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[抱怨] Samsonite-臉書跟蝦皮客服超雷

看板e-shopping標題[抱怨] Samsonite-臉書跟蝦皮客服超雷作者
mamaomik
(呵呵之氣拔山倒樹而來)
時間推噓 1 推:8 噓:7 →:12

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*店家名稱:蝦皮-Samsonite新秀麗官方旗艦店

*店家連結:https://shp.ee/z4j7jtk

*商品名稱:美國旅行者Frontec 25吋上掀式行李箱

*溝通截圖:

4/7 (五)下午1點於蝦皮下單,並詢問出貨時間
https://i.imgur.com/3vV6MRD.jpg

https://i.imgur.com/ngSa9ZJ.jpg
https://i.imgur.com/Gfnd9qG.jpg
https://i.imgur.com/eGZx89F.jpg
久等不到回應,下午五點轉向臉書粉絲團詢問
https://i.imgur.com/p8X8G75.jpg
https://i.imgur.com/Rh4xReD.jpg
六點時,蝦皮客服終於回覆
https://i.imgur.com/8hotzoh.jpg
https://i.imgur.com/TYXL0wk.jpg

4/10 (一)今天下午五點蝦皮客服告知無庫存
https://i.imgur.com/lBV57oz.jpg
https://i.imgur.com/4DVV2uz.jpg
https://i.imgur.com/OTlWhMP.jpg
轉向臉書粉絲團私訊抱怨
https://i.imgur.com/7cm18AG.jpg

6:20臉書客服回覆
https://i.imgur.com/z7ujB6U.jpg

*商品照片:

https://i.imgur.com/KxbJMXa.jpg

https://i.imgur.com/UI76akY.jpg

*事發經過:

近一個月前決定4/13出國,原本非常想買lojel上掀式行李箱,無奈到處找各平台都沒有貨,經銷商說都要等到5月台灣才有貨。
日本官網剩餘的顏色又不想買,原本的打算是只帶2行李箱(一個rimowa salsa sport裝2人衣物,一個美麗華戰車裝1人衣物)再加摺疊行李袋,到時去日本店面看有沒有貨能買
4/7中午家人滑到momo上美國旅行者frontec 25吋綠色,是理想的上掀式,結果拿給我看時一刷新就缺貨了,到處刷平台發現只剩蝦皮有剩1個,立刻先搶下單,但心裡頗不安,就問能不能正常出貨。
從1點一直等到5點都沒回,看賣場主頁都有持續上線,因為是星期五心裡很緊張,就轉去臉書問,客服還跟我要蝦皮的訂單編號,確定能星期一出,後來蝦皮客服也回覆能出貨,我就安心了。
六日的時候我就上肯驛網站的機場接送訂單,把原本只能載2個行李箱的小轎車,加錢200改為7人座。
結果今天(一)下午五點,蝦皮客服才說無庫存,要我自己取消訂單
我氣炸回說兩個平台的客服星期五還說能出貨,星期一快下班才說無貨,根本沒有真的確認庫存量,直接唬爛我
5~6點我看了好幾次,臉書私訊跟蝦皮客服,都有上線沒回我

要是他們星期五時有真的去確認庫存,沒貨馬上跟我說,我能馬上取消訂單,不必浪費時間兩天還去加錢改7人座訂單

~~~~~~~~~~~~

6:20時,文章打到一半,臉書客服說願意給29吋行李箱價差他們吸收,但是29吋(長寬高167)超過航空公司限制158啊啊啊

靠笑死,給我一個不能上機的滯銷貨,我買一個大型障礙物幹嘛


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.176.248 (臺灣)
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mamaomik 04/10 19:13抱歉用手機發文格式亂

gamemamy 04/10 19:32其實有可能兩個平台都是同一位客服

abc110857 04/10 20:12啊你是前一個禮拜才知道需要是不是,早

abc110857 04/10 20:12點訂很難?

你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體

sskyis 04/10 20:13沒辦法控管庫存,還寫現貨,真是.....

shenwhei 04/10 21:40自己太晚決定

你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體

※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/10/2023 22:14:50

tsanning 04/10 22:39急用還是別網購吧 即使pchome24都不一

tsanning 04/10 22:39定穩到

emily79110 04/11 01:44直接就噴客服水準低真的是…

你本業幹客服的?

ashkaze 04/11 04:58說安排禮拜一出貨結果當天下班時間才告

ashkaze 04/11 04:58知缺貨,庫存管理問題很大

※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/11/2023 10:26:24

kuran09 04/11 12:26客服也不欠你吧,有必要態度這麼差?

kuran09 04/11 12:27急用不會早點訂

plasticball 04/11 12:56星期五下午網購星期二一定要拿到的

plasticball 04/11 12:56東西…你也很敢

你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體

gyforever 04/11 13:14客服沒欠你,通路網購或客服不一定都

gyforever 04/11 13:14是同一個代理/經銷商經營,自己急用要

gyforever 04/11 13:14下訂前

gyforever 04/11 13:14也要先確認你要求的時間是否能收到吧

你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體

firingmoon 04/11 13:46保重身體

momorain 04/11 14:10辛苦原po了,一開始說有貨後來又說沒貨感

momorain 04/11 14:10覺真的很差

※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/11/2023 14:26:48

Hazel320 04/11 21:59真的很氣XD 喝杯茶吧

POPBOBO 04/12 07:52庫存應該跟momo一樣。覺得他們官方對於各

POPBOBO 04/12 07:52平台的總庫存管理有問題。

gyforever 04/12 12:59別氣了啦,祝你身體健康萬事如意~~

GalladonLin 04/13 12:45保重哦