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Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨

看板e-shopping標題Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨作者
CowEgg
(牛蛋哥)
時間推噓12 推:15 噓:3 →:24

突然的…進度更新…

剛剛我接到物流站的電話,說我有一件退貨,

出貨廠商(非pchome)請他們去收件再配送給我,因為這件貨我沒有要退了…

近2個月我沒有再從pchome買過東西,所以大概就是這件退貨了。


真的非常莫名其妙,這一周內幾次pchome回覆都說已經查過物流,

也有跟廠商查過說有沒有收到退貨,都跟我說沒有,

現在這件貨出現了,問題是我2個月前辦了退貨,現在突然要再配送回給我…

後續看他們怎麼處理,請各位好好思考pchome的服務品質。


※ 引述《CowEgg (牛蛋哥)》之銘言:
: 事情是這樣,雙11的時候,用pchome和MOMO分別買了不少東西,
: 其中兩家各有1件,都在11/12都辦理了退貨,
: MOMO隔天收走,但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收,
: 我記得有填顧客意見單,請他們快點派人來收,隔天也出現一位物流人員,
: 當天是收到物流人員電話,說即將抵達要收退貨,可否約一樓大廳?或是我放櫃台?
: 我是在大廳等他,並親手交給他,而他也的確有給我執據,也有先跟我確認姓名。
: 但隔天,我又接到電話,有點像是物流站的派單人員,說要來收退貨可否派司機來收?: 我說昨天你們來收走了,接著她就回覆說好,會再查看看,有問題會回復,
: 然後就沒消沒息,其實過去也發生過類似的事情,一樣是pchome但後續沒發生啥問題。: 但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨,真的是很莫名其妙,
: 接著幾次用顧客意見單的來回,簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO,
: 不然就是我還把貨留著,希望可以提供執據,因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄,
: 偏偏將近2個月,我執據也都丟了,收貨地點是公司的大廳,過了將近兩個月,
: 錄影也都被覆蓋,真的很傻眼,甚至還說我是不是用錯箱子,
: 所以MOMO那邊其實收到pchome的貨,但一來退貨我是原封不動用原箱子,
: 加上兩邊是買不同東西,MOMO昨天查都退款了,MOMO有問題機率更低吧!?
: 由於執據已經丟掉,以現有情形來看,我看這筆就只能當買個教訓了,
: 雖然不是什麼大錢,大概2000多,加上自己沒去看紀錄就把執據丟了,
: 也不是完全沒責任,過去沒事不代表以後都沒事,
: 但我也不可能繼續在pchome消費了,供參。

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※ PTT 留言評論
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eddy13 01/11 13:14看起來是物流或供貨商的鍋

canlest 01/11 13:18對啊 請問是哪一家物流 遇到要特別小心

canlest 01/11 13:18然後本版也有全台最大客服中心功能?

lovez04wj06 01/11 13:22廠商的問題吧,你買的東西應該是廠

lovez04wj06 01/11 13:22商直出的

lovez04wj06 01/11 13:25然後退貨到PChome,廠商沒處理,卡

lovez04wj06 01/11 13:25在那邊

網家速配,應該是由PCHOME出貨, 我也搞不懂,退貨應該是PCHOME來收,結果最後看來是廠商自己派物流來收, 消費者哪可能知道物流是誰派來的? 平台跟廠商之間的橫向溝通有問題,難道鍋要消費者揹嗎?

lovez04wj06 01/11 13:25物流當然正常,但廠商不處理後續也

lovez04wj06 01/11 13:25就沒後續

attila125 01/11 13:29這家真的是...

riap0526 01/11 14:06看不出來跟Pchome本身關係在哪

PCHOME是購物平台,本身就揹有一定的責任,而且又是網家速配, 如果這樣甩鍋也屬於合理,那我沒話說啦… 事情如果好好處理,我也不會這麼不愉快, 無消無息2個月,把責任都推給消費者,聲稱會協助確認物流和廠商端, 保證問題不在他身上,最後發現東西根本在廠商那邊, 請問一下PCHOME是確認了什麼?

kria5304 01/11 14:09po文後就接到電話 真是客服中心

flosser 01/11 14:45所以沒退款?

mike0608 01/11 14:45聽起來像廠商出貨的商品

stanley20301 01/11 15:48看起來根本跟pchome沒關係啊

sammyymmas 01/11 16:22跟pchome退貨好幾次 都很乾脆

sammyymmas 01/11 16:22不過我是有瑕疵才退那種

wholesaler 01/11 16:46也許是廠商出貨,不過pchome 作為平台

wholesaler 01/11 16:46,這鍋還是得背。

linkmusic 01/11 19:00這是pchome 要好好考慮此物流吧

linkmusic 01/11 19:08我買momo 和pc 都儘量避免買廠商直出的

linkmusic 01/11 19:08東西,只能說這兩家和供應商之間的溝通

linkmusic 01/11 19:08都很有問題,有時還會丟包要消費者自己

linkmusic 01/11 19:08去和供應商橋。

befly10015 01/11 21:02廠商直接出貨

這也可以噓? 我看了一下訂單,是網家速配喔, 請問是PCHOME的問題,還是廠商?

LuciusMalfoy 01/11 23:23我之前發生過物流送錯家 結果網站

LuciusMalfoy 01/11 23:24竟然顯示簽收了 後來是物流賠我錢

EricTao 01/12 00:11沒發現推文意見很一致 就你一直跳針嗎=

EricTao 01/12 00:110=

OK 期待你遇到時,會覺得是廠商或物流的問題,而PCHOME一點責任也沒有, 建議PCHOME的顧客意見單乾脆把退貨或送貨的項目取消。 --

※ 編輯: CowEgg (114.136.1.237 臺灣), 01/12/2024 00:41:09

lianpig5566 01/12 00:46希望能順利解決

A710229 01/12 12:03雙11買東西退貨,也沒積極追退款,物品看

A710229 01/12 12:03來是在廠商家,沒執據pc很難追貨

man20323 01/12 16:45網家速配不是Pchome 自己的物流嗎

pet77goldman 01/12 18:06錢付給誰?ph,說ph沒問題的是邏輯堪

pet77goldman 01/12 18:06慮?

steffi2 01/12 20:12跟pchome買當然是他們要負責。又不是直接

steffi2 01/12 20:12跟廠商買。

a1533062 01/12 20:28pc速配不是等同奇摩購物中心?

a1533062 01/12 20:28當然是pc要負責阿

mentu0086 01/12 23:28平台是pchome,當然找PC負責阿,無法理

mentu0086 01/12 23:29解推文中某些人想法,不管怎樣兩個月實

mentu0086 01/12 23:30在太誇張。