[問題] 賣家寄錯冷凍商品不來收退貨如何處理
其實比較想發抱怨文，可惜都是電話與客服聯絡無法截圖
我於1/12(二)從東森購物向彰化的美食村訂購冷凍吐司20片/組
1/14(四)中午前收到打開包裹發現賣家寄30片給我
致電東森購物，希望來收退貨時能順便給我ㄧ組正確數量的吐司
幾番聯絡之後，回覆15號會來收件，但無法保證可以同時給我正確包裹
當天收到簡訊，寫貨量較大，16號前收件，但無法保證能同時換貨
請家人不要出門等收退貨，因為還要從冰箱取出重新包裝
1/15(五)晚上八點仍沒來收退貨，被氣到不想吃，選擇退貨並寫下原因
1/16(六)等一整天仍沒來收退貨，再次聯絡客服
表示美食村周末休假無法聯絡
到今天周一每天開冰箱看到滿滿的吐司不知該如何處理
東森客服表示會再與我聯繫
也曾經問過可否留我本來的20片，退還10片
但客服說一定要完整30片退換貨
其實只是寄錯商品問題，不過需要冷凍，家裡冰箱已爆炸
美食村的電話是訂購專線，我都是透過東森購物聯絡
不知道大家建議如何處理，謝謝。
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問同事朋友有沒有人要分攤10片？
請客服轉客服主管呢？
食品真會來收嗎？
收回去也不應該賣給下一個人吧
一直等回覆中，第一次遇到這種廠商，現在
打開冰箱就很鬱悶，不能吃也不能送人
你可以錄音
以前也遇過在購物網站買粽子，買10個結果
他重複出貨變成來2箱共20個，聯絡購物網
站來收也是拖好幾天，最後有點火抱怨說我
沒義務出冰箱出電幫你們保管貨品，才好不
容易來收走。出錯就算了還拖拖拉拉，根本
造成購買人很大的困擾。
東森收退貨很慢，如果沒有特別便宜我不考
慮東森
寄多了就直接吃了就好還退啥貨
退貨的運費比商品還貴
終於回覆表示1/20來收，我只能弱弱的說
明天沒來收我就不冰了...
可是明天是19號欸
之前遇過多寄的，跟廠商回報之後都是
直接送，不會要回去
我遇過訂粽子也是寄來2倍數量，老闆說不
用寄回但是momo卻說要寄回
冷凍運來運去很可怕耶
是我不會想買到退回來的冷凍
冷凍我覺得就認賠送客人比較好
這種食品類的東西，退貨收回去他們敢二
次銷售嗎？幹嘛不直接認賠
結果1/19早上接到東森電話說下午會來收件 傍晚家人留言有看到物流車停在巷口，去詢問並沒有收到要退貨的單子 就直接打去給廠商(期間都是跟東森客服聯絡) 廠商聽完直接說30片給我處理 1/20直接分給親友了。 結論，東森客服很親切 但沒有解決問題的能力 說要收貨一拖再拖 出錯貨說廠商問題 沒來收退貨說物流問題 回覆的收退貨日期都是假的 以後遇到類似情況要直接找廠商 因為廠商在很多平台都有賣，才以為要透過東森購物解決。
※ 編輯: besugar (123.194.129.230 臺灣), 01/21/2021 11:25:26好奇這是不是寄倉配送 不然沒道理自己處理
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