[資訊] 關於疫情 退房

tina011702/15 10:09分享一下agoda的

tina011702/15 10:11在入住前一天已經不能免費取消 但還是打去agoda詢問 因

tina011702/15 10:11為這一兩天疫情加重 結果agoda直接在電話中幫我打給日

tina011702/15 10:11本旅館 對方只跟我收了第一天住宿的20%

tina011702/15 10:12長榮的機票就沒辦法了 只好忍痛退票

tina011702/15 10:13長榮的回覆是說 他們的退改票除非是因為像中國或菲律賓

tina011702/15 10:13政策的關係 才可能免費退票

ElmoPU02/15 10:13請問你們是買原本就不可以退的房型嗎？

tina011702/15 10:14他們很像不是跟著旅遊警示來決定給不給免費退票

tina011702/15 10:15回Elmo 我本來買了可以退的（退款期限是入住前一天）但

tina011702/15 10:15我超過退款期限了

pchunters02/15 10:15老實說我覺得訂房網真的有跟旅館確認嗎？有點懷疑

ap101402/15 10:21剛剛才跟booking通完電話，是台灣人....也是訂不能取消的

ap101402/15 10:21，他們跟飯店溝通後同意免費取消了

ks99flame02/15 10:21很多都真的有確認喔，是看旅館收不收（合約是他可以收

dfg122502/15 10:23agoda台灣電話怎麼輸入訂房編號然後選其他問題就完全無聲

o03029146902/15 10:24以日本人的性格,旅館會自知理虧吧,疫情這麼嚴重

gy3976402/15 10:31旅館理虧...? 他們是虧在哪

yukinoba02/15 10:35Booking最便宜的那種basic方案是跟第三方旅行社合作

yukinoba02/15 10:35所以應該是把你轉給該旅行社去接聽了

shibaboy02/15 10:39原本訂了大阪四天飯店（不可退費）agoda客服協助打去日

shibaboy02/15 10:39本詢問後可免費取消 感恩

dearqq02/15 10:45訂了agoda不可退的房，客服後來說可以退

dearqq02/15 10:45但是都付款了 不知道他怎麼退..沒遇過QQ

Asuero02/15 10:48刷退回原付款的卡

li1y02/15 10:59訂了沖繩喜來登不可退的方案 agoda聯絡飯店後說飯店不能退..

cccmn02/15 11:00快被刪文了 能回的幫忙一下

montain02/15 11:01旅館理虧什麼？理虧的是當初為省錢 訂沒辦法退房的人吧

montain02/15 11:01 願意給退的都很佛心了 對方如不給退 也只能接受

piu1802/15 11:09我是訂到店付款的飯店，30天內取消喔會從信用卡扣取全額住

piu1802/15 11:09宿費，但打去客服有協助聯絡飯店免費取消

lyh030502/15 11:09飯店很佛心了，訂不可退的房間就要自己担風險

pokerhow02/15 11:10感謝book 昨天 也是請他們幫忙退房

pokerhow02/15 11:11省了 1萬多日幣 也謝謝日本方

wormwood002/15 11:21在日本飯店工作過 跟第三方網站(booking等等）的聯絡

wormwood002/15 11:21很密切 客人有什麼問題也一定都可以直接跟我們聯繫或透

wormwood002/15 11:21過第三方取得聯繫 沒有什麼booking沒有聯絡就擅自決定

wormwood002/15 11:21的那種事啦...

dfg122502/15 11:25請問agoda現在有人打成功的嗎?完全無聲

polarisadela02/15 11:28AGODA我直接線上MAIL聯絡耶，已經扣款且過了免費取

polarisadela02/15 11:28消的時間，昨天晚上8點左右詢問AGODA跟飯店，飯店同

polarisadela02/15 11:29意全額退款後AGODA就馬上協助取消訂單了

dfg122502/15 11:30我昨天晚上7點半就有寫信問過了 AGODA還沒任何回應

dfg122502/15 11:30飯店是說要問AGODA

polarisadela02/15 11:31大約半夜12點就收到AGODA退款的通知MAIL

tree71702/15 11:31trip也是補護照，但吃豆腐中國台灣，有點不爽XD

millie54502/15 11:32 https://i.imgur.com/m9nzo53.jpg

dfg122502/15 11:32為何落差這麼大....

dfg122502/15 11:33電話沒人接 EMAIL沒人回...

DEKOBOKO02/15 11:46我剛剛打agoda 客服也是說幫我詢問飯店 但因為假日 他

DEKOBOKO02/15 11:46們需要一兩天作業時間 會盡量幫我爭取 我是剛好15號就

DEKOBOKO02/15 11:46直接扣款 無法取消 但客服慢慢等 會通

dfg122502/15 11:48所以就是完全無聲也沒跟你說等待 一直等會通?

turbe249302/15 11:51 https://i.imgur.com/OtDLCUQ.jpg

DEKOBOKO02/15 11:51他會有音樂 音樂過後會沒聲音幾秒鐘 就接通了

dfg122502/15 11:52@@ 我完全沒音樂阿...

piu1802/15 11:53agoda私訊不回，電話多試幾次就會通，音樂響完會有人接

piu1802/15 11:54電話是 02-87231285

dfg122502/15 12:01從9點多打到現在完全沒聽到過音樂..

ling0402/15 12:05也是在booking訂的，但經詢問無法取消，所以每間飯店的狀

ling0402/15 12:05況都不太一樣

millie54502/15 12:13覺得先寫信拜託旅館 旅館方ok的話 網站就會幫忙了

hayleywangg02/15 12:14 https://i.imgur.com/4NuunQx.jpg

hayleywangg02/15 12:16男友一行人12人，也是訂最便宜不可退的，但幾個禮拜

hayleywangg02/15 12:16前取消行程，住宿退訂也退全額了

iluvolsen02/15 12:27我訂hotels.com 兩間全退，連一晚用點數換也把點數退

iluvolsen02/15 12:27給我了

Cynthia1702/15 12:35成功打進hotels客服，但說要幫我問飯店後就沒下文了QQ

ksuenjjr02/15 12:50我Agoda客服寄信大概一天一封，五封裡面會回我兩封，他

ksuenjjr02/15 12:50們說最近電話跟郵件量太大

millie54502/15 13:01昨天半夜一點打agoda客服 今天早上七點多打都馬上通

millie54502/15 13:01 供大家參考

redcard0802/15 13:09請問大家詢問時是怎麼說的呢？因為住宿處疫情嚴重所以

redcard0802/15 13:09想取消旅行，這樣嗎？

lanshengau02/15 13:10訂了3月初~旅館說要看booking，booking說民宿不給退..

millie54502/15 13:20說真的很想去 但因為疫情很擔心 雖然規定不可退費 還是

millie54502/15 13:20想拜託看看能不能退

aheartcool02/15 13:35若不能退，應該可以延期入住吧？

usenwo02/15 13:43 https://i.imgur.com/PZbv9Lc.jpg

usenwo02/15 13:44昨天在booking諮詢線上客服有退成功，飯店方也確認可退費

terry6602/15 14:03噓噓魔人都不見了?

RS51202/15 14:25迪士尼飯店早鳥不可退方案也是全額退款了

jupiter200502/15 14:38booking的飯店方剛剛讓我免費取消2月底住宿了！我有

jupiter200502/15 14:38說明日本疫情讓我覺得風險太大

RAA114455702/15 14:47昨天華航協助機票全退，飯店3天前取消不收費

FAKROUN02/15 15:29228連假booking的訂房刷五萬多，寫信去問飯店，他們非常

FAKROUN02/15 15:29阿莎力且迅速的讓我全額退款

FAKROUN02/15 15:31直接問飯店回應很快

aheartcool02/15 15:41恭喜樓上，所以問飯店更快嗎 哈

dolphin071302/15 16:02打去問hotel問可否退費，說要寫信問飯店就無下文了..

dolphin071302/15 16:02飯店回應要等很久嗎@@

RS51202/15 16:08打電話給飯店最快，日本飯店mail很少週末回覆

Scene1702/15 16:33225的星野，是否直接寫信問飯店能不能全退？

crstal02/15 16:36華航部分都退了,長榮到現在還沒消息

rubysu8502/15 16:51請問華航的如果透過別的網站訂的也能退嗎？

maggie0402/15 17:01我在booking訂了WBF心齋橋飯店10晚，前天疫情突然爆出

maggie0402/15 17:01的時候立刻跟飯店聯絡，他們超快速就幫我全額退款了，

maggie0402/15 17:01完全不需要後續處理，只問我是不是因為武漢肺炎的關係，

maggie0402/15 17:01對這間飯店整個好感度大升，還跟他們說下次一定住他們

maggie0402/15 17:01飯店

maggie0402/15 17:04https://ibb.co/pytqk4d

iluvolsen02/15 17:05我是新大阪的WBF,hotels客服幫我打過去，很快就跟我說

iluvolsen02/15 17:05飯店同意退款，很乾脆，感覺很體諒客戶，下次去大阪也

iluvolsen02/15 17:05會再去住

gtrexh02/15 17:17我訂hotels三間房，是促銷價不可退款，爆發前第一次打試

gtrexh02/15 17:17探，說無法退款，爆發後打去說要問飯店，線上電話等，說已

gtrexh02/15 17:17經在訂單上備註同意取消＋全額退款，如確定真的要退，則

gtrexh02/15 17:17請在打電話給客服，不要自己在app訂單上點選取消，否則不

gtrexh02/15 17:17會退款，後來昨天打過去，客服說再次詢問飯店，就也是線上

gtrexh02/15 17:17電話等，後來回覆可以全額免費退款，所以客服就線上邊操作

gtrexh02/15 17:17邊跟我確認。

gtrexh02/15 17:18我對hotels客服跟飯店都會加分，會有好印象

assets010302/15 17:40expedia寫了信 完全 石沈大海

dolphin071302/15 17:55後來再打給hotel客服，線上直接聯絡飯店取消成功了

dolphin071302/15 17:55 ，全額退費

vini198502/15 19:19昨天早上詢問agoda，說因為疫情想退掉3/1-3/4不可退款

vini198502/15 19:19的佐賀住宿不知道可不可以，客服說詢問供應商，今天下

vini198502/15 19:19午回電可以退款～

shav02/15 19:32assets0103大，我也是定expedia 228京都不可退款的房型三晚

shav02/15 19:32，之前寫信也都石沉大海，今早打電話給客服，對方請我稍待

shav02/15 19:32後跟飯店確認，後來手動幫我退款了，建議可以試試。

dorungan02/15 19:38Hotel.com今天聯絡飯店，飯店不肯退（共8晚

suzukiyu02/15 20:08剛才打去Hotels的客服，詢問3月的不可退方案，問了我要

suzukiyu02/15 20:08取消的原因，直接說因為新型冠狀病毒有所憂慮所以想退，

suzukiyu02/15 20:08客服就幫我直接聯絡飯店方、確認可以取消退款後，馬上線

suzukiyu02/15 20:08上直接幫我操作好了！

sylviaegg02/15 20:25一切都看住宿方，青旅不給退只給一個月內的改期、公寓

sylviaegg02/15 20:25給退一半、飯店跟台灣的旅館給全退只是Booking.basic

sylviaegg02/15 20:25打電話到快哭 飯店推給平臺平、臺推給飯店

dorungan02/15 20:37看到一些網友退款成功的例子，這次也刷新我對京都某旅

dorungan02/15 20:37館的評價了，寧願凹我8晚房價賠上客人的信賴

devilcase02/15 20:55用bnb大概會被噓@@純粹分享沖繩房東不給退，客服介入也

devilcase02/15 20:55沒用，特殊狀況下也不會通人情，一萬二就這樣沒了，kkd

devilcase02/15 20:55ay也不能退，因昨晚報導讓我們重新考慮，到今早決定要

devilcase02/15 20:55退時就超過退款時間了，機票更無法退不用說了。沖繩小

devilcase02/15 20:55，兩千多名郵輪遊客又有下船，是我們主要考量不去的原

devilcase02/15 20:55因，加上家中長輩也一直強烈反對，報導的數字有可能都

devilcase02/15 20:55有保留。這次認賠算是買經驗

aforied02/15 21:33booking訂京阪住宿 一家退快3成 一家不給退

phoebe972902/15 21:36為何日本明明很多旅館可以到店付款還是有很多人要訂

phoebe972902/15 21:36不可退的？

dorungan02/15 22:14去過京都那麼多次，也對旅館有信心，就這次沒選免費取

dorungan02/15 22:14消，住四晚又追加四晚，就選擇先付清，沒人知道會發生

dorungan02/15 22:14疫情，大家都只想擁有美好的旅程

a964080202/15 22:23有人kkday有退成功的嗎 上面有人po klook可以退

a964080202/15 22:23kkday 我剛剛初步問也說不能退QQ

devilcase02/15 22:50kkday很硬不給退，而且還反問為何2/14晚上看到報導不

devilcase02/15 22:50馬上取消，我們是不用時間討論嗎？2/15經家中長輩堅持

devilcase02/15 22:50所以才決定要退，但就無法退了，個人認為這種特殊情況

devilcase02/15 22:50應有相關措施，不是死巴著規定不放，算是看到一些沒良

devilcase02/15 22:50心業者與房東

dorungan02/15 23:04就當繳了學費，原來信任而先付清有時候是一種錯，學了

dorungan02/15 23:04一課

satsuya011402/15 23:09這種時候不給退的也是蠻... 疫情是顧客造成的嗎？ 覺

satsuya011402/15 23:09得收點手續費還沒關係 特殊狀況兩方一起體諒

shwpdbg02/16 00:00唉真的是學了一課 有的願意協助給退 有的不願意 往後也會

shwpdbg02/16 00:00有名單出來 哪些可以放心訂購 哪些可以略過不參考

talentsu02/16 00:16訂不可退的大概是比較便宜，但遇到突發事故就要覺悟...

dorungan02/16 01:40並沒有比較便宜哦，我也是訂旅館最高級的房型，純粹是

dorungan02/16 01:40想說馬上刷卡付清就這麼簡單，互相信任。現在對飯店很

dorungan02/16 01:40失望就是

redcard0802/16 03:39規定在那裡，能退是那些飯店通融，現在飯店本來就沒有

redcard0802/16 03:39義務要退你

redcard0802/16 03:42互相信任這種話不是用在硬逼飯店通融不成時用的

devilcase02/16 04:51我認為規定是死的，應該要因應特殊情況而有所改變，不

devilcase02/16 04:51是要求全額退款，而是各退一步，況且有些民宿連入住都

devilcase02/16 04:51沒有哪來清潔費，連清潔費都不退不過就是人性貪婪罷了

a413151702/16 07:57我買不能取消的方案，打電話給agoda客服，鳥取超級飯店

a413151702/16 07:57和dormy inn心齋橋可以退,感謝店家和客服幫忙QQ

redcard0802/16 08:05飯店沒有不見你還是可以去住，要買不能取消的方案是誰

redcard0802/16 08:05比較貪婪啊

redcard0802/16 08:23已看到d大是超過時間不是不可退方案，但因爲別人可以通

redcard0802/16 08:23融我不能就罵飯店方還是覺得不合理

devilcase02/16 08:42其實貴的飯店也不見得可以取消，身邊朋友也蠻多就認賠

devilcase02/16 08:43了，去爭取或抱怨也不是因為貪婪，而是覺得特殊情況下

devilcase02/16 08:43不能各退一步不合理，疫情狀況每天都可能變動，前一天

devilcase02/16 08:43沒事隔天可能又多了什麼而人心慌慌，如果因為不想損失

devilcase02/16 08:43而硬去，沒人可以保證後果是什麼，當然也可能都沒事，

devilcase02/16 08:43只是這些情況只能消費者承擔，多少會有怨言，但多半也

devilcase02/16 08:43是認了，幾萬塊還能解決都算小事(這樣講不知道會不會被

devilcase02/16 08:43酸@@)，我也覺得賠了很可惜，但不想讓家人擔心啊

wwwting02/16 09:26Agoda應該是看住宿方給不給退，我訂的那間就完全不給退

peggy586z02/16 09:34訂booking2/27的新宿西鐵酒店 已經刷卡付款且過免費取

peggy586z02/16 09:34消期限 我先傳訊息給飯店說明退的原因 飯店願意全額退

peggy586z02/16 09:35並請我找booking客服 用booking小助手線上文字客服很

peggy586z02/16 09:35快就取消訂單並收到退款通知

peggy586z02/16 09:40不過我還有訂3/1方案是booking.basic的住宿 客服說目前

peggy586z02/16 09:40無法退 請我等官方新消息 我不曉得是時間點還是訂房方

peggy586z02/16 09:40案的問題

whitepink02/16 10:27我也是定booking 的不可退房方案

whitepink02/16 10:28不過今早發現有免費取消的選項了

kinaba02/16 13:12剛剛也打給Agoda要取消不可退款的 電話中直接幫我問飯店

kinaba02/16 13:15飯店是完全不給退 只好認賠了

yoyogl02/16 14:46有人樂桃機票退成功嗎？

sunjw02/16 14:54訂了expedia不可退的房間 後來(入住一天前)也順利退款

sunjw02/16 14:55訂單上原本不可按的取消鍵突然可按了

assets010302/16 14:56請問如何跟expedia聯絡上的，謝謝

winnie020902/16 15:08請問有人在agoda成功退款的，是退A金嗎？因為我也是

winnie020902/16 15:08詢問過，agoda是說飯店願意退款，但會退成A金給我，

winnie020902/16 15:08而且使用期限只有3個月，3個月也太短了吧…

violetsea02/16 15:32由衷感謝這篇各位的分享，原本都放棄hotels能退款了

a413151702/16 15:53回w大，客服說是退到我卡裡，你不要在詢問看看呢？

valentinoros02/16 16:19今天也是透過booking線上客服協助退訂，一家同意免

valentinoros02/16 16:19費取消，另一家堅持要付全額，也只能認了

dfg122502/16 17:59我飯店自己跟Agoda聯絡說可以退 不過agoda那邊完全沒回應

midl097202/16 20:01訂booking basic被booking、中間商、飯店互踢皮球

phoebe972902/17 01:31basic就不可退款啊～