[問題] 日本網購收到錯誤商品後續處理

已爬文後發問。

在日本某家服飾店通販購買購買商品，
收到貨後發現商品錯誤，已寫信客氣詢問店家如何處理。

店家向我索取收件資料並承諾會將正確商品寄出，寄錯的商品不需要退回，但後續寄信又聯絡不上了。

回信中有客氣表明，如有需要錯誤商品還是會幫他們退回。
畢竟單價不低，約兩萬五千日圓未稅。

店家持續有在X和IG上發佈上新訊息，嘗試在兩個平台私訊和留言都不回覆。

想請問有經驗的版友，日本店家這樣做事是正常的嗎？
如果持續不處理，還有什麼方式可以退回款項？
（信用卡已扣款）

謝謝各位版友解惑。
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