[討論] 解讀客服答覆隱含的內容

dantes1013 發表於 2023/4/27 下午9:19:05

看板fastfood標題[討論] 解讀客服答覆隱含的內容作者

dantes1013

(dantes1013)時間Apr 27 21:19:05 2023推噓推:6 噓:6 →:12

PTT評價

找不到較準確的分類
我覺得應該比較算閒聊或見聞

在店裡看到店員縱向疊放已放有茶包的杯子，覺得怪怪的，去電麥當勞客服詢問該作法是否符合公司調製飲料流程及衛生規範。

客服聽完敘述後，立即表示:抱歉，讓您在店內看到這個狀態。之後表示會請店經理電話說明。(內容有精省，未完)

以上答覆，解讀上，客服覺得抱歉的，不是店員的操作，而是"讓客人看到"。即默認
各店都在胡搞瞎搞，但這些應該是要偷偷進行的，被顧客看到實在不該，因此覺得抱歉。

至於請店經理回電說明部分，解讀上，所謂的標準流程和規範形同虛設，胡搞瞎搞好像獲得了證實，因為是否符合規定，店經理說的算。

(電話續)向客服表示，店內狀況若非店經理指示就是默許，加上規定是公司訂的，是否合規應該是公司解釋而非店經理。客服表示將記錄問題給公司處理。(通話結束，總通話時長5分多鐘)

約1小時後，接到電話(對方頭銜沒聽清楚，來電顯示非事發店)，表示已向該店進行了解，稱那是為長期訂購團體準備的，沒有給店內顧客。我請對方調帶子確認，因為印象中，有看到店員拿了一杯並注水，但不確定是否給店內顧客。對方表示會至該店確認及進行再教育，並不斷強調麥當勞非常重視衛生等語，結束了通話。

上述的回覆，解讀上，店家會亂搞訂餐團體的食物，尤其長期訂購的。另，長期訂購不太可能只有這次這樣處理，又似乎間接證實是店長指示或默許的懷疑。

PS.
警察杯杯辛苦了，如果店家沒有重新準備，那些就是給你們的。

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.211.63 (臺灣)

※ PTT 網址

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a2758867904/27 21:21你怎麼知道那是給警察吃的？

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dantes101304/27 21:24對方說是警察長期訂的阿

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Dwccc04/27 21:33？

推

qoo224416704/27 21:52你有沒有發現現在的新的店型態都看不到內場了呢？

推

qoo224416704/27 22:00我不檢討樓主我只能說這件事在衛生上的疑慮真的真的

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qoo224416704/27 22:00很小

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qoo224416704/27 22:00所以客服回覆你的方向也不會覺得是員工做錯而是讓你

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qoo224416704/27 22:00看到

噓

Sfortunate04/27 22:23這三毀

噓

lsps4080304/27 22:50公三小

推

wcps04/27 23:15預先放茶包衛生方面其實也還好杯子

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glchenh04/28 00:21怎麼讀文章好像在批公文

噓

darkMood04/28 00:42辛苦了，剛到地球對吧，總會習慣的。

推

batis04/28 01:53我是覺得還好...

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snxk04/28 07:48這檢舉不完啦！部份餐飲業都這樣搞像是日式連鎖的餐廳的味

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snxk04/28 07:48增湯也是事先備好料一碗疊一碗的所以幸運的時候不論內

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snxk04/28 07:48用或外帶都可能會在碗底看到海帶芽

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Dwccc04/28 15:08這種也要檢舉根本無言，是以為到高檔餐廳喔

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Dwccc04/28 15:09潔癖去看心理醫師

推

ggirls04/29 15:21所以才說濞鼻涕衛生紙放碗裡再幫店家疊好很棒

噓

droppey04/29 20:48奧

推

fgh04/29 21:56認真想討論這樣有什麼衛生疑慮? 平常杯子就疊放啊?

噓

h611h04/29 21:57你很適合去做餐飲業

噓

tank199804/30 03:13店家唯一做錯的事真的就是讓你看到

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