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[資訊] 酷航退票

看板Japan_Travel標題[資訊] 酷航退票作者
paychung
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標題選擇資訊好像有點不符 但好像也沒有其他分類了

這篇文主要是要說如何被酷航客服以及退票手續惹火 發誓再也不搭酷航的故事

去年底原本訂了今年三月酷航飛往東京的機票
但因為和友人皆為醫護人員
礙於當時法令 無法出國 參考當時板上退票的經驗分享 在二月中旬的時候打給了酷航客服請他們幫忙處理退票的事宜

當下電話中的人員表示可以幫我們處理 並且不需要附上文件證明 就可以退我們代金券 於是我們當下以為就這麼結案了

到了五月 我和朋友各自受到一封信說我們的退票要求被拒絕 說是我們當初的班機有正常起飛 所以不能退(但當初客服不是這麼說的)所以我跟朋友又再次各打了一次客服

朋友比較幸運 遇到的客服說會幫他專案處理 也不用付任何證明 但也是拖了很久 在六月底的時候才收到了代金券

而我在第二通電話時 客服人員堅持說因為我們的班機有正常起飛 他不知道當初我們第一通說可以退的人員是怎麼處理的 但堅持要求我要附上不能出國的證明(政府公文以及醫事人員證明)

於是我後來也透過網站附上此證明

到了六月 我又收到被拒絕的信件

當下是真的有點崩潰 朋友和我一樣的狀況 不用付上任何證明就退票成功 於是又打了第三次客服

這次直接說明朋友的情況 表示他們處理退票的事宜都沒有一套標準的流程 還是根本就看運氣 看你遇到的客服人員?

客服又再請我附了一次證明

七月中 我的證明依然沒有回音 於是又打了第四次客服

才知道我的退票案件根本沒有在被處理

當下真的有點生氣 從二月到現在 我只是想要退個票而已 耗了這麼久 來回了幾封郵件跟電話 得到的回應是我的案件被忽略

在客服跟我保證最慢一個月內會收到回應後才悻悻然的掛了電話

喔 然後在隔天 我終於收到了代金券了


結論:這次和酷航周旋的經驗十分不愉快 效率奇差無比 每一次電話的客服好像對他們行政流程都不是很了解 雖然態度很好 但品質真的不敢恭維

這次搭完 以後再也不會選擇酷航了 以此為鑑
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※ PTT 留言評論
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irrod07/24 14:10和原po同行 酷航處理真的很差勁 每通客服給的答案都不一樣

irrod07/24 14:11處理又拖非常久 超雷超不推

alfi201607/24 16:06窮酸貪小便宜宰口氣總是特別大,以後再也不搭 呵呵

alfi201607/24 16:06那間LCC沒被嗆過不搭,做活動還不是塞爆網路

peter70007/24 16:34我宣布放棄不搭酷航?

fanora111407/24 16:54有便宜票時還是賣的嚇嚇叫

paychung07/24 17:27我是覺得某樓可以不用這麼崩潰啦 個人選擇本來就不用受

paychung07/24 17:27大家批判 要是願意繼續搭把我們列為中國台灣的航空也是

paychung07/24 17:27自己的意志

evita4022107/24 18:13我打客服覺得服務超棒耶

tinystudio07/24 19:28希望酷航趕快倒

cup43295907/25 01:39同感

jetau81122707/25 02:07沒有全部三級之前 虎航直接跟我說不行

enjoyyou07/25 03:45只能說你比較衰遇到破客服而已 酷航算廉航界良心惹

s12227484807/25 10:14連續三次遇到這種客服是人都會火大吧

s12227484807/25 10:15業界良心(看運氣

lonelyshit07/25 11:14我是透過旅行社訂的,凹到返現金,預計9月拿到

freedom907/25 14:483月的機票,已收到退款

matsui0707/25 20:293月的機票 明明跟他說要退代金 結果還是刷退信用卡

ya050407/26 02:21大家9月的班機有收到mail通知退款了嗎...

chihweicheng07/26 11:07我好幾次的里程,都沒被登錄,寫信也都沒處理

burnsy001807/26 11:13現在退款有問題就拿中國台灣出來說嘴,你當初還不是

burnsy001807/26 11:13買了機票

IKURAQ07/26 14:02推樓上XD

jtch07/26 19:13推樓樓上XD

windsson07/27 11:04推樓樓樓上XD

afu4607/27 11:31不會再搭酷航了,那代金券要贈送給版友嗎?

firingmoon07/27 13:24樓上一語道破

onlyayu07/27 16:48原本四月的機票,後來改成七月,已收到退款

Ysnow07/27 18:25不是飛日本,但也曾受過酷航客服的氣(跟原po一樣不同客服

Ysnow07/27 18:25不同處理方式),原本是要飛去看演唱會的,起飛時間早6卻被

Ysnow07/27 18:25改晚10,當天那班飛機不少歌迷受影響,整晚幾乎沒睡就是在

Ysnow07/27 18:25跟客服談退費以及搶訂隔天其他航空機票(有朋友分別到香港與

Ysnow07/27 18:25胡志明轉機,我乾脆花錢買一般航空豪經艙商務艙)

RS51207/27 23:56我遇過忘記退代金卷的 換個客服講要退費結果反而變退費

egg12307/28 01:21酷航是真的爛沒錯啊 怕人獎?

egg12307/28 01:21 *講

hijokimo07/28 09:51九月機票,7/22申請7/28退回信用卡,快到害我嚇到XD