Re: [討論] 恩恩案有讓SOP變好嗎？

關於恩恩的那些錄音檔跟譯文，睡一覺後比較沈澱一點，心平氣和去分析，
也不該去挑語氣，我想這不是補洞的重點。

我看完譯文＋聽了部分錄音後，覺得主要有兩個癥結點，
第一個不能說是過錯，但如果能改善，
未來119的功能會更完善，比較不會再發生同樣的悲劇。

一：
如果當時119可以抓到恩恩媽第一句話的關鍵「小孩已經有點意識不清」，
然後能忠實無誤地一直傳遞下去而不是在「發燒」跟語焉模糊「狀況好像嚴重」
上鬼打牆，
後端接受訊息會比較能意識到恩恩當時的嚴重程度，不至於漏接。

主要是看到消防局跟雙和醫院的溝通那段就是缺漏了這部分，導致雙和醫院端
出現誤判，所以我覺得很可惜。
（當然加上本次疫情初期，對小孩也可能重症的警覺意識不強。）

當然我們也必須承認實務上一定非常困難，119的接線人員要對緊急狀況中的
報案人提供的訊息做到確實傳遞跟對關鍵字有警覺，需要再多加訓練。

另外若是能整合119橫向聯繫的訊息系統，第一時間聽到後能對已知訊息直接Kay-in
然後整個pass on，不要靠口頭，就不會造成訊息傳遞錯誤，也不用把時間浪費在重
複詢問跟回答上，這樣應該能更分秒必爭地處理緊急案件。
我認為若是未來朝這方面改善是大有可為的。

第二個大概是討論到爛的SOP，但我不想講這個，講到爛了。
所以，我們退一萬步，在不更改SOP的前提下，
最低限度，仍必須檢討的還是消防局跟衛生單位的橫向聯繫問題。

既然對染疫者的緊急醫療狀態有派車權限，真的應該開專線並且24/7都要有人值班處理。（對外疫情上升有DDos攻擊，應付不來就算了，但政府內部溝通一定要暢通吧？）

必須還原當天衛生局的工作狀態，去檢討到底為什麼政府內部橫向溝通會出現無法聯
絡的空窗。

當然如果衛生局做不到隨時能內部聯繫，就應將緊急派車權限歸還給119。
（後來想想，就算滿多縣市之前也走這套，都因此修改了SOP，所以應該算是有)

當然在新事證出來前，我先很善良地相信當時的衛生局肯定很忙碌，
但針對整個系統應該要改革的檢討跟改進還是要做的，該負的責任還是要負，

政府仍需要對人民好好說明到底為什麼發生這種悲劇跟將來如何在系統上改善，
畢竟，若人民對整個緊急救護系統失去信心，不利於社會安定。

我們正常人是不希望看到悲劇重演，系統上出現漏接，該亡羊補牢的部分就是得硬
著頭皮下去補。

另外我想指出一點，
雖然持平說，就算恩恩的案子能及時送醫，作為國內兒童Covid併發腦炎的第一個案例，醫療端能不能真的把人從鬼門關拉回來也是未知數。

但我想最折磨家屬的應該還是那一絲絲可能跟機會，我能同理這點。

恩恩之後醫療端有出現很多很多第一線的指引跟應對，也因此救到了一些人，
例如這個報導中的例子，
https://www.twreporter.org/a/covid-19-omicron-children-encephalopathy-case
我想因此安慰一下家屬，他的犧牲不是毫無意義的。

補個政黑點，
沒有做系統檢討補漏洞，讓悲劇不要再重演，都他OO的在打政治假球，
再嘴都是試圖帶風向的王八蛋，我他OO的最鄙視這種人啦！通通良心被吃了！

還有那種還沒上戰場就來那邊嘴一定失敗的，這種人我看到就煩啦！！！
補個幹！

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Keep Calm and Clear your Majesty's litter box! ＿φ(￣ー￣ )

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