[票務] 星宇颱風前段退費後段保留處理
機票：
官網購買的同一筆訂位代號
7/24 JX804 TPE-NRT 經濟艙
7/30 JX 回程 豪華經濟艙
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7/23 前置處理：
7/23 臉書公告 7/24 JX804 取消後，進線星宇客服準備進行改票時，才發現客服已經下班（對，星宇臉書公告請受影響的旅客聯繫客服，但公告出來時客服已經下班…），原本計畫改打北美客服，但當時北美還沒上班，而且官網的航班動態基本上進不去，同天JX800與802也還沒公告改時提前，因為行程關係必須要12點後的班機才能搭，且當下無法確認星宇是否能夠改同天的班機，只能先買其他航空公司，查票的當下CX,IT 都已經鎖票，最後買CI作為去程的備案，計畫明天儘早到機場確認。
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7/24 星宇TPE票務櫃檯
因為上述狀況，7/24抓緊時間中午到機場，先在CI的櫃檯完成報到後，轉往第五櫃檯旁的星宇票務櫃檯，等約20分鐘後開始討論改票方案：
我方主張：星宇取消航班且公告後，客服已下班無法提供改簽等相關服務，希望能保留後段NRT-TPE，並將前段TPE-NRT退費。
第一次櫃檯人員表示：受限於機票本身規則，要退票的話必須整筆一起退，不能單獨只退前段。
我們理解是颱風造成的航班變動，但我們已經另外購票且自行吸收價差，希望能再協調。第二次櫃檯人員表示：試著幫我們把整筆退掉，然後另外現場買回程，結果系統按出來：當下購買單趟比原訂單還要貴3000元，當然不可能這樣做。
這時候有兩位課長出來開始幫我們詢問客服（他們說客服才有權限），現場的工作人員似乎沒有權限能給我們肯定的保證，我們在旁邊稍微等了約20分鐘，其中一位課長告知我們已經確認可以幫我們保留後段NRT-TPE，同時請我們在航程完成後，再進線客服辦理前段TPE-NRT的退票與選位退費，完成退票協調。
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後記心得：
1.票務櫃檯的課長告知我們可以退票後，當下只說會幫我們註記在訂單中；考量到後段是外站回台，怕回程時因系統或是其他因素（當下想到的是如果系統認定我們前段No Show，後段自動做廢），導致我們卡在日本機場的話會衍生出更多不必要的麻煩，因此請課長協助開立今天改票內容的相關證明，最後拿到以下附有註記的取消證明：
https://i.imgur.com/Nm2Mh9E.jpeg
https://i.imgur.com/DXwdQmO.jpeg
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長期受航空版資訊受益良多，以上資訊回饋給有需要的版友，祝版友們順飛，登機口前升等！
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如果還有計劃去東京不如去回整筆一起改票，直接買CI來回就
好，你這樣買CI單程不划算
不一定，他當下買花花的票價通常比當初貴很多，
我以前一直覺得航空公司的電話應該就是24小時都能打得通
，飛機都在24小時飛了，而且隔壁的，國泰還有美國的航空
公司都24小時很久了，直到大概10年前有張機票有問題下班
六點打電話給長榮，才發現竟然客服是5:30下班深感不可思
議XD，到了2024年竟然還是這樣，好歹維持文字客服吧不然A
pp就跟美國一樣什麼都可以自己改，一定要大家在短短的八
個小時打到心情煩躁就對了 XD
我完全跟你一樣狀況，結果機場現場完全不幫我保留後段
票= =
無言
謝謝分享
謝謝分享
中國(大中華)最佳航司
請問你退前段的價格怎麼算的 機票只搭一半退票通常都是
來回票價扣一段的單程票價再扣退票手續費 所以會剩下很
少 你是有額外的處理嗎
由於行程還沒結束，要等到行程完成後才會知道最後他們
是怎麼算的，手續費的部分應該是會豁免，這個部分等到
金額下來再回報給大家
想知道最後退多少%
如果退很少 那不就白忙一場
自行回一下，查了電子機票後 TPE JX TYO150.77JX ROE32
.087316 加上台灣的機場稅應該要退5300 左右
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