[閒聊] 熊貓外送釋疑篇

[閒聊] 熊貓外送釋疑篇
時間: Sat May 9 23:52:52 2020

原文恕刪，看到八卦有討論相關問題
記得女版也有討論過，有一個偏激司機回過一次文

想一想還是在這邊回一次好了。

兼職熊貓回個文

之前也很多人解釋過，但還是再說一次
車手遇到訂單狀況都不能自行決定處置，必須回報派單(外送員的客服)
例如電話沒接，改配送地址、客人接電話卻說沒訂餐之類等等

1.熊貓訂單(非預訂)的情況下，如果客人沒接電話，回報後派單會聯繫一次客人
，然後依照外送員定位到達配送地址的時間開始算十分鐘，
十分鐘後派單再聯繫一次客人，還是未聯繫上訂單就取消，餐點(商品)車手自行處置
且該單的薪資照算。

(現在還有改規定，取消訂單前要先回傳與客人通話紀錄及軟體內與客人的對話
所以其實蠻嚴苛的吧?)

2.客人臨時要改配送地址，回報後派單會查詢新地址是否在該店家的服務範圍內，
超出的話取消訂單，範圍內的話就要正常配送，但原本1.5公里的單變成4公里，
多的車手也沒有額外加成費用喔。

原PO的狀況是前一天下了預訂單，假設預訂單15:30，但熊貓的預訂單都會很早跳出來，可能14:50就開始準備了，外送員要取餐後才會知道是預訂單(超幹)，所以才會高中門口中午都一堆熊貓，預訂15:30的單，假設外送員15:00抵達，致電客人無回應，
派單會說該單為預訂單，麻煩等到15:30喔，所以理論上訂單會最早15:40才能取消，
是派單取消的，外送員沒有這種權力...

至於說常見為什麼不按電鈴，阿就很多人留一個OOO路23號，沒寫樓層
直覺按一樓電鈴，結果不是，打了電話才從旁邊三樓走出來，棒棒

我個人是電話不通還會盡量尋求其他方式，有警衛的社區就會請他幫忙打
對講機聯絡，但如果其他人只有打電話，而又不接被取消，既然是同意規章
使用此服務，那..怪誰呢？

補充一個，熊貓是先配外送員店家才跳單，但店家跳單不代表有外送員接單
外送員介面會有一個下一步(顯示英文單號)，意思是你配送完此單後預先
分配給你的下一單，通常忙碌時期這個下一單是隨著外送員的流動一直變動的
可能原先鬍鬚張20號是我的下一步，但隨著我配送現在的行程而移動，
系統就把鬍鬚張20號跳給當下更適合的外送員。

一旦新的訂單成為某個外送員的下一步，系統視為有分配到外送員，
就通知店家製餐，BUT！我配送完這張下一張跳出來我可以不接阿
承攬制嘛你懂的，所以下大雨通常大爆單，如果你點一個4.5公里外的
餐，可能會很久後才吃到飯，但客戶端介面會顯示店家製餐中很久很久
承攬制嘛..下大雨多的是單，多數人想法是何苦跑那麼遠的賺一點點
里程獎勵，何不接短的多接幾張。

大概是這樣，以下開放發問理性討論，謝謝。

突然想到再補充
會有人訂餐，過了很久莫名取消掉。
一個可能是店家臨時店休，卻沒有通知客服要店休
會變成能訂餐，卻要外送員到場發現哇靠店家有槍，我是說店家沒開
回報派單後才會取消訂單。

一般如果是店家拒絕的訂單，拒絕的當下會有選項(材料不足之類的..)
客戶端會顯示取消，但不告訴你為什麼取消？ 請多多投訴讓熊貓改進
介面謝謝。

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我只問你幹嘛要噓我