[心得] 我想跟你好好說話

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這本書是在介紹非暴力溝通，那就要先了解什麼是暴力溝通，也就是命令、批評式的溝通方式。其實家庭、親密關係或職場(尤其職場)常常充斥著暴力溝通，例如父母會說，叫你做就做，問那麼多做什麼；職場主管會說，你不做，後面還很多人要排隊進來。

雖然暴力溝通在權力關係下，可以迅速的讓對方照你說的做，但長期會造成失去信任還有溝通管道的問題。例如父母強迫小孩做行為，小孩在父母沒看到的時候就會陽奉陰違；在職場上，長期的暴力溝通會讓部屬不願意願發言，即使他們發現有不合理的狀況會造成單位損失。

大道至簡，非暴力溝通也很簡單，有四個步驟：1.觀察：發現具體的事實，用不帶評論的方式說出來 2.感受：了解「自己」在這件事背後的感受為何 3.需要：找出前面的感受，是因為自己什麼需求沒有被滿足 4.請求：具體明確的向對方表達要求，但對方要有拒絕的權力，要不然仍是在命令。
以下舉例：我很常在床邊還有書桌亂丟衛生紙。如果用暴力語言，老婆會說：你總是亂丟衛生紙。我就會反駁，我那有總是…；或她說：你是豬，我就會回豬很可愛。用非暴力溝通，老婆看到亂丟的衛生紙，1.觀察事實：我看到那團衛生紙已經在床邊三天了。2. 找出自己的感受：我覺得用過的衛生紙在地板很噁心 3.找出自己的需要：我希望我們一起生活的空間，是很乾淨清潔的。4.具體請求：我希望你二團衛生紙，至少有一團要立刻丟到垃圾筒。

再舉一個書中的例子，老婆參加研習學到新東西，很開心想跟老公分享，但老公在滑手機不理他。老婆可以說：1.觀察：昨天想跟你聊天的時候，你說你沒有空。2. 感受：我感到很失落 3. 需要：我很想跟你分享我的想法，並聽你的看法。4. 請求：請你跟我說你什麼時候有空。

我強烈推薦閱讀這本書，書裡有很多例子可以參考，看完最重要的就是在生活當中實踐。如果大家在情緒快來的時候都緩一下，想想非暴力溝通可以怎麼說，就會減少很多衝突。非暴力溝通的發明人盧森堡博士認為人有二種，一種人要爭誰對誰錯，另一種是放下對錯，過得開心的人。我們可以自己選擇要成為那一種。

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