Re: [滑鼠] 關於羅技客服

我不是原po
中午試圖報修一支K375S
因為數字鍵1/2/4超難打
大概要用按爆他的力氣才會出現字
-上面不是重點-

重點是，透過官網申請保固
我剛剛找不到寄信的郵件位址了
填完所有資料
只剩下 live chat的選項（文字）

於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題
網頁翻譯成中文
所以客服的語言也會變成中文
（有一點點不通順，但看的懂

過程一樣是請我做所有的硬體測試
但我其實已經做完不知道幾輪了
一樣回報客服說沒有好轉

就直接提出要更換保固的說法
客服提出k480 plus
我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提
客服應該是請示完主管（或是檢查庫存
答應了是k580的提案

過程大約30-40分鐘
我一邊吃午飯一邊跟客服往來
剩下的就是等著k580來了

給大家參考一下
好像不用信件往來等來等去了
不知道是不是新方式

※ 引述《justice2008 ( )》之銘言：
: 後續
: 5/21寄信
: 已照對方的規格填過序號和型號
: 以及欲詢問的問題
: 5/25回信
: 不過我快翻白眼了= =
: 對方要我列表重重填
: 1. 問題的簡短摘要：
: 2. 產品型號：
: 3. 產品序號：
: 4. 購買證明（發票圖片）：
: 問題是我只是單純問序號過保沒
: 過保需要談下去嗎?
: 我總共詢問兩個產品
: 結果兩封信被當作重複的case(票號?)
: 6/1
: 經過多次信件往返
: 平均約2-3天一封信
: 最後羅技更新網頁
: 變成可以跟網頁客服做溝通
: 雖然花了一個小時
: 順利報修了
: 回覆我問題的客服
: 親口承認他看不懂中文
: 也因為看不懂中文
: 純靠系統翻譯
: 溝通上一直有很多東西聽不懂
: 如果是面對面講話的話
: 就有點像在比手畫腳的感覺了...
: 目前看起來
: 羅技似乎把整個中文客服給裁掉了(?
: 一整個很慘
: 當年台灣維修點裁掉
: 覺得大陸人講話代溝很大
: 想想還能換貨就算了
: 現在是整個連中文都不懂了....
: 那我寧可買別的牌子做保固
: 以後大概不會優先考慮羅技的產品了QQ

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