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[抱怨] 松鼠集運 商品損壞回覆

看板e-shopping標題[抱怨] 松鼠集運 商品損壞回覆作者
kking90281
(會飛的烏龜)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:59

=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:松鼠集運

*店家連結:https://member.songshuguoji.com/

*商品名稱:雨林水缸

*溝通截圖:

https://imgur.com/a/p2mwYgo

https://imgur.com/a/EplJaj8

https://imgur.com/a/fnDEPjz

*商品照片:

https://imgur.com/a/IHz4xcv
https://imgur.com/a/t3HsXsK

*事發經過:

從淘寶購買了雨林水缸,從松鼠集運集運回台,

已知道是易碎物品,所以有加強包裝,

可以從照片看到已有用木箱加固,

但到台灣之後,以單號查詢看在新竹物流放了四天

請新竹物流確認後,回電給我請我過去自取,因為商品破損了,

聽到後,我心中大概就知道可能破了,因此我有先回覆給客服,早上十點半,

回覆我說要確認之後,就沒回覆了,

等到下午兩點半,再詢問一次,今天是否可去領包裹,沒回應

下午四點半再詢問一次,終於回覆,請拆包裹時全程錄影確認,

因為是有破損,有再確認,破損該如何處理,

都是回覆需錄影確認,

但處理到最後,卻是直接回覆承攬契約破損無須賠償之回覆,

我已知淘寶買玻璃製品會有高風險,所以也使用包裝木架運送,

得知破損之後,心中也是涼涼了,

跟客服詢問商品之破損,甚至指導後續的錄影拍照,

這難道沒有誤解消費者,可能與消費者會分攤些許費用嗎?

如果,是沒法處理的,應該在我早上十點半跟您們說明商品破損之後,

就可以說,你們其實沒有相關之責任,不會負擔相關費用,

從再確認,要錄影,要照片,要消費者花時間做這麼多事情,根本沒意義。

希望有看到此篇可以改進你們所謂SOP,先行告知。

謝謝。




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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.77.156 (臺灣)
PTT 網址

Zhang97226 11/17 01:11之前運松鼠貨的整體包裝大破損

Zhang97226 11/17 01:11說是被海關割的不是他們弄的

Zhang97226 11/17 01:11客服也是叫我拍照錄影 但也同時

Zhang97226 11/17 01:11強調不會賠 我就覺得好笑 既然

Zhang97226 11/17 01:11不打算賠 提示要拍照錄影不曉得

Zhang97226 11/17 01:11用意是什麼 幸好後來沒有無法

Zhang97226 11/17 01:11復原的損傷 不然都不曉得要說啥了

spirit119 11/17 05:28不用松鼠一些時間了 前陣子版上很多抱

spirit119 11/17 05:28怨文

kking90281 11/17 07:26這過程處理,之後也不會使用他們了。

olivewood 11/17 09:51感謝發文避雷

angela30215 11/17 12:03我也不推這間,本來覺得有line還蠻

angela30215 11/17 12:03方便的,但重點現在服務品質很差...

angela30215 11/17 12:04不知道是不是轉換營運的關係,客服

angela30215 11/17 12:04的回覆越來越有淘寶的味道了,不推

instarfree 11/17 12:40我知道你很氣 但這鍋真的不是松鼠

instarfree 11/17 12:40背 先說我的經

instarfree 11/17 12:40驗 這種易碎物品建議打木箱或是找

instarfree 11/17 12:40家具集運有專

instarfree 11/17 12:40門自己的櫃在收的運比較好 因為松

instarfree 11/17 12:41鼠發出去中間經

instarfree 11/17 12:41過太多人 是不是會拋貨或是亂放他

instarfree 11/17 12:41們沒辦法控制

instarfree 11/17 12:41我自己也是有發破一個陶瓷臉盆 會

instarfree 11/17 12:41員規章上面集運

instarfree 11/17 12:41不承擔破損賠償 只能東西從賣家發

instarfree 11/17 12:41出來的時候請他

instarfree 11/17 12:41們加固 松鼠收到在double加固(或

instarfree 11/17 12:41打木箱)這樣比

instarfree 11/17 12:41較保險 之前都抱著僥倖的心情發 但

instarfree 11/17 12:41中國賣家那邊

instarfree 11/17 12:41的包裝真的令人搖頭 建議還是花錢

instarfree 11/17 12:41加固 或是找破

instarfree 11/17 12:41碎有賠償的集運

instarfree 11/17 12:44ps..看不太出來賣家的包裝是怎樣(

instarfree 11/17 12:44只看到打木架

instarfree 11/17 12:44) 但這種易碎物品真的要打木箱 打

instarfree 11/17 12:44木架只要一個

instarfree 11/17 12:44小角落被其他貨碰到或撞到真的就很

instarfree 11/17 12:44容易破了

instarfree 11/17 12:45回樓上a大 感覺真的有轉經營者的感

instarfree 11/17 12:45覺…本來好幾

instarfree 11/17 12:45個艙的現在只剩一個深圳倉

kking90281 11/17 13:26我只是認為,此情形早就可說明,他們

kking90281 11/17 13:26不承擔這樣的損失,而不是請再錄影回

kking90281 11/17 13:26覆,給人一種好像他們會協助處理的這

kking90281 11/17 13:26種誤導行為。

Zhang97226 11/17 13:34對啊 既然不打算協助 那要求

Zhang97226 11/17 13:34拍照錄影不就是浪費他人時間嗎

sheepmeme 11/17 15:04這次剛好我也運了大浴鏡回來,因為松鼠

sheepmeme 11/17 15:04不驗貨,就不找他們了,後來找了鴻途,

sheepmeme 11/17 15:04事先有溝通是要運鏡子回來,小濤就有建

sheepmeme 11/17 15:04議要打木箱,商家打木架要另外收費,索

sheepmeme 11/17 15:04性叫他們不打木架,到鴻途請他們幫忙驗

sheepmeme 11/17 15:04了鏡子後打木箱,回來東西很完整!雖然

sheepmeme 11/17 15:04小濤回覆訊息有點慢,但很好配合,可以

sheepmeme 11/17 15:04考慮這家

instarfree 11/17 15:17回原po 他們這部分的流程跟樓上的

instarfree 11/17 15:17大大說的一樣

instarfree 11/17 15:17會讓人家誤會 拍拍…希望有人多多

instarfree 11/17 15:17來分享這類商品

instarfree 11/17 15:17的集運 每次換集運都有陣痛期T_T

niou 11/17 17:07感謝避雷

noddle 11/17 22:28不知道有那家集運寄台灣損壞會賠的?可以

noddle 11/17 22:28推薦嗎

TigraBoy 11/23 17:51之前有問到專運電視等易碎品的,保證不

TigraBoy 11/23 17:51會損壞的,可是運費極高