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[抱怨] 反推 一路發集運 包裹遺失理賠時間長

看板e-shopping標題[抱怨] 反推 一路發集運 包裹遺失理賠時間長作者
williamsf1
(Frank)
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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:一路發集運

*店家連結:https://www.elf.com.tw/

*商品名稱:深圳一站特貨空運

*溝通截圖:

https://i.imgur.com/escpOL5.png


https://i.imgur.com/va2ygJI.png

https://i.imgur.com/ajwbgoO.png

*商品照片:

https://i.imgur.com/V1J7HP0.png


https://i.imgur.com/3wJleke.png

*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)

2/27 於天貓 realme 官方旗艦店下單一支手機,價格約新台幣 8033 元

2/29 賣家使用順豐發貨

3/1 包裹抵達一路發深圳一號倉,收到實體重量照片後

付清預儲值的集運幣,運費 132 元單件無集運寄回台灣

3/2 包裹抵達桃園機場,並收到 ezway 無稅海關放行出倉通知

(按過往經驗,出關後會至一路發桃園機場一號站再寄郵局 i 郵箱)

3/5 遲遲未收到 i 郵箱取件簡訊,查詢追蹤碼也顯示未寄件

自行詢問客服,其表示正在請報關行協尋是否遺落在現場,請我先將購買證明

(含商品金額)+賣家出貨紀錄(含快遞單號)寄至指定 email,如確認遺失會申請理賠

3/6 告知客服已寄回天貓訂單截圖 PDF,想了解目前報關行是否找到包裹

客服表示還在請報關行跟大陸貨代協尋此包裹

如確定遺失,理賠款項會退至集貨幣帳戶,到時可再申請集貨幣提回銀行帳戶

3/8 還是未收到包裹下落通知,此時抵台出倉已近一週

再度主動詢問客服目前玖航協尋進度如何?如為遺失,3/11(一) 前能否進行理賠?

其表示如果 3/9 仍未尋回,3/11 會協助申請遺失理賠

3/9 晚上自行登入一路發網頁版後,看到客服於當天早上留的訊息:

「不好意思,SF1671214271725判定遺失,請您提供包裹的商品網址+訂購證明(包含結帳金
額、物流單號)傳送到[email protected],標題請打上您的訂單號碼+姓名+電話,資 料提交完整後,就為您申請理賠並提交主管審核,理賠金額:商品價值+運費,實報 實銷(如未加購運輸保險,理賠上限一萬元)」

(訂購證明已於 3/5 寄至上述 email,客服隔天也表示已收到。
現在又要再寄一次,並附上商品網址!?)

3/11 收到一路發簡訊:

「今日已為您申請理賠,理賠案號:B150,
審核流程大約需要15個工作天(不包含假日),經審核過後會將理賠金額
匯到您的集貨幣,還請您耐心等候,謝謝。」


一路發集運使用八年,第一次遇到此狀況

包裹出關後無下文,需客戶自行詢問客服配送狀況,App或網頁也未更新

後續每天主動訊息與客服一來一往才知道是包裹抵台出關後遺失

後續「申請理賠並提交主管審核」居然要 15 個工作天

而一路發集運網頁也公告,從集貨幣帳戶提款至個人帳戶需再扣服務費 20 元

之後再等 2~3 個工作日退回指定帳戶

等於包裹從抵達深圳倉,到拿回退款需耗時超過一個月

建議各位選擇集運商三思

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※ PTT 留言評論
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NomeL 03/12 00:45臺灣物流遺失處理速度有比較快嗎…?

NomeL 03/12 00:45之前寄全家過快一個月才說確定遺失

b13b46o22 03/12 06:56如果賠錢金額真的八千多 可以說是撿到

b13b46o22 03/12 06:56了吧

jog7788 03/12 14:27集運還肯賠錢就不錯了

lyuxing 03/12 17:06能賠是福,借版抱怨他們家海快有夠慢。

jog7788 03/12 18:18最近海快運氣運氣,慢的超級慢

chapters 03/14 12:50這速度還可以

ch410773 03/14 13:12這還行吧,至少都很明確

bingxyz 03/14 21:09有賠算很好了,有些集運商只賠運費的三倍

bingxyz 03/14 21:09價而已