[抱怨] 松鼠集運 商品損壞回覆
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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：松鼠集運
＊店家連結：https://member.songshuguoji.com/
＊商品名稱：雨林水缸
＊溝通截圖：
＊商品照片：
https://imgur.com/a/IHz4xcv
https://imgur.com/a/t3HsXsK
＊事發經過：
從淘寶購買了雨林水缸，從松鼠集運集運回台，
已知道是易碎物品，所以有加強包裝，
可以從照片看到已有用木箱加固，
但到台灣之後，以單號查詢看在新竹物流放了四天
請新竹物流確認後，回電給我請我過去自取，因為商品破損了，
聽到後，我心中大概就知道可能破了，因此我有先回覆給客服，早上十點半，
回覆我說要確認之後，就沒回覆了，
等到下午兩點半，再詢問一次，今天是否可去領包裹，沒回應
下午四點半再詢問一次，終於回覆，請拆包裹時全程錄影確認，
因為是有破損，有再確認，破損該如何處理，
都是回覆需錄影確認，
但處理到最後，卻是直接回覆承攬契約破損無須賠償之回覆，
我已知淘寶買玻璃製品會有高風險，所以也使用包裝木架運送，
得知破損之後，心中也是涼涼了，
跟客服詢問商品之破損，甚至指導後續的錄影拍照，
這難道沒有誤解消費者，可能與消費者會分攤些許費用嗎?
如果，是沒法處理的，應該在我早上十點半跟您們說明商品破損之後，
就可以說，你們其實沒有相關之責任，不會負擔相關費用，
從再確認，要錄影，要照片，要消費者花時間做這麼多事情，根本沒意義。
希望有看到此篇可以改進你們所謂SOP，先行告知。
謝謝。
--
之前運松鼠貨的整體包裝大破損
說是被海關割的不是他們弄的
客服也是叫我拍照錄影 但也同時
強調不會賠 我就覺得好笑 既然
不打算賠 提示要拍照錄影不曉得
用意是什麼 幸好後來沒有無法
復原的損傷 不然都不曉得要說啥了
不用松鼠一些時間了 前陣子版上很多抱
怨文
這過程處理，之後也不會使用他們了。
感謝發文避雷
我也不推這間，本來覺得有line還蠻
方便的，但重點現在服務品質很差...
不知道是不是轉換營運的關係，客服
的回覆越來越有淘寶的味道了，不推
我知道你很氣 但這鍋真的不是松鼠
背 先說我的經
驗 這種易碎物品建議打木箱或是找
家具集運有專
門自己的櫃在收的運比較好 因為松
鼠發出去中間經
過太多人 是不是會拋貨或是亂放他
們沒辦法控制
我自己也是有發破一個陶瓷臉盆 會
員規章上面集運
不承擔破損賠償 只能東西從賣家發
出來的時候請他
們加固 松鼠收到在double加固（或
打木箱）這樣比
較保險 之前都抱著僥倖的心情發 但
中國賣家那邊
的包裝真的令人搖頭 建議還是花錢
加固 或是找破
碎有賠償的集運
ps..看不太出來賣家的包裝是怎樣（
只看到打木架
） 但這種易碎物品真的要打木箱 打
木架只要一個
小角落被其他貨碰到或撞到真的就很
容易破了
回樓上a大 感覺真的有轉經營者的感
覺…本來好幾
個艙的現在只剩一個深圳倉
我只是認為，此情形早就可說明，他們
不承擔這樣的損失，而不是請再錄影回
覆，給人一種好像他們會協助處理的這
種誤導行為。
對啊 既然不打算協助 那要求
拍照錄影不就是浪費他人時間嗎
這次剛好我也運了大浴鏡回來，因為松鼠
不驗貨，就不找他們了，後來找了鴻途，
事先有溝通是要運鏡子回來，小濤就有建
議要打木箱，商家打木架要另外收費，索
性叫他們不打木架，到鴻途請他們幫忙驗
了鏡子後打木箱，回來東西很完整！雖然
小濤回覆訊息有點慢，但很好配合，可以
考慮這家
回原po 他們這部分的流程跟樓上的
大大說的一樣
會讓人家誤會 拍拍…希望有人多多
來分享這類商品
的集運 每次換集運都有陣痛期T_T
感謝避雷
不知道有那家集運寄台灣損壞會賠的？可以
推薦嗎
之前有問到專運電視等易碎品的，保證不
會損壞的，可是運費極高
爆
[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包（更新後續）=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：樂眠 LoveFu ＊店家連結：![[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包（更新後續）](https://i.imgur.com/jizDrELb.jpg "[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包（更新後續）")
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[抱怨] lookfantastic 訂購Aesop 的悲劇=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：lookfantastic ＊店家連結：![[抱怨] lookfantastic 訂購Aesop 的悲劇](https://i.imgur.com/BWVyq3db.jpg "[抱怨] lookfantastic 訂購Aesop 的悲劇")
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[抱怨] 淘寶集運-迅馳國際物流＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y ＊店家名稱：迅馳國際物流 ＊店家連結：![[抱怨] 淘寶集運-迅馳國際物流](https://i.imgur.com/oH6KHiwb.jpg "[抱怨] 淘寶集運-迅馳國際物流")
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[抱怨] pchome退貨退到y拍倉=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：pchome 24H ＊店家連結：![[抱怨] pchome退貨退到y拍倉](https://i.imgur.com/N8uKRhUb.jpg "[抱怨] pchome退貨退到y拍倉")
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[抱怨] 松鼠集運客服差到爆=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：松鼠集運 ＊店家連結：![[抱怨] 松鼠集運客服差到爆](https://i.imgur.com/SjTcLcYb.jpg "[抱怨] 松鼠集運客服差到爆")
9
[抱怨] 淘寶物流空運變海運=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？Y(請回答Y/N)： ＊店家名稱：淘寶官方物流 ＊店家連結：![[抱怨] 淘寶物流空運變海運](https://i.imgur.com/idMuYOEb.jpg "[抱怨] 淘寶物流空運變海運")
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