Re: [滑鼠] 關於羅技客服

羅技客服有夠爛

去好市多買了一組MK275的鍵盤 滑鼠是M185

結果大約100天 滑鼠會用到一半無法上下捲動

打開LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1

會出現顯示要修正裝置 需要滑鼠重新打開開關 一天會不定時出現不少次

也錄影下來 然後打電話是對岸客服 解釋問題就解釋了老半天

然後說會發信件來回 一天回一次 不外乎都是一些我打電話前就做過的

軟體重裝 重新設定之類的 來回已經快20封信了 最後把前面問過的問題統整起來

又問了一次 要我回答 比如序號 型號 哪些動作做過沒有之類的

有夠爛 手上是還有ANYWHERE 3跟3S 但之後應該是不會再買了

DUCKY我買了大概兩三年壞一把 但好歹客服處理很有誠意

好幾次過保寄回來也沒收錢

這次鍵盤換filco了 大概五年前我找羅技客服 那過程很舒服阿

跟他說滑鼠有問題 然後要我把舊的丟到水裡拍張照片新的就過來了

更早已前連舊的都不用動 新的就寄過來

※ 引述《Jacro (小叔不是歐八只是老放牛)》之銘言：
: 我不是原po
: 中午試圖報修一支K375S
: 因為數字鍵1/2/4超難打
: 大概要用按爆他的力氣才會出現字
: -上面不是重點-
: 重點是，透過官網申請保固
: 我剛剛找不到寄信的郵件位址了
: 填完所有資料
: 只剩下 live chat的選項（文字）
: 於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題
: 網頁翻譯成中文
: 所以客服的語言也會變成中文
: （有一點點不通順，但看的懂
: 過程一樣是請我做所有的硬體測試
: 但我其實已經做完不知道幾輪了
: 一樣回報客服說沒有好轉
: 就直接提出要更換保固的說法
: 客服提出k480 plus
: 我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？: 我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提
: 客服應該是請示完主管（或是檢查庫存
: 答應了是k580的提案
: 過程大約30-40分鐘
: 我一邊吃午飯一邊跟客服往來
: 剩下的就是等著k580來了
: 給大家參考一下
: 好像不用信件往來等來等去了
: 不知道是不是新方式
: ※ 引述《justice2008 ( )》之銘言：
: : 後續
: : 5/21寄信
: : 已照對方的規格填過序號和型號
: : 以及欲詢問的問題
: : 5/25回信
: : 不過我快翻白眼了= =
: : 對方要我列表重重填
: : 1. 問題的簡短摘要：
: : 2. 產品型號：
: : 3. 產品序號：
: : 4. 購買證明（發票圖片）：
: : 問題是我只是單純問序號過保沒
: : 過保需要談下去嗎?
: : 我總共詢問兩個產品
: : 結果兩封信被當作重複的case(票號?)
: : 6/1
: : 經過多次信件往返
: : 平均約2-3天一封信
: : 最後羅技更新網頁
: : 變成可以跟網頁客服做溝通
: : 雖然花了一個小時
: : 順利報修了
: : 回覆我問題的客服
: : 親口承認他看不懂中文
: : 也因為看不懂中文
: : 純靠系統翻譯
: : 溝通上一直有很多東西聽不懂
: : 如果是面對面講話的話
: : 就有點像在比手畫腳的感覺了...
: : 目前看起來
: : 羅技似乎把整個中文客服給裁掉了(?
: : 一整個很慘
: : 當年台灣維修點裁掉
: : 覺得大陸人講話代溝很大
: : 想想還能換貨就算了
: : 現在是整個連中文都不懂了....
: : 那我寧可買別的牌子做保固
: : 以後大概不會優先考慮羅技的產品了QQ

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