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Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C

看板PC_Shopping標題Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C作者
gerychen
(邪惡肥宅)
時間推噓21 推:23 噓:2 →:146

※ 引述《marsqq (我是真的無賴啦′_>`)》之銘言:
: 各位先進好,今天遇到件有點傻眼的消費經驗
: 分享如下
: 9/7我在三井3C網站註冊並購買了一張微星PRO B660M-P WIFI DDR4 Intel 主機板
: 9/9收到貨並拆封檢查時才發現怪怪的,WIFI怎麼是另外插卡的
: 後來才意識到買錯型號,B660M-A才是有整合WIFI的型號
: 查覺買錯當下也沒想太多,把主機板放回袋子貼回膠帶後就申請退貨
: 本想最多被收個整新費學個教訓
: 中間又因三井客服來電沒接到,拖了幾天才順利把東西收走
: 18號中午接到客服來電,提到主機板有拆封過,原想他接下來要談整新費的事了
: 沒想客服直接回覆公司規定拆封商品不能退,他會直接把主機板再寄還給我
: 幾番爭論無效後我也放棄了,於是向客服表示會到消保會申訴結束對話
: 當日已完成線上申訴,後續待事態發展再來更新貼文
: -------------------
: 坦白說今天讓三井把主機板退給我,大不了砍個幾百塊快速脫手
: 可能比我申訴成功,但卻被三井請求高額整新費還划算與省事
: 但拆封就不能退貨的規定實在是跟過往網購經驗大相逕庭
: 第一次到消保會申訴,也當學個經驗吧...
: 有其它大大也在三井或其它網購過遇到類似問題的嗎?
: https://www.legis-pedia.com/article/consumers-loan-contract/711

首先
B2C網購7天內絕對可以退貨,以下商品除外
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。

這是在網購交易中
法律保障消費者的部分
來源:消保法第19條第1、2項
https://tinyurl.com/yge4r6ur

再來是最為人詬病的整新費
來源:民法259條
https://tinyurl.com/26yeqhxq
契約解除時,當事人雙方回復原狀之義務,除法律另有規定或契約另有訂定外,依左列之規定:
一、由他方所受領之給付物,應返還之。
二、受領之給付為金錢者,應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者,應照受領時之價額,以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者,應返還之。
五、就返還之物,已支出必要或有益之費用,得於他方受返還時所得利益之限度內,請求其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由,致不能返還者,應償還其價額。

然後問題最多的就是整新費
因為這是廠商最喜歡上下其手的地方
以這案件來說
退貨只是貼個膠帶的問題
到消保官或法院去的話
廠商還要證明到底為什麼要收取這麼高額的整新費

其他更容易有爭議的就是3C產品
現在很多原廠也跟著經銷商欺負消費者
隨便用連網後無法恢復保固的理由
就要收超高額的整新費
明擺著要接此讓消費者把不合用的商品吞下去
事實上不就進系統調個數字而已?

當然退貨的確要成本
運費 恢復費等等
但這些就是政府規定的網購成本
如果不能接受,那就去實體通路賣
不要又想賺網購又不想吸收成本
這樣就真的很難看了

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.26.130 (臺灣)
PTT 網址

EPIRB406 09/19 15:34通常系統都會防呆,你開通了就是開通,

EPIRB406 09/19 15:34頂多改日期但是不能歸零,如果隨便都能

EPIRB406 09/19 15:34改哪有保障。

yymeow 09/19 15:41聯網保固打開90%以上是水果的產品,這個

yymeow 09/19 15:41水果原廠超硬的。無法配合通路修改或還原

yymeow 09/19 15:42保固狀態。一般板卡御三家還比較好說話。

hn9480412 09/19 15:43水果要就在官網買。至少退貨沒在跟你

hn9480412 09/19 15:43囉嗦的

HSKAO 09/19 15:43一堆主機板 顯示卡其實包裝也沒封條

yymeow 09/19 15:44真的官網買買就好了,一般網購通路賣水果

yymeow 09/19 15:44產品真的是自找麻煩

HSKAO 09/19 15:45只有本體用防靜電包裝袋裝著黏個膠帶而已

HSKAO 09/19 15:46這類的還要整新費....

ArSaBuLu 09/19 15:55不然處女幹嘛要膜

songzhen 09/19 15:55跟買家行使鑑賞期不取貨就暴怒的蝦皮賣

songzhen 09/19 15:55家一樣難看的嘴臉 都只想做無本生意

justicebb 09/19 15:55能隨便簡單改的資安問題也太大

labbat 09/19 16:00簡單能改的話,iphone加密都能破解了

labbat 09/19 16:00退貨然後廠商可以恢復預設資料出去

所以我說是原廠跟著欺負消費者

※ 編輯: gerychen (114.36.26.130 臺灣), 09/19/2023 16:04:51

jakkx 09/19 16:10就說反串要說惹

nedbob 09/19 16:11廠商收到退貨也不是直接把袋子包回去就好

nedbob 09/19 16:13主機板要上機確認可以燒一下才能包回去

nedbob 09/19 16:14還要檢視是不是有那顆元件被撞沒發現

nedbob 09/19 16:14廠商又不能保證消費者到底做了那些事情

nedbob 09/19 16:16所以廠商很容易把工資灌在整新費上面

wpd 09/19 17:13消費者在屋子買到別人退貨的 氣得要死

wpd 09/19 17:13原來是氣沒有換幾塊錢的貼紙啊

basacola 09/19 17:30你還少了一個施行細則第17條 我覺得也

basacola 09/19 17:30很重要

basacola 09/19 17:31原Po說本來廠商還說他拆過了不給退

basacola 09/19 17:33第 17 條

basacola 09/19 17:33消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己

basacola 09/19 17:33之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或

basacola 09/19 17:33變更者,本法第十九條第一項規定之解除

basacola 09/19 17:33權不消滅。

basacola 09/19 17:34先不論原Po是不是買錯

basacola 09/19 17:34但消費者拆封檢查發現不是自己所想要的

basacola 09/19 17:34,本來就該給退。

iceyang 09/19 17:45都是被某爛水果教壞了

calase 09/19 17:58不過確認型號根本不需要拆盒子…

marsqq 09/19 18:12對不起,我一開始真的不知道微星有出-p、

marsqq 09/19 18:12-a兩張型號這麼接近的卡 ...是後來發現wi

marsqq 09/19 18:12fi怎麼是外接的才發現我買的不是一開始要

marsqq 09/19 18:12的板子,當然這部分是我過失沒錯

savagy 09/19 18:36不論是未確認好需求,或是收到貨不符期望

savagy 09/19 18:36,只要非例外情事,於法就是能退

jakkx 09/19 18:58這不歸因自己歸誰啊

ejrq5785 09/19 19:08這篇講得對 可是沒幾個人要告 所以給噓

ejrq5785 09/19 19:08來這邊發文的10個人有10個不會上法院

ejrq5785 09/19 19:08所以廠商才敢肆無忌憚 爽阿 哈哈

ejrq5785 09/19 19:09反正錢扣在我手上 你拿我沒皮條咧

justice2008 09/19 19:12看到實物發現跟想像的不一樣 退貨沒

justice2008 09/19 19:12問題啊 又不是現場買看過以後決定買

justice2008 09/19 19:12

wpd 09/19 19:15錯殺vs錯放的問題而已 現場買看盒子也看不出

wpd 09/19 19:16啥鳥蛋 網上圖示也有印WIFI接卡了

wpd 09/19 19:17現場買盒子反而沒印圖 要真的講理的話

wpd 09/19 19:17網路買給予的明確資訊 大於 現場盒子

wpd 09/19 19:18消保法只是概括錯放罷了......

justice2008 09/19 19:20現場當然是會要求拆開來看 不能看的

wpd 09/19 19:20https://imgur.com/RPUZk90 現場買看到這樣

justice2008 09/19 19:21就別買啊 又不是每家都有上封條不給

justice2008 09/19 19:21

wpd 09/19 19:21最好是現場可以先拆開給你看

justice2008 09/19 19:23怎麼了嗎?就算是我做足功課

justice2008 09/19 19:23自用的我還是會要求看一下再買

justice2008 09/19 19:23當然要看店面願不願意 不願意的也可

justice2008 09/19 19:24不買啊

wpd 09/19 19:24你要看你的事 但這個消保法沒關係

justice2008 09/19 19:24所以我不同意你說的 現場看盒子看不

justice2008 09/19 19:24鳥這句啊

wpd 09/19 19:24消保法就是錯殺錯放

wpd 09/19 19:25本來就是看盒子看不出鳥

justice2008 09/19 19:25因為你沒拆開來看啊

wpd 09/19 19:25都在回原PO的議題 討論消保法了

wpd 09/19 19:26結果你迸出你家的事幹嘛??

wpd 09/19 19:28版上拿到拆過的都氣死了 還要給你看再黏回去

wpd 09/19 19:28講這個只覺得諷刺

justice2008 09/19 19:29我仔細看了一次 我沒說"你家的事"啊

wpd 09/19 19:30不過我是很支持3C最好每個型號都跟賣衣服一樣

wpd 09/19 19:30拆一件出來 不管板子硬碟CPU都有 雖然現實

wpd 09/19 19:31願意這樣配合你的店家 幾乎找不到

wpd 09/19 19:31原因也是來自於消費者認定拆過的就要跌價

kaj1983 09/19 19:33可是衣服你去店面可以試穿,3C你去店面沒

wpd 09/19 19:33"你家的事" 是說 你現場買都一定要求拆開

kaj1983 09/19 19:34辦法試用捏

fly0204 09/19 19:34網路圖 主機板旁都有一張wifi卡....

wpd 09/19 19:34這件事跟這篇主題沒啥關係

kaj1983 09/19 19:34衣服試穿試到爽隨便你,不買也沒關係

kaj1983 09/19 19:35如果3C要跟賣衣服一樣我看會賠死XD

wpd 09/19 19:38對啊 銷售層面跟觀念不一樣 但是消保法就不管

wpd 09/19 19:39視作同樣的類型

justice2008 09/19 19:39→ wpd: 結果你迸出你家的事幹嘛??

justice2008 09/19 19:39我是回這句 我沒說就好了

wpd 09/19 19:403C東西現場買 除非有專業解說人員

wpd 09/19 19:40不然網路資訊大於現場盒子太多了

wpd 09/19 19:41但是消保法還是認定網購比較沒辦法獲得資訊

wpd 09/19 19:41所以給予退貨猶豫期

wpd 09/19 19:42 你家的事就是你現場要拆開才考慮要不要買啊

wpd 09/19 19:43你要推文不是不行 但跟原po"退貨沒問題"

wpd 09/19 19:43就不是在於這個點.....

savagy 09/19 19:47我現場買板子也不需要拆開來看,除了外盒

savagy 09/19 19:47資訊,還有發票清單或是報價單資訊,回家

savagy 09/19 19:47拆封內容不符也是妥妥的退貨。事實上實體

savagy 09/19 19:47通路購物更容易被洗單吧,小白被洗一洗反

savagy 09/19 19:47而更容易買到不符需求的商品,然後實體通

savagy 09/19 19:47路購買只要不是內容不符更沒有所謂猶豫期

savagy 09/19 19:47退貨的機會,所以我認同消保法七日猶豫保

savagy 09/19 19:47障的是相對弱勢的消費者,縱使這會抵觸到

savagy 09/19 19:47店家的利益但店家做生意就該把這可能遭遇

savagy 09/19 19:47的損失列入成本

wpd 09/19 19:51所以有人會說網路怎麼越來越貴 不是省下一堆

wpd 09/19 19:51實體店面的店租成本嗎?

savagy 09/19 19:57是啊,相對我消費者不用出門,商品就直送

savagy 09/19 19:57到家,也省了購物成本。這是一體兩面的。

savagy 09/19 20:00銷售成本雖然剩下店租銷售人員薪資等等,

savagy 09/19 20:00但平台建置,金流費用,後續退貨貨衍生費

savagy 09/19 20:00用,也都是真金白銀,實際其實未必能真的

savagy 09/19 20:00能更低,但網路行銷是趨勢,不做就等著被

savagy 09/19 20:00淘汰,大概4 John

savagy 09/19 20:01*銷售成本雖然省下

Minihil 09/19 21:08網路通路也會抽成啊 除非是店家自己賣的

sleeplist 09/19 21:18雖然理想是這樣,不過反映在售價後

sleeplist 09/19 21:19最終難免會有好客人幫爛客人付錢的成份

sleeplist 09/19 21:20網路現在受國家機關管控越來越縝密後

sleeplist 09/19 21:21其實不見得比可以矇混的實體店面省了XD

sleeplist 09/19 21:22一方面M大提的現在霸權那些平台的抽成

sleeplist 09/19 21:25回到至於對商家而言,通常考量處理成本

sleeplist 09/19 21:27比起整新費,廠商通常還是比較希望客人

sleeplist 09/19 21:27不要買錯不要退,處理成本大多不好賺

sleeplist 09/19 21:27直接交易順利對廠商普遍是最划算的

jet22662266 09/19 23:14

p520888 09/20 02:19卡後續

waakye 09/20 02:28不要說上法院,一般人連調解會都沒辦法去

waakye 09/20 02:28。請假的金錢+時間成本有幾個人能承受。

waakye 09/20 02:28所以廠商才如此囂張賭你不敢退

panex0845 09/20 08:22退貨不就是要把錢拿回來 我請假一天損

panex0845 09/20 08:22失2000元薪水 整新費要2000嗎?

ariadne 09/20 10:13有技巧一點 上一季才拆開使用後成功退貨

ariadne 09/20 10:13沒整新費 拆的時候就很小心 封回去根本來

ariadne 09/20 10:14一模一樣 申請退貨 對方檢查後全額退費

justice2008 09/20 11:24真好QQ 我以為消費者拆過就會跌價

tuwile 09/20 14:18收到東西後.我都核對完型號 沒問題才拆

tuwile 09/20 14:18不然說實在的.誰想買過被拆過的.

tuwile 09/20 14:19即使聲稱沒使用過.別人拿到也是心中怪怪的

erisiss0 09/20 16:24你不拆開能核對也是厲害惹

erisiss0 09/20 16:25我建議如果不拆也可以檢查型號,可以在

erisiss0 09/20 16:25網路上下單完畢就檢查

erisiss0 09/20 16:25反正都不用拆開看也能檢查嘛

erisiss0 09/20 16:26不拆只能檢查外箱是否正確好嗎…

chysh 09/20 17:09廠商又沒上帝視角,知道只有膠帶被動,當然

chysh 09/20 17:09是要整塊板子檢測有沒有問題...

stepnight 09/20 17:09還在那拆箱才能檢查型號==

nebulaforest 09/20 17:09內容與外箱標示不符肯定能退

savagy 09/20 17:22內容物與訂單不符而退貨已不是猶豫期退貨

savagy 09/20 17:22的範疇了,糾結拆箱才能檢查的是在哈囉?

sleeplist 09/20 18:11在非3C領域也聽過有趣的退貨案例

sleeplist 09/20 18:12客人詢問,供應方跟他回覆說物件不合適

sleeplist 09/20 18:12他想使用的方式,請客人別買

sleeplist 09/20 18:12然後客人換個帳號下訂,收到後還是退貨

sleeplist 09/20 18:13供應者就是倒楣兩趟運費+行政包工包材

sleeplist 09/20 18:13狀況真的頗多

sleeplist 09/20 18:13應該說狀況真的百百種

sleeplist 09/20 18:13上面C大說的我倒是沒想到

sleeplist 09/20 18:14因為被拆收到後如果要檢測衍生的成本

sleeplist 09/20 18:14我猜一些廠商會放棄付出這個成本,直接

sleeplist 09/20 18:15再度販售,如果客人上機出現有問題才辦

sleeplist 09/20 18:15可能還比被拆就進行整板檢測成本低

sleeplist 09/20 18:16雖然不符合人類心中最高標準理想

sleeplist 09/20 18:18但我猜在成本衡量下,市面上還是有廠商

sleeplist 09/20 18:19會遷就成本無奈地在實務上選擇這種搞法