[抱怨] 反推屈臣氏閃送服務

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＊店家名稱：屈臣氏網路購物

＊店家連結：屈臣氏app

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg

第一次 發文，請多多關照。

之前有使用過屈臣氏閃送服務，當時覺得速度快，滿不錯的服務。此次逢星期六，加上有打88折活動，所以今（29）一早就下訂單，還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利，結果11點多收到訊息說取消訂單，分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返回疑問，信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。

後來想了想有些東西也急需補貨，加上生日月點數的關係，所以下午約3點多又再下訂一次，此時我非常確定我勾選宅配服務，但刷卡後跳出來是閃送，我整個黑人問號？但算了，閃送就閃送吧，於使開始以app追蹤送貨進度。

約下午4點多，我看了一眼app，竟然顯示已送達，我沒有接到任何電話通知啊，但有收到簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹，可是找了一圈也詢問過警衛，警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達，心裡整個大驚，包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話，詢問包裹下落，客服的回應是，會寄mail給物流公司，等物流公司回覆後會再寄mail給我，我反映只能信件溝通，不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥，只能由信件或是文字客服，也就是要由消費者自己主動去追進度，我整個傻眼….

我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎？客服表示他們只能以信件方式追蹤，追蹤後結果會再寄mail給我，我表示信件往來很耗費時間，而且包裹寄丟拖延的時間越長，問題就越麻煩，客服只能一再鬼打牆表示，很抱歉，他們會以信件回覆我。

後來收到信件後，物流給的照片就是放在架子上的畫面，我完全看不出來是寄到哪一個社區大樓，於是我再度致電客服，此時已5點半，再30分鐘客服就要下班了，我跟客服表示我看了照片，完全看不出來是送到哪裡，客服回覆他們會再寫信給物流公司，詢問包裹當初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案，只能被動地等他們的信件，然後消費者再去跟他們溝通，我覺得我被折磨得好難受，我只是想要知道我的包裹流落到哪裡，然後趕快送給我，或是後續要退款還是怎樣，可是客服就是一再地說很抱歉，要等物流公司回覆，後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。

今天一整天我大概打了3-4通電話，完全沒有解決問題，後來接電話的客服也不是很想繼續服務我，一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人，可是我的問題沒有解決，他們也沒有給我後續可能處理方案，我只能一再等待再等待他們的信件回覆，這對於有問題要當天解決的我來說，實在折磨，我只是下訂買的東西而已，為什麼被折磨得心力交瘁。

直到寫完這篇文的當下，我還是沒有收到客服的來信，我的包裹到底下落何處啊???真的以過來人的經驗奉勸各位，千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!!

後續更新：因為一直等不到客服來信，我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁的紋路，冒著雨在周遭社區一個個尋找，皇天不負苦心人，我在對面社區大樓的外送架子找到我的包裹，果然印證一句話：求人不如求己。

是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔！
(但我不確定是不是因為找到包裹後，我用app知會屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方認為已結案所以後續也沒有追蹤物流，也就沒有寄信給我）

昨（6/30）日下午3點，終於收到屈臣氏回覆，但完全沒說明物流方面寄錯地址的事宜，只有罐頭訊息，也沒有表示對消費者的歉意。

https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg

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220.135.249.166 06/29 21:31 我現在整個買到教訓了！網購真心爛，致電客服也無法解決問題

我的天！也太久了吧

閃送服務這麼差，到底為什麼要強制消費者閃送，屈app真心難用！

應該是的樣子。

氏任何的回覆！

我是第一次遇到這樣的狀況，之前宅配等待的時間尚可。

對啊，昨天冒雨跑來跑去的時候真的很想哭，我到底是花錢在折磨自己嗎？屈臣氏方面倒 是沒有幫忙到什麼，只會說email回覆，然候到現在還沒回覆我！

118.169.82.94 06/30 12:46 傻眼欸，屈臣氏方面有表示什麼解決方案嗎？

我覺得應該委託其他外送單位了

我以後都要去實體店面買了，對屈網購已心死！

我這次用網購一方面是生日月，一方面也是想把折價卷用掉，結果下場就是搞死自己，哭 哭

真的覺得屈臣氏處理方式很糟糕，明明就不是消費者的問題，可是感覺都是消費者在處理 問題。

因為一直等不到屈臣氏的回覆信件，加上個性比較急，所以才自己去附近找一圈看看，但 我感覺屈臣氏負責的方式也只退款然後就是消費者漫長的等待時間，根本不會檢討自己的 問題。

沒錯，我就是沒有接到電話，外送員沒跟消費者確認的確有錯，但屈臣氏的處理方式非常 被動，效率極 差。