
: 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級(!?)中間我還跟客人說要不要先開

: 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事,
: 總之你們平台現在要想辦法解決這件事,
: 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的,我們大廳可以讓客人過夜沒關係

: 客服才說我再跟你們聯絡(還要我追問名字)
: 結果客人在大廳耗了快三個小時,
: 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間,說他是AGODA僱用的工讀
生?
: 問我差價還差多少他是要來付錢的(!?)
: 客人也很賭爛想要罵人,但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工,打工內容

: 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂,
: 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾,
: 要不是我們飯店還有空房,
: 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦?
: 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟?
: 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了?
: 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來(拳頭)
: 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣,
: 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試
: 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪
: ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言:
: : 黑特抱怨文,奉勸大家,真的不要用agoda訂房!
: : 一開始漏單,後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞,浪費大把時間跟他們溝通,根本

: : 自己。
: : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬,他們才會把你的話聽進去。
: : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬,旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定,不

: : 他們所說完全不能退,即便網頁這樣寫,但民間條款不能凌駕法律規定,然後切記早
: : 定,不要讓他們拖過時間。
: : 不過最好還是不要用agoda,人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。

: : 詳細經過:
: : 9/20下訂了12月住宿,11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄,趕快線上與agoda?
: : 問,當下需要24-48小時確認。
: : 11/9飯店櫃檯主動關心我,跟我說還是沒有資料進去,我又一次問agoda。這時客服跟?
: : 說之前有發訊息,但供應商都沒回,剛剛有再電話聯繫,請再等48-72小時確認。
: : 因為agoda說取消也要供應商確認同意,我想說不想等,那不然我申請取消。結果我申?
: : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來,兩分鐘可以回我,但不能確?
: : 有沒有訂房。
: : 二度進線客服態度比較強硬,客服終於願意立刻處理,線上電話聯繫確認住宿。但還
: : ,飯店告知有收到訂單囉,可是訂的房型不一樣,降了一大等,有窗變成沒窗,根本
: : 看人火大了,才隨便下單送件…
: : 又立刻詢問agoda,房型資料不符,又查詢確認48小時,等等等,中間罐頭回覆你,
無?
: : 所提出一切關於房型差異的證據,想要草率結案。
: : 11/17,在n度跟客服告知房型差異,並提出完整證據後,客服終於說:噢,對啦,房

: : 不一樣,那你接不接受,接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
: : 告知他們不接受,agoda的回應居然是:不要就算了,反正房間就是這樣。可是agoda

: : 履約,但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
: : 11/18早上,再次告知若無法履約那要申請取消,本來他們不願意退款,經過兩次強
硬?
: : 憤怒的與客服電話溝通,並告知此訂單為14天前申請取消,要求依法執行消費者最低
: : 憤怒的與客服電話溝通,並告知此訂單為14天前申請取消,要求依法執行消費者最低
: : 權益,終於答應全額刷退,結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。
: -----
: Sent from JPTT on my Google Pixel 4a.

先抱歉我用手機編輯,所以可能文章會很紊亂
本來想打在原文回文,後來越打越長,決定直接回好了。
(原本的推文我以站內信原po協助刪除,抱歉傷眼qq)

會有原po說的狀況,往往是因為以下原因:
Agoda它的網站有跟其他他合作的平台,例如同集團的booking.com、各大旅行社、或一些其他國外平台(簡稱中間商)簽訂合作。
所以Agoda上往往你看到同一個房間,會有好幾個選項可以點,價格可能都差不多
房間名稱可能都很像(一樣或差一點點)
然後不同的選項還會有線上付款跟延遲扣款兩個差別(就是先刷卡或當天到店付)
其實這些選項都是同一個房間,但是每一個按鈕你是會點到不同的中間商去
-
舉個例:
客人從Agoda平台預定- 結果點了其中一個選項後它幫你連結到中間商是東南旅行社- 最後飯店從東南旅行社端收到你的訂單
我遇過最扯的是:
客人agoda訂-他轉賣到子公司sunshotel.com- 再轉到trip.com -再轉到Expedia- 最後旅宿方是在expedia後台收到的訂單。
-
再來說到為什麼房型會錯誤,這邊我的旅宿也有過客人訂了豪華房,結果來到現場我後端顯示卻是便宜房。
這是因為你在Agoda點的房型,中間商那邊那一欄,通常是agoda後台的機器人程式,每過一段時間會自己去中間商的網站掃描一次。
掃到有這間旅宿的房型後它會自動幫你把這些資料登錄在agoda上。
掃的時候程式常常出錯,它誤把中間商上的便宜房房型,登錄到agoda上卻顯示豪華雙房,才會造成了你定了豪華房---結果中間商卻顯示是便宜房qq
(也就是常常造成的結果是,你以為你用較便宜的便宜房價格,訂到它顯示豪華房照片的房間,結果飯店收到卻還是便宜房)
-
這個程式掃描行為旅宿不會被告知,所以若不是旅宿工作人員需常常去agoda前台模擬客人視角debug,不然旅宿也不知道。
且,這些錯誤旅宿也不能從agoda後台更改,因為這是中間商的房型,不是旅宿直接對應agoda的房型。
甚至很多旅宿是根本沒有agoda合作,只跟“agoda合作的供應商"合作,agoda會擅自程式抓取資料後幫他們賣,旅宿業者只能被迫接受這個畸形的現狀
-
最後,只要訂到轉中間商的房型,點選留訓息給住宿方基本都是徒勞。
你只是留給中間商客服,不是旅宿XD
同時,旅宿這邊也不會有你的資料,只會有你的訂單英文拼音姓名,電話那一欄通常是中間商客服電話。
最後,中間商不會給旅宿客人的真實聯繫方式(至少在台灣),因為這違反個資法。
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結論,透過agoda預定任何飯店民宿,直接google一下他們的實際電話,告知你有訂了什麼時候確認一下訂單,事先確認就絕對不會錯了(吧)
如果是國外的話,我只能推booking.com出錯率會低非常多就是了 _
有一點外文能力官網預定詢問通常是最好的選擇。
(已經盡量簡單的描述了,希望大家能瞭解旅宿業者們有多痛恨agoda)
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對agoda或任何訂房平台狀況
有任何疑惑或不解
我會盡我所知逐一回覆

by 經營十年的小小旅宿經營者

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.126.79 (臺灣)
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※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:02:09 ※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:11:26 ※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:20:32 ※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:24:33

Leeabel 11/19 02:25

Leeabel 11/19 02:27其他中間商沒問題嗎?booking聽說

Leeabel 11/19 02:27跟agoda同集團的,做法不一樣?

每一個中間商串接房間的狀況不太一樣,這要看agoda怎麼跟他們簽約的 Agoda要賣中間商的房間,他就要先幫忙收錢,把中間商的傭金給他,然後再把真正最後 扣除佣金的房費給旅宿 Booking在台灣的狀況不一樣 原因是:台灣booking不處理任何線上金流 也就是所有booking.com的收款一律都是旅宿這邊自己處理的 旅宿是每個月再上繳傭金給Bookong

huang19898 11/19 02:31推 不知道是不是這套極度精簡人力

huang19898 11/19 02:31的模式推高獲利 一邊booking歉一堆

huang19898 11/19 02:32錢 另一邊booking集團股價創新高

jonsauwi 11/19 02:34推,其實看到很多飯店、民宿都會在

jonsauwi 11/19 02:34房型的照片上放一張什麼透過Agoda訂

jonsauwi 11/19 02:34房的旅客一定要跟他們聯絡確認,就

jonsauwi 11/19 02:34知道Agoda很有問題

沒錯!最主要的問題是早期Agoda的訂單是不會提供旅宿住客的電話資料的 這對於沒有24小時接待櫃台的民宿業者們完全是惡夢

huang19898 11/19 02:34Booking欠款遭日本業者集體提告

jonsauwi 11/19 02:35我用Booking訂房,至少用他們的訊息

jonsauwi 11/19 02:35系統是真的可以聯絡到旅館方,可見

jonsauwi 11/19 02:35他們應該大概可能不是本文所說轉賣

jonsauwi 11/19 02:35的那種模式

因為台灣booking訂到的房間一定是跟他定 換言之,出包也是找他靠腰就好 雖然他客服西北難打

sooler 11/19 02:55延遲扣款跟到店付款不一樣喔 延遲只

sooler 11/19 02:55是晚一點但還是線上刷卡而且要手續

sooler 11/19 02:55

這邊我道歉,正確的說,台灣booking不處理收款金流 所以你在agoda上只要看到寫延遲扣款 就代表這筆單他是轉單給booking.com 那有人會問了:我在booking上訂房會留信用卡號碼阿 對!你只是留上去!! 你留上去後會被預授權、過多就會被刷卡、還是到店才被刷,甚至你臨時no show的取消 費 刷這些的人都是旅宿的人,不是booking 看這間旅宿的作業流程有多“延遲”扣你的款XD

SkyReaching 11/19 05:45推,非常詳細的說明

levs 11/19 06:41感謝分享。請問是不是有些旅館沒有

levs 11/19 06:42中間商?因為我之前0+7回台灣訂的旅

levs 11/19 06:42館,後來打電話確認,櫃台說不歡迎

levs 11/19 06:42海龜,我才打電話去AGODA取消,AGOD

levs 11/19 06:42A客服跟我說按下去了要等旅館也按取

levs 11/19 06:42消,我馬上打給旅館櫃檯,櫃台也說

levs 11/19 06:43按了,那之後AGODA聯繫說已取消完成

levs 11/19 06:43當時兩間旅館聯繫起來感覺是沒有中

levs 11/19 06:43間商是即時的。

對的,當然有agoda上訂房,直接agoda後台收到訂單 沒有中間商的選項,這個通常旅宿就不會太多困擾 你的狀態就是那就旅館不收0+7,辛苦你了qq

moon0430 11/19 07:25booking是容易取消預定,很多在旅館

moon0430 11/19 07:25櫃台了才發現訂房被取消

我常見的同業取消客人訂單是因為: Booking的話通常是因為他不處理你的款項 很多旅宿會留言要求你下訂後先匯款訂金,來確保自己訂單權益(尤其民宿,可能他們沒 有刷卡機) 但是很多人不看那個訊息(通知也是連到email,很多人根本沒用) 超過天數沒有匯款訂金,旅宿只要有文字訊息,就可以請客服直接取消你的訂單

OIMKKO 11/19 07:33推推,我民宿只有上架在booking.com

OIMKKO 11/19 07:33結果agoda抓我資料還抓錯,照片顯

OIMKKO 11/19 07:33示錯誤

我之前也這樣,不堪其擾,我每天上前台debug花時間處理好

isaza 11/19 07:43所以會有客人&旅館都以為是便宜房

isaza 11/19 07:43便宜價但客人看到的便宜房是agoda

isaza 11/19 07:43亂抓豪華房照?

通常他亂抓的照片都會是旅宿一開始的封面大頭照的房型 幾乎大家都會把最漂亮的放前面,比較好吸引點擊啊~~~

onsun 11/19 08:12推推 好難用..

qoomn 11/19 08:18感謝分享

silence148 11/19 08:52我是原原po,可是我從agoda管理訂單

silence148 11/19 08:52上留言給飯店,確實是飯店的人回覆

silence148 11/19 08:52,反而中間商看不懂(曾嘗試想用著方

silence148 11/19 08:52法練習中間商失敗)

silence148 11/19 08:55更正錯字:看不到,聯繫

這也是有可能的!因為每個中間商的狀況不一樣,很難解釋完整 但是看過你的狀況以後,大概覺得就是中間商跟agoda房型對接錯誤 agoda一定會裝死,說是中間商的問題 旅宿沒收到他豪華房該要有的錢他一定要你補差價 說真的,那個補償五美金是真的有點少 我聽過補償很多的,真的要吵 agoda真的絕讚爛,辛苦原原po

※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 09:41:36

silence148 11/19 09:23我的狀況,飯店也是說他們沒跟agoda

silence148 11/19 09:23合作,agoda上聯絡住宿的按鍵會直接

silence148 11/19 09:23提供你飯店的email跟電話,反而不知

silence148 11/19 09:23道怎麼聯繫中間商,好奇飯店不能公

silence148 11/19 09:23告無跟agoda合作,或是發存證信拒絕

silence148 11/19 09:23agoda並要求agoda下架嗎?

喔喔因為旅宿在跟任何OTA平台簽約的時候,他們都會有一條小字在合約內 內容講白了就是他們有權幫你去行銷你的房間 而我們不能拒絕 拒絕的方法就是不簽這個合約 所以如果我只跟bookong合作,我還是會被上架agoda上賣,可是agoda的後台唷qq 要求agoda下架也沒用,他只是履行他跟中間商的合約互相串接賣房 那唯一的解法就是不跟agoda有簽約的OTA平台簽約囉?沒有這個東西,旅宿會直接餓死 只能說很流氓,氣氣氣氣氣

levs 11/19 09:27有的飯店有公告喔 照片上有寫沒跟

levs 11/19 09:27AGODA合作

levs 11/19 09:28可是也有的我打去櫃檯就有說是AGODA

levs 11/19 09:28那邊要先取消,他們才能按同意取消

levs 11/19 09:29兩邊即時按取消所以我猜有些小型旅

levs 11/19 09:29館是沒有中間商夾在AGODA跟旅館之間

※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 09:48:27

levs 11/19 09:45謝謝原PO回答!!原原PO這次辛苦了

aj064534 11/19 10:12agoda留言是真的不會理你的

aj064534 11/19 10:12照片不符沒遇過,可能都買便宜的吧

hahahahana 11/19 10:32推詳盡!

orange0319 11/19 10:42推詳細!感覺這塊市場效率還沒最佳

orange0319 11/19 10:42,難怪一堆新平台想取代agoda

silence148 11/19 10:47原來如此,這條款真的很流氓,辛苦

silence148 11/19 10:47莫名受氣的各旅宿員工了

blacksswan 11/19 11:03謝回答,奇怪agoda轉單多次怎還能比

blacksswan 11/19 11:03其它便宜?

有兩種可能: agoda的佣金大約是13-15%,有時後agoda會自己折讓自己的佣金到價格上,來讓他的網站 上價格最便宜 另一種可能,我舉個我發生過的例子: agoda上誤植了一個2400房價的房間照片到一間實際官網價格1600的房間上 客人在agoda看到照片以為是2400的房間 實際上中間商那邊收到的是1600房間的訂單 含了一堆中間商的轉單抽成後,客人我記得實際付款大約2000左右 他以為他訂到便宜的房間,其實不然

s910928 11/19 11:29訂房網房型真的不準,飯店很多種房

s910928 11/19 11:29型大小的,到訂房網都只會顯示單人

s910928 11/19 11:29雙人,入住人數也很難理解

tomap41017 11/19 12:09Booking真的方便很多

Tix 11/19 12:26推分享

markhbad54 11/19 13:32推,訂了後跟旅館確認很重要

mag1021 11/19 14:07長知識推

yutso 11/19 14:50感謝回文詳細解釋!

zxcvb3886500 11/19 15:26長知識推推

※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 15:31:06

silence148 11/19 17:16好奇問台灣自己的易遊網有好一點嗎

doraemon00 11/19 21:06我booking.com訂完都會另外email去

doraemon00 11/19 21:06旅館官方信箱請他回覆確認(因價格

doraemon00 11/19 21:06比官網優惠所以沒在官網訂) 內容寫

doraemon00 11/19 21:06清楚日期房型價錢。

doraemon00 11/19 21:07目前到歐洲亞洲多國都很ok(對了我

doraemon00 11/19 21:07也會確認付款方式跟訂金)

doraemon00 11/19 21:09是多一道手續較麻煩,但是信件內容

doraemon00 11/19 21:09都是複製貼上其實整趟旅程的確認信

doraemon00 11/19 21:09不用20分鐘就發得完,換得全家旅行

doraemon00 11/19 21:09安心。

我也都是差不多做法 這樣真的不花時間,又超級安全 尤其國外booking有的可以線上刷卡 有的觀光城市現場要加收城市稅且不會顯示訂單上 這些都先統一發信收到回覆後,玩起來也踏實

MoonShadowy 11/19 23:08認真給推

bobjohns 11/20 00:16我都用Agoda因為最便宜 我也搞不懂A

bobjohns 11/20 00:16goda明明抽13%我直接查飯店網站也沒

bobjohns 11/20 00:16agoda便宜

因為其實有規定booking agoda價格要跟官網一樣或更便宜(簽約時有規定) 不過滿多老闆也是可以選擇偷偷給客人方便打折一點雙贏啦

jocker1412 11/20 02:58日本就愛用自創系統搞到很難串接

jocker1412 11/20 02:58用Siteminder全部串在一起根本沒問

jocker1412 11/20 02:58

※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/20/2023 08:44:15