Re: [資訊] ANA 航班改票退票作業辦法

我也來分享一下ANA里程票退票 :

表定4/10 出發東京, 4/13回程

這幾天打爆ANA客服專線了 (無論是台灣免費/付費客服or中國客服or日英文客服)
應該打超過60通,每通等待少則10分鐘,多則1小時
打到最後真的是很灰心阿!

今天運氣好, 就在剛剛打英文付費客服等了15分鐘, 終於接通了

簡述一下流程 :

1.先表明因為武漢肺炎COVID-19的關係要退票
2.客服詢問訂單編號
3.確認航班班次/日期/出發地/目的地/所付的稅金/里程
4.核對身分資料:AMC會員號碼 / Phone number / 地址

小弟我敗在phone number, 一開始聽不懂他的腔調,聽成"碰number",
還想說是在問我生日number還是什麼....搞了很久
再加上我天真以為我是用手機號碼註冊,加886 or不加886回報都錯, 後來真的很不好意思請客服等我連上官網確認個人登入資料才知道我是用市內電話註冊 = =

大家記得確認個人資訊的時候, "電話"和"地址"是用註冊會員的資訊", 千萬不要講錯啊不然像我一樣在這個地方卡了20多分鐘

5.最後客服回覆:里程10分鐘後會收到且也會收到退票的email確認信

剛剛連上官網,確認已收到退還里程 (稅的部分退到信用卡要等1~2個月)
email也已收到確認信

以上不須任何手續費
真的付到的費用就是skype打國際電話的費用, 應該一百多塊

真的要有耐心就是了, 還有經過這次電話可以知道, 自己的英文真的蠻破的
(腔調一變就傻了)

十分感謝客服有耐心,沒掛我電話

--