[問題] 請問7-11線上購物中心退貨(原 ibon mar

想請問一下有人在7-11線上購物中心退貨過轉廠商出貨的商品嗎？

我之前請朋友幫我訂了一張 icash,
結果我的那張因為一些問題要退貨，

而因為是轉廠商(icash)公司的出貨商品，所以是直接拿icash的退貨 信封寄回 icash 公司。

上周一(4/6)掛號寄回，
自己去郵局網站查詢是4/7 (二)就投遞成功，

因為第一次退所以詢問7-11線上購物中心的客服是不是寄回就直接等退款就好？

結果客服4/10(四) 跟我們說icash 公司那邊還沒有收到我們退回去的商品，
叫我提供給他掛號編號

後來當天提供了掛號編號後直接詢問，
購物中心的客服說因為icash 公司的信件很多，
所以可能還沒分配到處理的單位，
叫我們再等等，他之前遇過處理要5、6天的

所以我們繼續等，等到昨天發現退貨狀態還是廠商未收到退貨商品
就直接請購物中心的客服再幫我們確認一下廠商那邊的收貨狀態，

結果今天客服回覆是說他們
「函請廠商協助調查處理中，如有後續調查處理進度將會儘速與您回覆。」

直接詢問 icash 客服(因為東西是直接掛號寄給他們)，
他們只說這個要問7-11線上購物中心,
雖然東西是寄回給icash的但這他們這邊客服不知道，
只能讓7-11購物中心的人跟他們公司的人內部聯絡詢問

因為當初是朋友幫忙下訂用刷卡的，
結果退貨後他就先把錢還我，
沒想到寄回去10天了(投遞成功後9天)，
退款狀態還是在「廠商尚未收到退貨商品」..
而且還完全搞不清楚是怎麼回事

請問有人有在7-11線上購物中心退過轉廠商的經驗嗎？

謝謝

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