[抱怨]雙喬嚴選 店家缺貨，退款程序耗時五週

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
此板首PO，請多指教

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：雙喬嚴選

＊店家連結：https://www.pcstore.com.tw/twins9999/

＊商品名稱：【日本精工 MK SEIKO】全自動製麵包機 HBK-150T

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

7/7下訂單
https://imgur.com/a/lygvf0f

7/14通知缺貨
https://imgur.com/a/Ca6E1UB

7/16客戶申請退款
https://imgur.com/a/13Tu2KN

7/30至雙喬line客服詢問
https://imgur.com/a/EZJppvu

8/12追問
https://imgur.com/a/OjyqCro

8/13追問
https://imgur.com/a/yJoZGV2

8/23追問
https://imgur.com/a/0ptnQuT

8/23 PChome客服請我寫申訴信
https://imgur.com/a/tKM7VL6

8/24持續不讀不回
https://imgur.com/a/eMf47hZ

8/24不讀不回我，但是回應別的客人
https://imgur.com/a/aMxPTus

8/24再追問
https://imgur.com/a/DaWT4e1

8/24 PChome回覆申訴信
https://imgur.com/a/2NPpoDO

8/24雙喬道歉
https://imgur.com/a/kww8iLM

https://imgur.com/a/k2iQzRm

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

我根本沒有收到商品...

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

7/07下訂、刷卡付款

7/14雙喬透過商店街傳訊息說缺貨，請我取消訂單。也有通過電話，電話客服聽起來很有誠意。

7/16初次申請退款

7/30沒有收到退款，找了雙喬line客服詢問，對方回應要等PChome跑流程

8/12還是沒收到，又問了一次雙喬line客服，對方回應要幫我問一下，然後沒有下文

8/13又追了一次，對方說還在等PChome審核

8/23再度追問雙喬，持續未讀未回

我去電給PChome商店街的客服，商店街客服查詢後，說店家沒有和他們申請退款，請我到商店街填申訴

我填完之後，有打電話給雙喬的電話客服再確認，他說負責line客服的人員不在，之後會再聯繫我。

8/24還是沒有收到回覆，line客服持續未讀狀態

我擔心我被雙喬line客服封鎖，請女友傳訊息試試看，結果雙喬line客服有回覆呢~

很火大，又傳了一次訊息給雙喬line客服

過一陣子雙喬line客服回覆已經處理好了，我看了信箱，pchome回覆了客訴

真的很棒，8/24才向pchome申請退刷呢親愛的雙喬嚴選。

我烙話要上網發文不久，接到雙喬道歉電話，當下太火大就掛斷了。

不久，幫我試探雙喬line客服的女友傳截圖給我看，雙喬line客服跑去line她，說有誤會，雙喬不是今天才申請退款的，之前就申請了，是今天才審核通過

後續雙喬line上持續道歉

至於到底是雙喬拖到8/24才申請退款，還是PChome商店街拖到8/24才核准，我也無解。

我只知道我付了7990元什麼都沒拿到，拖了五個禮拜才確定這些錢會退回來。

或是有懂PChome商店街運作流程的前輩願意的話，也煩請說明一下。

謝謝

註：雙喬嚴選於PChome、PChome商店街、MOMO、line購物、蝦皮皆有賣場，自身也有官網。

--