[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程
★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶
☆賣家名稱：amazon.jp
在2023的黑五檔期
11/24下單
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png
12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇
馬桶蓋轉軸斷裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png
本來想說自己黏一黏應該還是能用
但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板
長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞
決定試著跟客服聯絡看看
沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋
結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要
最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單
並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款
然後就開始了漫長的等待
12/9顯示預估12/16~1/5寄達
12/16預估12/22~1/5寄達
12/22預估12/29~1/5寄達
最後終於在12/28寄出,1/2寄達
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png
1/2晚上安裝測試之後也沒有問題
接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回
運費試算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png
總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800
幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受
所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理
節錄幾段重點
第一個客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png
但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶
我表示不能接受之後,轉到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.png
但是依舊堅持要消費者先支付運費
還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了
實際上去退貨頁面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png
到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決
PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧
經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題
7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓
等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶
退貨寄回期限到2/1
可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧
如果有解決,會再回來更新本文
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國際運輸都有風險的
好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可
言
好慘 拍拍
不要問中文客服 權限不足 至少切成英文
運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡
溝通時試著用返回運費不划算 看能不能
直接這邊破壞銷毀不寄回
中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片 讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答 一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序 如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款 說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了 我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆
理解你的心情 不過至少能退 我也買了
兩個馬桶蓋 還好都沒事
能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況 我應該不會從日亞購物了
日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞
商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退
吧。
這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上 超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶 跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門 換下一個客服來跟你跳針.... 而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了 寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準 或是直接退禮品卡,也真的是死無對證 這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事
日亞包裝真的爛
電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主
要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣
的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。
以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款 公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元 貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了 加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:55:15toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱
硬很多，只能說原po運氣不好
不要找中文客服 基本上權限很低
最近也想買toto耶...
卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六
次的額度
手殘按錯了 怎麼推回來呀？
推回來
之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回
我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12k
JPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣
不是0.22，帳號餘額慘虧匯差
其實還是在台灣實體店家購買就好了
該賺的也是讓人家賺
還沒退回物品
日亞就先重寄一份新品給你
我覺得超級好耶
反正都含稅 有差嗎
運氣真的很不好QQ
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