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[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗

看板e-shopping標題[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗作者
gary22204
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=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:蝦皮台灣

*店家連結:https://shopee.tw/

*商品名稱:Type-c轉3.5mm


*溝通截圖:

1. 取件沒看到貨
https://imgur.com/mgWuCNu

2. 申請退款等了9天,結果請我提供證明
https://imgur.com/zLfxkUs

3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6


*商品照片:

1. 最後拿到貨,不敢造次趕快拍一張證明
https://imgur.com/XUbx0fD

2.
https://imgur.com/fOZNE0q




*事發經過:

雙11時下單三個小東西,第一個東西意外的來得很快

輸入驗證碼後取貨,不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端

當櫃門打開的瞬間,APP就自動跳出買家取件成功



但是不對阿,沒有看到貨阿 !!!!



智取店有重新開櫃門的機制,於是又重走3遍

確定是這個櫃門,然後確定沒有東西

緊急撥打旁邊寫的智取店客服



總之客服說,包裹遺失要找,我們會幫你登記

3-5天後如果沒有接到回應,就請去蝦皮APP內的客服申訴

也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有)

成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服

說我的案件在案了,然後沒有調成未取件的機制,有什麼誤會

就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style



真的到了5天大限,在沒有招數的情況下

只能申請退款,也完整敘明遇到的狀況

然後這一申請就是又等了個9天到昨天

傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明

才發生溝通截圖的第2張的情況



給一天回覆,要生一個不存在的證明

只好拍一張我的右手給他,延長期限

同時在那個右上角的客服圖案內

直接打上請轉客服,系統就幫我排線上文字客服

排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況

這次還加上我拍右手給他們的事



傳完訊息之後感覺文字客服瞭了

等了一陣子,回覆我說包裹已經在店內了

請去現場再打一次智取店客服,會協助我開櫃門

由於真的有點點不爽,於是就回說

所以其實東西其實早就在店內了,但是沒有人通知我嗎?

文字客服也只能說,剛才跟物流那邊確認在店內了這樣

然後退貨退款那邊過了一陣子,才傳來溝通截圖的圖3回覆

回覆也是很奇怪,如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?!
( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款
( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標...


最後到剛剛我才真的取到貨,一個不到一根手指的轉接頭




經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件

學習到幾件事情如下:


1. 智取店真的慢,爽度不夠,只有取貨的時候潮了那麼一點

各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上


2. 智取店算是新業務,雖然有即時客服

但碰到智取不相關的就什麼都不會,只能請你去APP內申訴

不會幫你轉接,整個流程跟蝦皮主體是斷開的


3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善,物流沒送到也不知道

物品已經找到了也沒人主動通知

傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事


4. 蝦皮的各部門分有點開,至少APP客服部門與智取店部門超不熟

客服部門也跟退貨退款部門不熟,應該是要特別打電話那種

感覺不是在跟蝦皮對談,是跟三間公司對談


5. 退貨款部門很爛,就不懂退貨退款為什麼要9天

而且我這還挺單純的就沒收到

等完9天就要我1天提供證明,表示他們部門根本沒在看訊息





總之,希望大家不要遇到跟我一樣的衰事

蝦皮還是會繼續用,但如果運費沒便宜更多的話

智取店個人是有點怕也有點慢啦

希望蝦皮員工能看到這篇,然後請一杯飲料補償我受傷的心靈



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※ PTT 留言評論
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l2255888 11/30 21:57我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領

l2255888 11/30 21:57貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只

l2255888 11/30 21:57是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。

q2520q 11/30 22:27智取店臉書也看到不少在抱怨的,當下門市

q2520q 11/30 22:27沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回

q2520q 11/30 22:27覆真的很麻煩

ziuko 11/30 22:29真的是很曲折欸,網購就是求個便利,卡這

ziuko 11/30 22:29麼久真是崩潰

robotcl 11/30 22:35急的話真的不建議網購

amoroe13 11/30 23:01智取店用了很多次都覺得很方便,但原po

amoroe13 11/30 23:01這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用

tftt 12/01 02:09我12點才下班,還滿喜歡智取店的

tn601374 12/01 02:56感覺還行,平常沒小7免運用用還行

tn601374 12/01 02:57當然小7還是首選

ga86041 12/01 04:53感謝分享真的是很雷的體驗

YongLimHL 12/01 07:09所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄

YongLimHL 12/01 07:09影更好,萬一真的也開櫃開了個空虛,算

YongLimHL 12/01 07:09是保留了證明。

rook18ies 12/01 09:21應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影,

rook18ies 12/01 09:21一直到打開櫃子裡有沒有物品,然後大叫

rook18ies 12/01 09:21三字經說要申訴,錄影才能中斷

flower88 12/01 11:45無言的右手 笑了 XD

steffi2 12/01 12:31有夠麻煩!!!

hvock 12/01 12:39智取店內不是有錄影?竟然還要買家提供證明

justice2008 12/01 12:55自己錄影存證沒有意義啊

justice2008 12/01 12:56你輸入完錢繳完 他才會給你位置

justice2008 12/01 12:56而且給的當下立刻打開

justice2008 12/01 12:57除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在

justice2008 12/01 12:57拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿

justice2008 12/01 12:57出來才錄影

system303179 12/01 13:59智取店有24小時嗎?

kmd 12/01 14:13新功能全民公測

icexmoon 12/01 15:43從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\

amoroe13 12/01 15:44智取店通常是24小時的

nosurrender 12/01 16:28智取店自己覺得方便又自在 好用

cherryyu 12/01 16:40太曲折了,拍拍

MYCDBABY 12/01 17:19我自己用感受是還ok耶~暫時還沒遇過遺

MYCDBABY 12/01 17:19失問題

attempt 12/01 17:23我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差?

x22993a 12/01 17:32智取店沒監視器嗎@@

CGF16469 12/01 17:57有監視器吧,但應該沒人有空調

tinabjqs 12/01 18:23這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊

tinabjqs 12/01 18:23@@

s2170801 12/01 18:41本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯,現在我

s2170801 12/01 18:41還是用7-11好了

darkmusic 12/01 19:13推新東西難免有bug...但我覺得推智取

darkmusic 12/01 19:13店方向上對的啦

Daladala 12/01 19:29最近嘗試用智取寄件,寄件櫃裡的包裹多

Daladala 12/01 19:30到櫃門無法闔上,可以輕鬆看到裡面及拿

Daladala 12/01 19:31走裡面的包裹@@...

Daladala 12/01 19:32雖然有監視器,但非常沒安全感...

kaojet 12/01 20:52拍右手讓我笑了

tinacat1225 12/02 00:28昨天去智取店要取貨才發現鈔票模組壞

tinacat1225 12/02 00:28掉只能投硬幣,真的蠻不方便的

cloudyyo 12/02 01:03哇 好雷哦 拍拍

cashko 12/02 01:10有次去少找我零錢,打電話後還要等一陣子

cashko 12/02 01:10才退到蝦皮錢包

QQmouse 12/02 04:39遇過鈔票區放了好幾張100 超怕被誤會

QQmouse 12/02 04:39不知道多久之前的客人沒拿走錢

airplaneworm 12/02 07:17我媽之前智取店取貨,機器找錢有300

airplaneworm 12/02 07:17塊紙鈔吐不出來,回報客服等了快一

airplaneworm 12/02 07:17個月才退款,還是退到蝦皮錢包…

vgil 12/02 09:50有預料會發生這種狀況所以還是超商取比較保

vgil 12/02 09:50

popbitch 12/02 10:05上個月才第一次用智取店,雖然收到貨

popbitch 12/02 10:07但等了快一星期,還是超商取貨穩定,

cashko 12/02 13:42300找不出來真的會生氣耶,我那次才五塊

cashko 12/02 13:42左右就已經覺得印象很差,而且是第一次用

sskyis 12/02 21:53好爛的服務,我還是人工取或超商店取吧

blue0227800 12/02 22:06物流真的慢~而且收到的外箱也有受損

blue0227800 12/02 22:06,還好東西沒怎樣!不過取貨流程沒

blue0227800 12/02 22:06什麼問題

brem 12/02 22:18曾經取貨時看到櫃子裡有我的和別人的包裹(

brem 12/02 22:18總共2個)比對編號真的一樣,總覺得貨會有

brem 12/02 22:18被他人取走的風險

saimeitetsu 12/03 00:08弱化版的掌櫃

mentu0086 12/03 00:51感謝分享遭遇,智取店看來先pass。